Ako funguje smerovanie tiketov v OpsIQ?

Ako funguje smerovanie tiketov v OpsIQ?

OpsIQ podporuje pravidlá založené na rôznych faktoroch, vrátane kľúčových slov, úrovne zákazníka, jazyka, prioritnej úrovne, zdroja a iných povolených signálov. Tieto pravidlá môžu potom aplikovať výsledky ako priradenie, oddelenie, prioritná úroveň, značka alebo poznámka.

Okrem toho, OpsIQ podporuje rôzne stratégie priradenia, vrátane round-robin a prístupu založeného na pracovnej záťaži alebo znalostiach. Je dôležité testovať pravidlá na usporiadanie a konflikty.

Príbuzné články

• Môže Admin AI odpovedať na otázky týkajúce sa fakturácie, zákazníkov alebo tiketov?
• Môže OpsIQ Admin AI pristupovať na server cez SSH?
• Zálohuje OpsIQ súbory predtým, ako Admin AI zmení kód servera?
• Môže Admin AI vykonávať niekoľko vyšetrovaní naraz?
• Môže Admin AI pamätať opravy alebo prevádzkové preferencie?
• Môžem vložiť Admin AI do svojho vlastného administrátorského panela?
• Uchováva OpsIQ históriu aktivít Admin AI?
• Môžem si vybrať iný model AI pre Admin AI?