Какви статуси на билети за поддръжка мога да видя?

Статуси на поддръжка на билети

Билет може да премине през различни оперативни състояния, включително:

• Отворен
• Отговор на клиента
• Отговорен
• На изчакване
• В процес
• Изчакващ
• Решен
• Затворен

Статусът на билет показва къде се намира разговорът в момента. Уверете се, че сте прочели най-новия отговор, за да разберете какво действие се изисква от вас.

Свързани статии

• AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
• Каква е разликата между Базата знания, Центъра за помощ и Портала за клиенти?
• Каква е разликата между Базата знания, Центъра за помощ и Портала за клиенти?
• Какво е системата за билети на OpsIQ?
• Как работи маршрутизацията на билетите в OpsIQ?
• Поддържа ли OpsIQ SLA политики?
• Има ли OpsIQ AI триаж на билети и изготвяне на отговори?
• Могат ли множество агенти да работят безопасно по един и същи билет?