Какви инструменти за проучвания и обратна връзка са включени в OpsIQ?

OpsIQ комбинира Survey Studio с различни източници на обратна връзка, включително:

• Обратна връзка от уебсайта
• Chat CSAT
• Обратна връзка по имейл след чат
• Ticket CSAT
• Обратна връзка за отговор на билет
• Обратна връзка за AI отговор
• Полезност на Центъра за помощ
• Външни отзиви
• Обратна връзка от персонализиран API или уебхук

Функцията Глас на клиента запазва оригиналните метрики като NPS, CSAT, CES, звезди, палци или полезност. Тя също така създава нормализиран изглед от 0 до 100 за анализ на различни източници.

Свързани статии

• Survey Studio, CSAT & Глас на клиента — OpsIQ
• Истории на клиенти & Казусни изследвания — OpsIQ
• Може ли OpsIQ да изпрати CSAT след разрешаване на билет за поддръжка?
• Как мога да публикувам проучване в OpsIQ?
• Използва ли OpsIQ AI за анализ на обратната връзка от проучвания?
• Може ли обратната връзка от проучвания автоматично да промени моята AI конфигурация?
• Мога ли да идентифицирам критици и да последвам в OpsIQ?
• Запазва ли OpsIQ оригиналния резултат от обратната връзка?