Як працює маршрутизація квитків в OpsIQ?

Як працює маршрутизація квитків в OpsIQ?

OpsIQ підтримує правила, засновані на різних факторах, включаючи ключові слова, рівень клієнта, мова, пріоритет, джерело та інші дозволені сигнали. Ці правила можуть потім застосовувати результати, такі як призначення, відділ, пріоритет, мітка або нота.

Крім того, OpsIQ підтримує різні стратегії призначення, включаючи кругову розподіл та робоче навантаження або орієнтовані на навички підходи. Важливо протестувати правила на порядок та конфлікти.

Супутні статті

• Чи може Admin AI відповідати на запитання про виставлення рахунків, клієнтів або квитки?
• Чи може OpsIQ Admin AI отримати доступ до сервера через SSH?
• Чи робить OpsIQ резервні копії файлів перед змінами коду сервера Admin AI?
• Чи може Admin AI проводити кілька розслідувань одночасно?
• Чи може Admin AI запам'ятовувати виправлення або налаштування?
• Чи можу я вбудувати Admin AI у свою власну панель адміністратора?
• Чи зберігає OpsIQ історію активності Admin AI?
• Чи можу я вибрати іншу модель AI для Admin AI?