Nastavte pracovné hodiny a odovzdanie človeku pre chat

Tento článok bol preložený automaticky.

Rozhodnite, kedy je váš tím k dispozícii, čo hovorí chat, keď ste zatvorení, a ako sa zákazník dostane k osobe.

Pracovné hodiny

Otvor Nastavenia → Klientsky chat.
Zapnite Povoliť pracovné hodiny a nastavte svoje dni a časy.
Napíšte svoju Správu o zatvorení. AI naďalej odpovedá mimo vašich hodín a požiadavky na osobu sú uchovávané pre váš tím.

Pod Odovzdanie človeku nechajte návštevníkov požiadať o osobu a nastavte názov tlačidla.
Napíšte Správu o odovzdaní, ktorú zákazníci vidia, kým čakajú.
Nastavte Časový limit na odpoveď pri odovzdaní. Ak nikto nepríde včas, AI naďalej pomáha a požiadavka zostáva otvorená pre váš tím.
Použite Vrátiť sa k AI po nečinnosti agenta, aby AI opäť prevzalo kontrolu, ak agent prestane komunikovať.

Čakajúce konverzácie sa zobrazujú vo vašej Schránke chatu s odpočítavaním, aby nikto nebol zabudnutý.

Bol tento článok užitočný?

Načítava sa diskusia…