Яку інформацію я повинен включити при відкритті заявки на технічну підтримку?

Коли ви відкриваєте заявку на технічну підтримку, будь ласка, надайте таку інформацію:

Обов'язкова інформація

• Постраждалий продукт: Вкажіть, з яким продуктом у вас виникають проблеми.
• Опис робочого процесу: Опишіть робочий процес, якого ви дотримувалися, коли виникла проблема.
• Точна помилка: Надайте точне повідомлення про помилку, яке ви отримали.
• Час виникнення: Вкажіть час, коли сталася проблема.
• Кроки відтворення: Перерахуйте кроки, необхідні для відтворення проблеми.
• Вкладення: Додайте будь-які відповідні журнали або скріншоти, які можуть допомогти в діагностиці проблеми.

Перед поданням переконайтеся, що ви видалили будь-яку чутливу інформацію, таку як:

• Секрети
• Паролі
• Приватні ключі
• API токени
• Коди двофакторної аутентифікації (2FA)
• Особисті дані, які не є необхідними для підтримки

Супутні статті

• AI Служба підтримки та система обробки запитів з SLA — OpsIQ
• Як відрізняються База знань, Центр допомоги та Портал клієнтів?
• У чому різниця між Базою знань, Центром допомоги та Порталом клієнтів?
• Що таке Система квитків OpsIQ?
• Як працює маршрутизація квитків в OpsIQ?
• Чи підтримує OpsIQ політики SLA?
• Чи має OpsIQ AI для триажу квитків та складання відповідей?
• Чи можуть кілька агентів безпечно працювати над одним і тим же квитком?