Задайте работно време и човешко предаване за чата

Решете кога вашият екип е наличен, какво казва чатът, когато сте затворени, и как клиентът достига до човек.

Работно време

1. Отворете Настройки → Клиентски Чат.
2. Включете Активиране на Работно Време и задайте вашите дни и часове.
3. Напишете вашето Съобщение за Затворени Часове. AI продължава да отговаря извън вашето работно време, а исканията за човек се запазват за вашия екип.

Човешко предаване

• Под Човешко Предаване, нека посетителите да искат човек и задайте етикета на бутона.
• Напишете Съобщението за Предаване, което клиентите виждат, докато чакат.
• Задайте Времето за изчакване на отговор при предаване. Ако никой не се присъедини навреме, AI продължава да помага и искането остава отворено за вашия екип.
• Използвайте Връщане към AI след бездействие на агента, така че AI отново да поеме контрола, ако агентът замълчи.

Чакащите разговори се показват в вашата Чат поща с обратно броене, така че никой да не бъде забравен.