Política de Reembolso y Cancelación — OpsIQ

Este es un resumen de la OpsIQ Política de Reembolso y Cancelación, versión 2026.11, efectiva el 1 de noviembre de 2026. La política completa está en opsiqai.com/refund.

Puntos clave

• Plan gratuito y prueba: el plan gratuito permanece gratuito. Los planes de pago comienzan con una prueba gratuita y sin tarjeta. Nunca se te cobra durante una prueba; si la primera factura no se paga al final, el servicio se pausa y nada se elimina.
• Planes mensuales: cancela en cualquier momento y mantén el acceso hasta el final del mes que pagaste. No hay reembolsos por parte de un mes.
• Planes anuales: un primer pago anual puede ser reembolsado en su totalidad dentro de los 14 días. Después de eso, no hay reembolso por la parte no utilizada, excepto por errores de facturación o si terminamos o reducimos materialmente el servicio. Las renovaciones anuales no son reembolsables; la factura de renovación se envía por correo electrónico con anticipación.
• Reembolso por primera compra: uno por cliente, un reembolso completo de tu primera suscripción pagada dentro de los 14 días de la primera carga.
• Cambios de plan: las actualizaciones cobran la diferencia prorrateada ahora. Las degradaciones y cambios en el ciclo de facturación convierten el valor no utilizado en crédito de cuenta, no en efectivo.
• Paquetes de tokens de IA: los créditos nunca caducan. Un paquete sin crédito utilizado puede ser reembolsado dentro de la ventana de reembolso mostrada en la política; una vez que se utiliza cualquier crédito, el paquete no puede ser reembolsado. El uso de IA utilizado nunca se reembolsa.
• Dominios: no reembolsables una vez enviados al registro. Si el registro se niega después de que pagaste, el monto regresa como crédito de cuenta.
• Licencias autoalojadas: reembolsables dentro de los 14 días solo si no están activadas.
• Errores de facturación: cargos duplicados o incorrectos siempre son reembolsados en su totalidad.
• Renovaciones no pagadas: el servicio se pausa hasta que se pague; nada se elimina mientras aún puedas pagar.

Cómo preguntar

Envía un correo a [email protected] o abre un ticket en Cuenta → Soporte con tu número de factura. Respondemos dentro de 2 días hábiles y decidimos dentro de 5. Los reembolsos van al método de pago original, o a crédito de cuenta si lo prefieres.