Prehľadávať podľa kategórie 3 podkategórie
50 články · V tejto sekcii
Čo obsahuje OpsIQ?
OpsIQ je platforma pre zákaznícke operácie, ktorá kombinuje rôzne funkcie do jedného systému. Tieto funkcie zahŕňajú: Živý chat Správa vzťahov so zákazníkmi (CRM) Systém tiketov Portály pre zákazníkov Databáza znalostí…
Čo je OpsIQ Marketplace v mojom účte?
OpsIQ Marketplace poskytuje zákazníkom prístup k publikovaným ponukám konektorov. Keď je povolená účasť autorov, tiež uľahčuje pracovný tok pre schválených autorov konektorov. Zákazníci môžu preskúmať svoje nákupy…
Aké profilové informácie môže OpsIQ uložiť pre zákaznícky účet?
Profilové informácie uložené pre zákaznícky účet Často kladené otázky k účtu popisujú rôzne polia, ktoré môže OpsIQ uložiť pre zákaznícky účet. Tieto polia zahŕňajú: Právne/názov spoločnosti Telefónne číslo Fakturačná…
AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ
OpsIQ vám umožňuje vytvárať spravované znalosti a publikovať značkované Centrum pomoci v 40 jazykoch. To vám umožňuje zakotviť odpovede AI, zverejniť články vo vašom zákazníckom portáli a zlepšiť obsah pre vašich…
Aké výsledky uvádza stránka zákazníckych príbehov OpsIQ?
OpsIQ zverejňuje príklady zákazníckych príbehov v rôznych prípadoch použitia, vrátane hostingu, SaaS a agentúrnych scenárov. Tieto príbehy zdôrazňujú výsledky ako rýchlejšie riešenie podpory, zvýšené spracovanie AI…
Podporuje OpsIQ riadenie prístupu na základe rolí?
Áno, OpsIQ podporuje riadenie prístupu na základe rolí. Využíva role vlastníka, administrátora, podpory a vlastné role s podrobnými oprávneniami. Vývojárske rozhranie popisuje 62 minimálnych oprávnení API. Okrem toho…
Čo je vrstva identity zákazníka OpsIQ?
OpsIQ spája identitu zákazníka naprieč rôznymi udalosťami, vrátane povolených interakcií na webovej stránke, chatu, CRM, ticketingu, návštev portálu, nákupov a integrácií. To umožňuje pracovným postupom konzistentne…
Podporuje OpsIQ dvojfaktorovú autentifikáciu?
Áno, OpsIQ podporuje TOTP dvojfaktorovú autentifikáciu (2FA), ktorá je kompatibilná s autentifikačnými aplikáciami ako Google Authenticator, 1Password a Authy. Okrem toho sú poskytované obnovovacie kódy. Organizácie sú…
Môžu sa články z databázy znalostí zobraziť v našom zákazníckom portáli?
Áno, OpsIQ môže zobraziť schválené články vo vašom zákazníckom portáli. Databáza znalostí zostáva zdrojom pravdy pre články, vyhľadávanie, jazyky a preklady. Príbuzné články AI Help Desk & Ticketing System With SLA —…
Môžem stiahnuť údaje o účte po vypršaní dočasného exportu?
Akonáhle dočasná autorizácia na export vyprší, nemôžete stiahnuť údaje o účte z tejto autorizácie. Ak chcete získať nový export, vráťte sa do sekcie Export dát a požiadajte o nový export, keď váš účet umožní ďalšiu…
Ako často môžem požiadať o export údajov účtu OpsIQ?
Limity účtu obmedzujú čerstvé požiadavky na export na jednu v priebehu 24-hodinového obdobia. Táto politika znižuje zbytočné opakované generovanie citlivých archívov, pričom stále umožňuje zákazníkom získať aktuálny…
Môže OpsIQ spravovať prehliadky, oznámenia, akcie a prieskumy spolu?
Áno, OpsIQ môže spravovať prehliadky, oznámenia, akcie a prieskumy spolu. Tieto sú samostatné povrchy zapojenia, ktoré zdieľajú jednu prevádzkovú vrstvu. Akcie sú vhodné pre kampanové skúsenosti, zatiaľ čo oznámenia sa…
Ktorú stránku účtu by som mal použiť pre problém s používaním AI?
Zákazníci cloudu by mali začať s AI Dashboard na potvrdenie pracovného priestoru a režimu prevádzky AI. Ďalej skontrolujte AI Budgets a Usage. Skontrolujte, či má Managed AI dostupnú meranú kapacitu alebo financovanie…
Môžem stránkovať veľké zoznamy vo svojom účte?
Áno, môžete stránkovať veľké zoznamy účtov. Zoznamy ako sú relácie, bezpečnostná aktivita, potvrdenia, transakcie, história podpory a iné záznamy využívajú stránkovanie, keď je to potrebné, namiesto toho, aby sa všetky…
Čo je OpsIQ Customer Portal Studio?
Customer Portal Studio je prezentačná a konfiguračná vrstva pre autentifikovaný zákaznícky portál. Umožňuje podniku formovať zákaznícku skúsenosť a prepojiť ju s rovnakým účtom, podporou, znalosťami, akciami a…
Vytvoriť účet — OpsIQ
Vytvorte si svoj účet OpsIQ a začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu. Vytvorte si svoje pracovisko pre AI operácie za pár minút. Krok 1 z 6: Vytvorte si svoj účet Povedzte nám, kto bude vlastníkom tohto pracoviska…
Môžem exportovať svoje údaje účtu OpsIQ?
Áno, môžete exportovať svoje údaje účtu OpsIQ. Funkcia exportu údajov umožňuje autentifikovanému zákazníkovi požiadať o export informácií o zákazníckom účte, vrátane údajov o profile, faktúr, podporných tiketov a…
Môžem spravovať svoju cloudovú doménu z oddelenej starej registrácie domény?
Správa vašej cloudovej domény Aktuálna overenie cloudovej domény sa spravuje v rámci relevantného produktu alebo pracovného priestoru. Na kontrolu aktuálneho stavu domény a vykonanie overovacích akcií použite sekciu…
Prečo nemôžem otvoriť svoj Cloud pracovný priestor?
Prístup k cloudu závisí od vlastníctva a stavu pracovného priestoru. Pozastavený alebo zrušený pracovný priestor nemôže byť otvorený, ako keby bol aktívny. Okrem toho môže byť novo objednaný pracovný priestor stále v…
Pokryje overená doména svoje subdomény?
Model autorizácie domény v cloude môže akceptovať overenú doménu spolu s jej subdoménami pre priradený pracovný priestor. Je dôležité udržiavať registrovanú doménu presnú a nepredpokladať, že nesúvisiace domény sú…
Spravujte Viacero Webových Stránok Z Jedného Ovládacieho Panelu — OpsIQ
OpsIQ ponúka silné riešenie na správu viacerých webových stránok a platforiem z jedného ovládacieho panelu. S možnosťou pripojiť rôzne stránky—5 v pláne Growth, 15 v pláne Business a neobmedzené v pláne Enterprise—OpsIQ…
Čo sa stane, ak je môj účet zákazníka OpsIQ pozastavený?
Ak je váš účet zákazníka OpsIQ pozastavený, nebudete môcť pokračovať v normálnych autentifikovaných požiadavkách na účet. Akékoľvek aktívne zákaznícke relácie budú neplatné a budete vrátení do procesu prihlásenia. Ak sa…
Môže niekto iný použiť môj odkaz na export údajov?
Zaobchádzajte s akýmkoľvek dočasným exportom na stiahnutie ako s citlivými údajmi účtu a nezdieľajte ich. Prístup je viazaný na overeného zákazníka a kontroly autorizácie exportu. Avšak, mali by ste si archív stiahnuť…
AI Email Channel: Shared Inbox, CRM Replies & Delivery — OpsIQ
Premeňte svoj podporný e-mail na inteligentnú zdieľanú schránku s OpsIQ. Táto platforma vám umožňuje smerovať podporné e-maily do natívnych tiketov, spravovať odpovede na oslovenia vo vašom CRM, pripravovať…
Ako dlho je dostupný sťahovanie exportu údajov účtu?
Vygenerovaný export používa dočasnú autorizáciu na sťahovanie, ktorá vyprší po 24 hodinách. Prosím, stiahnite archív pred jeho vypršaním. Ak autorizácia vypršala, vráťte sa do sekcie Export údajov a požiadajte o nový…
Prečo chýba alebo je akcia účtu zakázaná?
Akcie účtu sú závislé od stavu. Ovládací prvok môže byť nedostupný z niekoľkých dôvodov: Typ produktu nepodporuje akciu. Vaša objednávka nie je aktívna. Platba je v čakajúcom stave. Pracovný priestor sa stále vytvára…
Prečo ma OpsIQ žiada, aby som sa prihlásil znova?
Účet zákazníka overuje aktívne relácie pri každej chránené žiadosti. Odvolaná, vypršaná alebo neplatná relácia, zmena účtu citlivá na bezpečnosť alebo pozastavenie zákazníka môže vyžadovať nové prihlásenie. Ak sa chcete…
Môžem použiť svoje vlastné značkovanie a doménu pre Centrum pomoci?
Áno, Centrum pomoci môže byť prispôsobené vašim vlastným značkovaním. Môžete zahrnúť svoje logo, farby, typografiu a navigáciu. Okrem toho je možné použiť overenú vlastnú doménu pre Centrum pomoci. Príbuzné články AI…
Aké informácie sú vylúčené z exportu údajov môjho účtu?
Export údajov zákazníka nie je určený na zverejnenie autentifikačných tajomstiev. Citlivý bezpečnostný materiál, ako sú hash-e hesiel, obnovenie hesla alebo tajomstvá overenia e-mailu, tajomstvá dvojfaktorovej…
Ako zmením vzhľad svojho účtu OpsIQ?
Sekcia Preferences vám umožňuje vybrať tému pre váš účet OpsIQ. Dostupné možnosti zahŕňajú: Premium Dark Appearance Premium Light Appearance System Option - Táto možnosť nasleduje preferenciu zariadenia alebo…
Prečo bola moja zmena hesla zamietnutá?
Bežné dôvody pre zamietnutú zmenu hesla zahŕňajú: Vypršaná bezpečnostná požiadavka Nesprávne aktuálne heslo Nové heslo, ktoré je kratšie ako minimálna dĺžka Nesúlad medzi novým heslom a jeho potvrdením Aby ste problém…
Čo sa stane, keď sa odhlásim z môjho účtu OpsIQ?
Odhlásenie sa z vášho účtu OpsIQ ukončuje autentifikovanú reláciu zákazníckeho portálu a vymaže trvalý stav prihlásenia zákazníka používaný portálom účtu. Je dôležité poznamenať, že pracovný priestor OpsIQ Cloud môže…
Ako otvorím svoj OpsIQ Cloud pracovný priestor?
Ak chcete otvoriť svoj OpsIQ Cloud pracovný priestor, použite akciu prístupu do cloudu zo svojho účtu. Ak vlastníte jeden oprávnený pracovný priestor, váš účet vás priamo do neho zavedie. Ak vlastníte viacero pracovných…
Môžem overiť doménu, ktorú nekontrolujem?
Nie. Overenie domény je špecificky navrhnuté tak, aby vyžadovalo dôkaz o kontrole pomocou overovacej metódy zobrazené pre pracovný priestor. Ak nemôžete publikovať požadovanú hodnotu DNS, meta alebo súboru, doména by…
AI zákaznícka operačná platforma pre webové stránky — OpsIQ
OpsIQ je komplexná AI zákaznícka operačná platforma navrhnutá na zlepšenie interakcií na webových stránkach prostredníctvom živého chatu, CRM, ticketingu, zákazníckych portálov, znalostných báz, prieskumov, integrácií…
Je svedectvo OpsIQ publikované okamžite?
Nie, predložené svedectvo sa okamžite nestáva verejným obsahom. Namiesto toho prechádza procesom moderovania. Ak sa zistí, že fotografia je neplatná, text svedectva môže byť stále zachovaný na preskúmanie, čím sa…
Ako zmením časové pásmo svojho účtu?
Aby ste zmenili časové pásmo svojho účtu, otvorte Preferences a vyberte si preferované časové pásmo. Časové pásmo je dôležité, pretože sa používa pri skúsenosti s účtom na prezentáciu informácií založených na čase…
Ako môžem overiť doménu mojej Cloud webovej stránky?
Ako overiť doménu vašej Cloud webovej stránky Na overenie domény vašej Cloud webovej stránky môžete použiť jednu z podporovaných metód vlastníctva: DNS TXT záznam, HTML meta tag alebo overovací súbor. Postupujte podľa…
Prečo formulár účtu povedal, že bezpečnostný token vypršal?
Citlivé formuláre účtov používajú kontroly ochrany žiadostí. Ak je formulár otvorený dlhší čas alebo ak sa relácia zmení, staré podanie môže byť zamietnuté namiesto toho, aby bolo prijaté s neaktuálnou autorizáciou. Na…
Ako zmením svoje OpsIQ konto heslo?
Ako zmeniť svoje OpsIQ konto heslo Aby ste zmenili svoje OpsIQ konto heslo, postupujte podľa týchto krokov: Prejdite do sekcie hesla v Spravovať profil. Zadajte svoje aktuálne heslo. Zadajte nové heslo, ktoré má aspoň…
Akú doménu by som mal zadať pri objednávaní Cloud pracoviska?
Zadajte webovú doménu, na ktorej plánujete používať relevantnú funkcionalitu OpsIQ pre zákazníkov. Doména je súčasťou nastavenia pracoviska a môže vyžadovať overenie vlastníctva predtým, ako bude autorizovaná chránená…
Môžem zmeniť jazyk svojho OpsIQ účtu?
Áno, môžete zmeniť jazyk vášho OpsIQ účtu, keď sú povolené viaceré lokality. Sekcia Predvoľby uvádza dostupné jazyky účtu a uchováva váš výber pre rozhranie účtu a podporované e-mailové šablóny. Dostupné jazyky sú…
Čo by som mal robiť, ak overenie DNS TXT nie je zistené?
Ak overenie DNS TXT nie je zistené, postupujte podľa týchto krokov: Kroky na riešenie problémov s overením DNS TXT Skontrolujte, či bol záznam vytvorený na správnej doméne. Uistite sa, že hostiteľ/názov a hodnota presne…
Môžem zmeniť svoju emailovú adresu účtu z Spravovať profil?
Registrovaná emailová adresa sa zobrazuje v oblasti profilu, ale nemôže byť upravená z tohto formulára. Ak potrebujete zmeniť svoju emailovú adresu, kontaktujte prosím podporu OpsIQ. Táto zmena bude spracovaná…
Ako môžem použiť konektor, ktorý som zakúpil na trhu?
Zakúpený konektor sa stáva súčasťou vášho oprávneného zákazníckeho nároku. Inštalácia sa však vykonáva z konektorového prostredia vlastneného OpsIQ pracoviska, namiesto toho, aby sa odhalila interná inštalačná adresa v…
Podporuje OpsIQ SSO?
Áno, OpsIQ podporuje podnikové identitné vzory, vrátane OIDC a SAML-založeného SSO. Aktuálna stránka s cenami uvádza SSO/SAML a SCIM medzi Enterprise schopnosťami. Keďže oprávnenia sa môžu meniť, organizácie plánujúce…
Ako sa odhlásim zo všetkých ostatných zariadení?
Ak sa chcete odhlásiť zo všetkých ostatných zariadení, môžete zmeniť heslo svojho účtu. Táto akcia zruší všetky ostatné relácie zákazníckeho portálu. Okrem toho môžete spravovať jednotlivé aktívne relácie…
Kontaktujte predaj, podporu a ukážky — OpsIQ
Kontaktujte OpsIQ pre predaj, ukážky, onboarding, technickú podporu a integrácie. Správy sú po príchode triedené a smerované na príslušný tím do jedného pracovného dňa. Poďme prediskutovať vaše nastavenie OpsIQ. Ako nás…
Môžem použiť vlastnú doménu pre portál OpsIQ alebo Centrum pomoci?
Používanie vlastnej domény pre portál OpsIQ alebo Centrum pomoci Áno, môžete použiť vlastnú doménu pre portál OpsIQ alebo Centrum pomoci, ak váš plán obsahuje toto oprávnenie. Plán Scale konkrétne uvádza vlastné domény…
Môžem predložiť svedectvo zo svojho účtu OpsIQ?
Oprávnený účet môže byť pozvaný na predloženie svedectva z ovládacieho panela. Formulár zhromažďuje vaše zobrazené meno, rolu alebo spoločnosť, text svedectva a voliteľnú fotografiu. Musíte dať súhlas predtým, ako môže…