¿Qué es el sistema de tickets de OpsIQ?

OpsIQ incluye un sistema de soporte nativo que cuenta con departamentos, correo electrónico entrante, enrutamiento, asignaciones, políticas de SLA, triaje y redacción de IA, acceso al portal del cliente, flujos de trabajo de tickets relacionados, aprobaciones, colaboración y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT). Los tickets operan en la misma capa que el chat, CRM, gestión del conocimiento, identidad del cliente y acciones, lo que permite a los agentes trabajar con un contexto más amplio en lugar de pedir repetidamente a los clientes que reexpongan la información.

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