Преглед по категория 1 подкатегория
50 статии · В този раздел
Каква е разликата между OpsIQ Managed AI и BYOK?
Разлика между OpsIQ Managed AI и BYOK Managed AI е измерената AI услуга на OpsIQ. В този модел OpsIQ управлява пътя на доставчика и таксува работното пространство въз основа на текущата си ставка на милион токена. BYOK…
Има ли визуален строител на потоци в OpsIQ Chat?
Да, OpsIQ включва строител на потоци, базиран на възли, който улеснява детерминирани клонове, подканвания, квалификация, маршрутизиране, въвеждане и предаване на пътища, в допълнение към свободно форматирани AI…
Може ли чат виджетът на OpsIQ да бъде брандиран с бяло етикетиране?
Да, чат виджетът на OpsIQ може да бъде брандиран с бяло етикетиране за планове и партньорски споразумения, които включват права за бяло етикетиране. По-високите планове предоставят по-силен контрол върху марката, а…
Как получават поддръжка съществуващите клиенти на OpsIQ?
Съществуващите клиенти трябва да влязат в системата и да отворят билет за поддръжка за всякакви проблеми с акаунта, лиценза, фактурирането или техническите въпроси, които изискват контекст от клиента. Платените облачни…
Може ли OpsIQ AI да пише или подобрява статии в Базата знания?
Да, AI може да помогне за организиране, пренаписване, подобряване и създаване на съдържание за знания. Въпреки това, Базата знания остава управлявана система за публикуване. Най-сигурният работен процес основава…
Логва ли OpsIQ активността на AI?
Да, OpsIQ логва активността на AI. Записват се завъртанията на AI, а функцията за история на AI, насочена към собственика, предоставя видимост в различни аспекти, включително подканяния или инструкции, отговори…
Какви са разликите между Базата знания, Центъра за помощ и Портала за клиенти?
Базата знания управлява и регулира статии, докато Центърът за помощ публикува тези знания за читатели и търсене. Портал Студио контролира споделената презентация както за Центъра за помощ, така и за портала за клиенти…
AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ представя иновативен AI писателски асистент, проектиран да улесни съставянето на отговори на билети, статии в базата знания (KB), обявления и имейли. Този инструмент е адаптиран да отразява вашите клиентски данни…
Какви действия за сигурност може автоматично да предприеме OpsIQ AI?
Действия за сигурност на OpsIQ AI Автоматизацията на сигурността е умишлено ограничена в OpsIQ. Системата описва анализатор, който може да препоръчва и обяснява находки. Под явна допустима политика на Autopilot, тя може…
Може ли Admin AI да провежда няколко разследвания едновременно?
Да, OpsIQ поддържа паралелни разследвания само за четене. Това позволява отделни диагностични пътища да събират доказателства, без всеки път да става записваща операция. Тази функция е особено полезна за отстраняване на…
Как работи маршрутизацията на билети в OpsIQ?
OpsIQ поддържа правила, основани на различни фактори, включително ключови думи, клас на клиента, език, приоритет, източник и други разрешени сигнали. Тези правила могат да прилагат резултати като назначаване, отдел…
Изпраща ли OpsIQ Writing автоматично чернови с AI?
Човешки преглед е стандартният модел за OpsIQ Writing. Автоматичните отговори са подходящи само когато администраторът изрично конфигурира съответния работен поток и функцията го позволява. Генерирането на чернови само…
AI действия: Управлявани AI агенти, които извършват действия — OpsIQ
В сферата на бекенд операциите интеграцията на AI направи значителна крачка напред с AI действията на OpsIQ. Този иновативен подход позволява на AI да изпълнява реални бекенд операции безопасно и ефективно, като…
Какви опции за потвърждение са налични за AI действия?
Опции за потвърждение за AI действия Действието може да използва правила за потвърждение, като: Никога Веднъж на сесия Винаги Тези опции подлежат на политиката за риск, а администраторите имат възможност да наложат…
Мога ли да избера различен AI модел за Admin AI?
Да, OpsIQ поддържа Managed AI, което включва доставчици на BYOK (Bring Your Own Key) като OpenAI, Anthropic, Gemini и Grok. То също предлага опции за самостоятелно хостване или контрол от страна на клиента, където е…
Как работи доставката на чат в реално време в OpsIQ?
Как работи доставката на чат в реално време в OpsIQ OpsIQ може да използва доставчици в реално време като Pusher, Ably или Firebase, когато е конфигуриран. В случаи, когато предпочитаният път за известия не е наличен…
Какво е OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing е слой за чернови, подпомаган от ИИ, за имейли, тикети, статии в базата знания, обявления и друго поддържано оперативно съдържание. Той използва текущия поток, упълномощения контекст на клиента, контекста…
Поддържа ли OpsIQ Chat предаване на човешки оператор?
Да, OpsIQ Chat поддържа предаване на човешки оператор. AI разговорите могат да се прехвърлят на човешки оператор, като се запазва съответния контекст на разговора и клиента. Освен това, ескалацията може да се свърже с…
Кои AI доставчици мога да използвам с OpsIQ?
OpsIQ поддържа Управляван AI и предлага избор на доставчици, които включват OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok и опции за самостоятелно хостване или контролирани от клиента модели, където е възможно. С Управляван…
Какво са AI действията на OpsIQ?
AI действия са типизирани регистрирани операции, които OpsIQ AI е разрешено да иска. Всяко действие уточнява името си, параметрите, необходимия обхват и роли, политика, крайна точка, риск, поведение при потвърждение и…
Ще направи ли Admin AI промени без да ме пита?
Не по подразбиране за последваща работа. OpsIQ разделя предложенията от одобреното изпълнение. Регистрираните действия носят потвърждение и правила за риск, а чувствителните операции може да изискват изрично човешко…
Могат ли вътрешните статии в Базата знания да останат частни?
Да, вътрешната, непубликувана или ограничена по разрешение информация може да остане достъпна само за упълномощен персонал или AI работни потоци. Тази информация не е необходимо да се появява в публичния Център за…
Може ли Admin AI да отговаря на въпроси за фактуриране, клиенти или билети?
Да, Admin AI може да отговаря на въпроси на естествен език относно фактуриране, клиенти, билети, записи в CRM, поръчки, домейни и активност на посетителите, при условие че тези системи са свързани и операторът има…
Какво е OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat е оперативен асистент, проектиран за упълномощен персонал. Той може да разсъждава в свързани контексти, включително фактуриране, тикетиране, CRM, поръчки, домейни, посетители, знания и други бизнес…
Каква е разликата между Базата знания, Центъра за помощ и Портала за клиенти?
Разлика между Базата знания, Центъра за помощ и Портала за клиенти Базата знания е управлявана библиотека, в която се създават, импортират, организират, преглеждат и контролират статии и често задавани въпроси. Центърът…
Може ли OpsIQ Writing да използва контекста на клиентския акаунт?
Да, OpsIQ Writing може да използва контекста на клиентския акаунт. Когато операторът е упълномощен и конекторът е наличен, той може да получи достъп до текущия клиент, нишката, контекста на фактурирането, предишни…
Мога ли да вградя Admin AI в моя собствена администраторска панел?
Да, можете да вградите Admin AI в своя собствен администраторски панел. Страницата на Admin AI описва вградено зареждане и подписан път за идентичност за поставяне на асистента в друга административна среда. Важно е да…
Може ли OpsIQ проактивно да насочва посетителите с чат?
Да, OpsIQ може да използва проактивни правила и експерименти, за да определи кога и на кого да се показва чат опит. Това решение се основава на разрешен контекст на страница, пътуване, акаунт или посетител. Важно е…
Може ли OpsIQ да върне обратно действие на AI?
OpsIQ може да върне обратно действие, когато има определена обратна или обратима операция. Тази функция за връщане обратно е свързана с оригиналния одитен запис. Важно е да се отбележи, че обратимостта е специфична за…
Може ли OpsIQ AI да съставя отговори на имейли?
Да, имейлът се интегрира с OpsIQ Writing и може да генерира контекстно осъзнати чернови, използвайки имейл нишката, контекста на клиента, базата знания и конфигурирания глас на компанията. Агентите имат възможност да…
Може ли Admin AI да запомня корекции или предпочитания за работа?
Admin AI включва концепции за корекция и памет на сървъра, което му позволява да запомня повторяеми оперативни указания, вместо да изисква повторно обучение всеки път. Въпреки това, важните политики все още трябва да…
Може ли Порталът за клиенти да използва съдържание от Базата знания?
Да, Порталът за клиенти може да използва съдържание от Базата знания. Порталът и повърхностите на Центъра за помощ могат да представят одобрени знания, докато Портал Студио управлява по-широката автентифицирана…
Какво е системата за билети на OpsIQ?
OpsIQ включва роден помощен център, който предлага отдели, входящи имейли, маршрутизиране, назначения, SLA политики, AI триаж и чернови, достъп до клиентски портал, работни потоци за свързани билети, одобрения…
Обучава ли OpsIQ AI модели на моите бизнес или клиентски данни?
Не, OpsIQ не използва клиентски данни за обучение на модели на трети страни. AI заявките използват упълномощен контекст, който е необходим за задачата и доставчика, избран за тази повърхност или работно пространство…
Колко страници от Базата знания и Често задавани въпроси може да съхранява всеки план?
Ограничения на страниците от Базата знания и Често задавани въпроси по план Ограниченията за публикувани страници от Базата знания (KB) и Често задавани въпроси варират в зависимост от плана, както следва: Ограничения…
Къде може да се използва одобреното знание след публикуването му?
Същата одобрена статия може да се използва в публичния Център за помощ, клиентския чат, поддръжка на билети и инструментите за писане на OpsIQ. Свързани статии AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing…
Какво е Soft-mute в AI бюджетите?
Soft-mute е режимът за прилагане на лимити за управлявани AI функции. Когато управлявана AI функция достигне зададения си бюджетен лимит, тази функция се спира от по-нататъшна бюджетна употреба на AI, докато бюджетът не…
Какво се случва, ако клиентите търсят нещо и няма добър отговор?
OpsIQ улавя търсения без резултат като възможности за съдържание. Когато не съществува добър отговор, може да предложи заявка за поддръжка, за да помогне на клиентите. Свързани статии AI Help Desk & Ticketing System…
Какво е Suggest, Copilot и Autopilot режим за действия на OpsIQ?
Suggest поддържа ИИ в роля на препоръка. Copilot помага с изпълнението, докато изисква необходимото одобрение. Autopilot може да изпълнява допустими предварително одобрени действия, но остава обвързан от обхвати, роли…
Каква е връзката между Центъра за помощ и Базата знания?
Базата знания съхранява и управлява статии, докато Центърът за помощ служи като брандирано, търсимо публично изживяване, което публикува одобрено съдържание. Вътрешното, черновеното или ограниченото знание може да…
Могат ли клиентите да изпращат изображения до OpsIQ AI Chat?
Да, клиентите могат да изпращат изображения до OpsIQ AI Chat, където разбирането на изображения е активирано. OpsIQ предлага опция за анализ на изображения в текущото съобщение за до три файла в JPEG, PNG, GIF или WebP…
Може ли съдържанието на базата знания на OpsIQ да бъде многоезично?
Да, многоезичният оперативен слой на OpsIQ поддържа многоезични клиентски преживявания. Преводите трябва да запазват одобрения източников смисъл, имена на продукти, URL адреси, терминология, цени и правни факти…
Как да завърша въвеждането в OpsIQ?
Контролният списък за въвеждане ви води през необходимите стъпки, за да станете напълно оперативни с OpsIQ. Тези стъпки включват: Потвърдете имейла си. Попълнете профила си. Изберете или активирайте план. Издайте…
Може ли OpsIQ Chat да работи на множество уебсайтове?
Да, OpsIQ Chat може да работи на множество уебсайтове. Функцията Remote Sites позволява на едно работно пространство да функционира на множество домейни, като запазва идентичността на сайта и обхвата на реда. Текущите…
Запазва ли OpsIQ история на писането на ИИ?
Работата, генерирана от ИИ, участва в историята на ИИ на OpsIQ и подхода за одит. Това позволява на упълномощените собственици да преглеждат доставчика/модела, контекста на подканата или инструкциите, отговора…
Може ли OpsIQ да пренапише съобщение в различен тон?
Да, OpsIQ Writing поддържа трансформации като по-топъл, по-кратък, по-формален или извинителен текст. Той може да регенерира съобщения, запазвайки контекста на задачата. Освен това, настройките на гласа в работното…
Поддържа ли OpsIQ архивиране на файлове преди Admin AI да промени кода на сървъра?
Работният процес на свързания сървър описва поведението на архивиране преди промяна и възстановяване с едно кликване за допустимите промени. Тази функция е проектирана да направи работата със сървъра или кода…
Поддържа ли OpsIQ Chat автоматичен превод?
Да, OpsIQ може да открие езика от съобщението на клиента и да използва локализацията на браузъра като допълнителен намек. Той превежда между клиента и оператора, като запазва оригиналните съобщения, осигурявайки, че…
Може ли един подтик да създаде множество статии за помощ наведнъж?
Да, Article Studio може да превърне един кратък текст в една статия или в координиран комплект от до 12 статии. Свързани статии AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies…
Какво означава 'Настройка' на продукт на OpsIQ?
Продуктът може да показва "настройка" или състояние на предоставяне след като направите поръчка или плащане, докато OpsIQ подготвя услугата. За облачни продукти, това показва, че работното пространство е поръчано, но…