¿Qué prioridades de tickets de soporte están disponibles?

Prioridades de Tickets de Soporte

La cuenta soporta cuatro niveles de prioridad para tickets de soporte: bajo, medio, alto, y urgente. Es importante seleccionar la prioridad que refleje con precisión el impacto real del problema.

La urgente prioridad solo debe usarse para problemas que realmente son críticos en el tiempo. No está destinada como un medio para acelerar una solicitud ordinaria por delante de otros clientes.

Artículos relacionados

• Sistema de Ayuda y Ticketing AI Con SLA — OpsIQ
• ¿Cuáles son las diferencias entre la Base de Conocimientos, el Centro de Ayuda y el Portal del Cliente?
• ¿Cuál es la diferencia entre la Base de Conocimientos, el Centro de Ayuda y el Portal del Cliente?
• ¿Qué es el Sistema de Tickets de OpsIQ?
• ¿Cómo funciona el enrutamiento de tickets en OpsIQ?
• ¿OpsIQ admite políticas de SLA?
• ¿OpsIQ tiene triaje de tickets AI y redacción de respuestas?
• ¿Pueden múltiples agentes trabajar en el mismo ticket de manera segura?