Які статуси запитів підтримки я можу побачити?

Статуси запитів підтримки

Запит може проходити через різні операційні стани, включаючи:

• Відкрито
• Відповідь клієнта
• Відповіли
• На утриманні
• В процесі
• Очікування
• Вирішено
• Закрито

Статус запиту вказує, на якому етапі наразі перебуває розмова. Обов'язково прочитайте найновішу відповідь, щоб зрозуміти, які дії від вас потрібні.

Супутні статті

• AI Служба підтримки та система обробки запитів з SLA — OpsIQ
• Як відрізняються База знань, Центр допомоги та Портал клієнтів?
• У чому різниця між Базою знань, Центром допомоги та Порталом клієнтів?
• Що таке Система квитків OpsIQ?
• Як працює маршрутизація квитків в OpsIQ?
• Чи підтримує OpsIQ політики SLA?
• Чи має OpsIQ AI для триажу квитків та складання відповідей?
• Чи можуть кілька агентів безпечно працювати над одним і тим же квитком?