Що таке система квитків OpsIQ?

OpsIQ включає в себе рідну службу підтримки, яка має відділи, вхідну електронну пошту, маршрутизацію, призначення, політики SLA, AI-тріаж та складання, доступ до порталу клієнтів, робочі процеси пов'язаних квитків, затвердження, співпрацю та відстеження задоволеності клієнтів (CSAT). Квитки працюють на тому ж рівні, що й чат, CRM, управління знаннями, ідентичність клієнта та дії, що дозволяє агентам працювати в більш широкому контексті, а не постійно запитувати клієнтів про повторне викладення інформації.

Супутні статті

• Чи може Admin AI відповідати на запитання про виставлення рахунків, клієнтів або квитки?
• Чи може OpsIQ Admin AI отримати доступ до сервера через SSH?
• Чи робить OpsIQ резервні копії файлів перед змінами коду сервера Admin AI?
• Чи може Admin AI проводити кілька розслідувань одночасно?
• Чи може Admin AI запам'ятовувати виправлення або налаштування?
• Чи можу я вбудувати Admin AI у свою власну панель адміністратора?
• Чи зберігає OpsIQ історію активності Admin AI?
• Чи можу я вибрати іншу модель AI для Admin AI?