Zásady vrátenia peňazí a zrušenia — OpsIQ

Toto je zhrnutie OpsIQ Refund & Cancellation Policy, verzia 2026.11, účinná od 1. novembra 2026. Plná politika je na opsiqai.com/refund.

Kľúčové body

• Bezplatný plán a skúšobná verzia: bezplatný plán zostáva bezplatný. Platené plány začínajú bezplatnou skúšobnou verziou a bez karty. Počas skúšobnej verzie vám nikdy nebude účtovaná suma; ak prvá faktúra nie je zaplatená do konca, služba je pozastavená a nič nie je vymazané.
• Mesačné plány: môžete zrušiť kedykoľvek a zachovať prístup do konca mesiaca, za ktorý ste zaplatili. Žiadne vrátenie peňazí za časť mesiaca.
• Ročné plány: prvá ročná platba môže byť vrátená v plnej výške do 14 dní. Po uplynutí tejto doby nie je možné vrátiť nevyužitú časť, okrem fakturačných chýb alebo ak ukončíme alebo podstatne znížime službu. Ročné obnovenia nie sú refundovateľné; faktúra za obnovenie je zaslaná e-mailom vopred.
• Vrátenie peňazí za prvý nákup: jedno na zákazníka, plné vrátenie peňazí za vaše prvé platené predplatné do 14 dní od prvého poplatku.
• Zmeny plánu: upgrady účtujú prerozdelený rozdiel teraz. Downgrady a zmeny fakturačného cyklu premieňajú nevyužitú hodnotu na kredit na účte, nie na hotovosť.
• AI token balíky: kredity nikdy neexpirujú. Balík bez použitých kreditov môže byť vrátený v rámci okna na vrátenie peňazí uvedeného v politike; akonáhle je akýkoľvek kredit použitý, balík nemôže byť vrátený. Použitá AI spotreba nikdy nie je refundovaná.
• Domény: nie sú refundovateľné po odoslaní do registra. Ak registrátor odmietne po zaplatení, suma sa vráti ako kredit na účte.
• Licencie na vlastné hostenie: refundovateľné do 14 dní iba ak neboli aktivované.
• Fakturačné chyby: duplicitné alebo nesprávne poplatky sú vždy refundované v plnej výške.
• Nezaplatené obnovenia: služba je pozastavená, kým nie je zaplatená; nič nie je vymazané, pokiaľ môžete ešte zaplatiť.

Ako požiadať

Pošlite e-mail na [email protected] alebo otvorte tiket v Účet → Podpora s vaším číslom faktúry. Odpovieme do 2 pracovných dní a rozhodneme do 5. Vrátenia peňazí idú na pôvodnú platobnú metódu, alebo na kredit na účte, ak preferujete.