Преглед по категория 3 подкатегории
50 статии · В този раздел
Какво включва OpsIQ?
OpsIQ е платформа за клиентски операции, която комбинира различни функции в една система. Тези функции включват: Чат на живо Управление на взаимоотношения с клиенти (CRM) Система за билети Портали за клиенти База знания…
Какво е OpsIQ Marketplace в моя акаунт?
OpsIQ Marketplace предоставя на клиентите достъп до публикувани предложения за конектори. Когато участието на автори е активирано, той също така улеснява работен процес за одобрени автори на конектори. Клиентите могат…
Каква информация за профила може OpsIQ да съхранява за клиентски акаунт?
Информация за профила, съхранявана за клиентски акаунт Често задаваните въпроси за акаунта описват различни полета, които OpsIQ може да съхранява за клиентски акаунт. Тези полета включват: Правно/фирмено име Телефонен…
AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ
OpsIQ ви позволява да създавате управлявани знания и да публикувате брандиран Help Center на 40 езика. Това ви позволява да основавате отговорите на AI, да показвате статии в портала за клиенти и да подобрявате…
Какви резултати отчита страницата с истории на клиенти на OpsIQ?
OpsIQ публикува примери за истории на клиенти в различни случаи на употреба, включително хостинг, SaaS и агенционни сценарии. Тези истории подчертават резултати като по-бързо разрешаване на поддръжка, увеличена…
Поддържа ли OpsIQ контрол на достъпа на базата на роли?
Да, OpsIQ поддържа контрол на достъпа на базата на роли. Той използва роли за собственик, администратор, поддръжка и персонализирани роли с детайлни права. Разработчиците описват 62 области на API с минимални права…
Какво е слоят за идентичност на клиентите на OpsIQ?
OpsIQ свързва идентичността на клиентите през различни събития, включително разрешени взаимодействия с уебсайта, чат, CRM, системи за поддръжка, посещения на портали, покупки и интеграции. Това позволява на работните…
Поддържа ли OpsIQ двуфакторна автентикация?
Да, OpsIQ поддържа TOTP двуфакторна автентикация (2FA), която е съвместима с приложения за автентикация като Google Authenticator, 1Password и Authy. Освен това, се предоставят кодове за възстановяване. Организациите се…
Могат ли статии от базата знания да се появят в нашия клиентски портал?
Да, OpsIQ може да показва одобрени статии в клиентския ви портал. Базата знания остава източникът на истина за статии, търсене, езици и преводи. Свързани статии AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI…
Мога ли да изтегля данни от акаунта след изтичането на временното разрешение за експортиране?
След като временното разрешение за експортиране изтече, не можете да изтеглите данни от акаунта от това разрешение. За да получите ново разрешение за експортиране, върнете се в секцията за експортиране на данни и…
Колко често мога да поискам експортиране на данни от акаунт OpsIQ?
Ограниченията на акаунта свежите заявки за експортиране до една в рамките на 24-часов период. Тази политика намалява ненужното повторно генериране на чувствителни архиви, като все пак позволява на клиентите да получат…
Може ли OpsIQ да управлява турове, обявления, промоции и анкети заедно?
Да, OpsIQ може да управлява турове, обявления, промоции и анкети заедно. Това са отделни повърхности за взаимодействие, които споделят един оперативен слой. Промоциите са подходящи за кампанийни преживявания, докато…
Коя страница на акаунта трябва да използвам за проблем с използването на AI?
Клиентите на облака трябва да започнат с AI Dashboard, за да потвърдят работното пространство и режима на работа на AI. След това прегледайте AI Budgets и Usage. Проверете дали Managed AI има налична измерена капацитет…
Мога ли да разделям на страници големи списъци в акаунта си?
Да, можете да разделяте на страници големи списъци с акаунти. Списъци като сесии, дейности по сигурността, разписки, транзакции, история на поддръжката и други записи използват разделяне на страници, когато е…
Какво е OpsIQ Customer Portal Studio?
Customer Portal Studio е представителният и конфигурационен слой за автентикирания клиентски портал. Той позволява на бизнеса да оформя клиентското изживяване и да го свързва със същия акаунт, поддръжка, знания…
Създаване на акаунт — OpsIQ
Създайте своя акаунт в OpsIQ и започнете безплатния си пробен период. Създайте своето работно пространство за AI операции за минути. Стъпка 1 от 6: Създайте своя акаунт Кажете ни кой ще притежава това работно…
Мога ли да експортирам данните от моя OpsIQ акаунт?
Да, можете да експортирате данните от вашия OpsIQ акаунт. Функцията за експортиране на данни позволява на удостоверен клиент да поиска експортиране на информация за клиентския акаунт, включително данни за профила…
Мога ли да управлявам моя облачен домейн от отделен стар регистър на домейни?
Управление на Вашия облачен домейн Настоящата проверка на облачния домейн се извършва в контекста на съответния продукт или работно пространство. За да проверите текущия статус на домейна и да извършите действия по…
Защо не мога да отворя моето облачно работно пространство?
Достъпът до облака зависи от собствеността и състоянието на работното пространство. Работното пространство, което е спряно или отменено, не може да бъде отворено, както ако беше активно. Освен това, ново поръчано…
Покрива ли проверен домейн своите поддомейни?
Моделът за авторизация на домейни в облака може да приеме проверен домейн заедно с неговите поддомейни за свързаното работно пространство. Важно е да се запази регистрираният домейн точен и да не се предполага, че…
Управление на множество уебсайтов от едно табло — OpsIQ
OpsIQ предлага мощно решение за управление на множество уебсайтове и платформи от едно табло. С възможността да свързвате различни сайтове—5 в плана Growth, 15 в Business и неограничен брой в Enterprise—OpsIQ оптимизира…
Какво се случва, ако моят OpsIQ клиентски акаунт е спрян?
Ако вашият OpsIQ клиентски акаунт е спрян, ще бъдете възпрепятствани да продължите с нормалните удостоверени заявки за акаунт. Всички активни клиентски сесии ще бъдат невалидни, и ще бъдете върнати в потока за влизане…
Колко дълго е налично изтеглянето на данни от акаунта?
Създаденият експорт използва временно разрешение за изтегляне, което изтича след 24 часа. Моля, изтеглете архива преди да изтече. Ако разрешението е изтекло, върнете се в секцията за експортиране на данни и поискайте…
AI Email Channel: Shared Inbox, CRM Replies & Delivery — OpsIQ
Преобразувайте вашия имейл за поддръжка в интелигентна споделена пощенска кутия с OpsIQ. Тази платформа ви позволява да насочвате имейли за поддръжка в местни билети, да управлявате отговорите на запитвания в CRM, да…
Може ли някой друг да използва моя линк за експортиране на данни?
Отнасяйте се към всяко временно изтегляне на експортиране като към чувствителни данни на акаунта и не го споделяйте. Достъпът е свързан с удостоверения клиент и проверки за разрешение за експортиране. Въпреки това, все…
Защо липсва или е деактивирано действие на акаунта?
Действията на акаунта са зависими от състоянието. Контролът може да не е наличен по няколко причини: Типът продукт не поддържа действието. Вашата поръчка не е активна. Плащането е в очакване. Работната среда все още се…
Защо OpsIQ ми иска да вляза отново?
Клиентският акаунт валидира активни сесии при всяка защитена заявка. Отменена, изтекла или невалидна сесия, промяна на акаунта, чувствителна към сигурността, или спиране на клиента може да изисква ново влизане. За да…
Каква информация е изключена от експорта на данни на моя акаунт?
Експортът на клиентски данни не е предназначен да разкрива тайни за удостоверяване. Чувствителен защитен материал, като паролни хешове, възстановяване на парола или тайни за потвърждение на имейл, тайни за двуфакторна…
Мога ли да използвам собствено брандиране и домейн за Центъра за помощ?
Да, Центърът за помощ може да бъде персонализиран с вашето собствено брандиране. Можете да включите вашето лого, цветове, типография и навигация. Освен това, е възможно да използвате проверен персонализиран домейн за…
Как да променя външния вид на моя OpsIQ акаунт?
Разделът Preferences ви позволява да изберете темата за вашия OpsIQ акаунт. Наличните опции включват: Premium Dark Appearance Premium Light Appearance System Option - Тази опция следва предпочитанията на устройството…
Защо промяната на паролата ми беше отхвърлена?
Чести причини за отхвърлена промяна на паролата включват: Изтекла заявка за сигурност Неправилна текуща парола Нова парола, която е по-кратка от минималната дължина Несъответствие между новата парола и нейното…
Какво се случва, когато изляза от моя OpsIQ акаунт?
Излизането от вашия OpsIQ акаунт приключва удостоверената сесия на клиентския портал и изчиства постоянното състояние на влизане на клиента, използвано от портала на акаунта. Важно е да се отбележи, че OpsIQ Cloud…
Мога ли да проверя домейн, който не контролирам?
Не. Проверката на домейн е специално проектирана да изисква доказателство за контрол, използвайки метода на проверка, показан за работното пространство. Ако не можете да публикувате необходимите DNS, мета или файлови…
Как да отворя моето OpsIQ Cloud работно пространство?
За да отворите вашето OpsIQ Cloud работно пространство, използвайте действието за достъп до Cloud от вашия акаунт. Ако притежавате едно допустимо работно пространство, вашият акаунт ще ви отведе директно в него. Ако…
Платформа за операции с клиенти с изкуствен интелект за уебсайтове — OpsIQ
OpsIQ е платформа за операции с клиенти с изкуствен интелект, проектирана да подобри взаимодействията на уебсайтовете чрез жив чат, CRM, система за билети, клиентски портали, бази знания, анкети, интеграции, SEO и…
Публикува ли се свидетелство на OpsIQ веднага?
Не, подаденото свидетелство не става публично съдържание веднага. Вместо това, то преминава през процес на модерация. Ако снимката се окаже невалидна, текстът на свидетелството все още може да бъде запазен за преглед…
Как да променя часовата зона на акаунта си?
За да промените часовата зона на вашия акаунт, отворете Preferences и изберете предпочитаната от вас часова зона. Часовата зона е важна, тъй като се използва от опита на акаунта за представяне на информация, свързана с…
Как мога да потвърдя домейна на моя Cloud уебсайт?
Как да потвърдите домейна на вашия Cloud уебсайт За да потвърдите домейна на вашия Cloud уебсайт, можете да използвате един от поддържаните методи за собственост: DNS TXT запис, HTML мета таг или файл за потвърждение…
Защо формулярът за акаунт каза, че токенът за сигурност е изтекъл?
Чувствителни формуляри за акаунти използват проверки за защита на заявките. Ако формулярът остане отворен за продължителен период или ако сесията се промени, старата подадена информация може да бъде отхвърлена вместо да…
Как да променя паролата на моя OpsIQ акаунт?
Как да променя паролата на вашия OpsIQ акаунт За да промените паролата на вашия OpsIQ акаунт, следвайте тези стъпки: Навигирайте до секцията за пароли в Управление на профил. Предоставете текущата си парола. Въведете…
Кой домейн трябва да въведа при поръчка на Cloud работно пространство?
Въведете домейна на уебсайта, на който възнамерявате да използвате съответната функционалност на OpsIQ, насочена към клиентите. Домейнът е част от настройката на работното пространство и може да изисква проверка на…
Мога ли да променя езика на моя OpsIQ акаунт?
Да, можете да промените езика на вашия OpsIQ акаунт, когато са активирани множество локали. Разделът Предпочитания изброява наличните езици на акаунта и съхранява вашия избор за интерфейса на акаунта и поддържаните…
Какво да направя, ако DNS TXT проверката не е открита?
Ако DNS TXT проверката не е открита, следвайте тези стъпки: Стъпки за отстраняване на проблеми с DNS TXT проверката Проверете дали записа е създаден на правилния домейн. Уверете се, че хостът/името и стойността точно…
Мога ли да променя имейл адреса на акаунта си от Управление на профила?
Регистрираният имейл адрес се показва в областта на профила, но не може да бъде редактиран от тази форма. Ако трябва да промените имейл адреса си, моля, свържете се с поддръжката на OpsIQ. Тази промяна ще бъде…
Как да използвам конектор, който закупих в Marketplace?
Закупеният конектор става част от правото на вашия допустим клиент. Въпреки това, инсталацията се извършва от опита с конектора на притежавано OpsIQ работно пространство, а не чрез разкриване на вътрешен адрес за…
Поддържа ли OpsIQ SSO?
Да, OpsIQ поддържа корпоративни идентичностни модели, включително OIDC и SAML-базирано SSO. Текущата страница с цени изброява SSO/SAML и SCIM сред Enterprise възможностите. Тъй като правото може да се променя…
Как да изляза от всички други устройства?
За да излезете от всички други устройства, можете да промените паролата на вашия акаунт. Тази операция ще отмени всички други сесии на клиентския портал. Освен това, можете да управлявате индивидуални активни сесии чре�…
Контакт с продажби, поддръжка и демонстрации — OpsIQ
Свържете се с OpsIQ за продажби, демонстрации, въвеждане, техническа поддръжка и интеграции. Съобщенията се обработват при получаване и се насочват към съответния екип в рамките на един работен ден. Нека обсъдим вашата…
Мога ли да използвам персонализиран домейн за портала или центъра за помощ на OpsIQ?
Използване на персонализиран домейн за портала или центъра за помощ на OpsIQ Да, можете да използвате персонализиран домейн за портала или центъра за помощ на OpsIQ, ако вашият план включва правото за това. Планът Scale…
Къде да добавя името на моята компания и ДДС, ИНН или данъчен идентификатор?
За да добавите името на вашата компания и данъчния идентификатор, като например ДДС, ИНН или еквивалентен номер, използвайте функцията Управление на профил. Този профил ви позволява да въведете данните за името на…