Prehľadávať podľa kategórie 1 podkategória
50 články · V tejto sekcii
Aký je rozdiel medzi OpsIQ Managed AI a BYOK?
Rozdiel medzi OpsIQ Managed AI a BYOK Managed AI je meraná AI služba od OpsIQ. V tomto modeli OpsIQ spravuje cestu poskytovateľa a účtuje pracovisku na základe aktuálnej sadzby za milión tokenov. BYOK, čo znamená Bring…
Aké bezpečnostné akcie môže OpsIQ AI vykonávať automaticky?
Bezpečnostné akcie OpsIQ AI Automatizácia bezpečnosti je úmyselne obmedzená v rámci OpsIQ. Systém popisuje analytika, ktorý môže odporučiť a vysvetliť zistenia. Pod explicitnou oprávnenou politikou Autopilot môže…
Aký je rozdiel medzi Znalostnou základňou, Centrom pomoci a Portálom zákazníka?
Rozdiel medzi Znalostnou základňou, Centrom pomoci a Portálom zákazníka Znalostná základňa je spravovaná knižnica, kde sú články a často kladené otázky vytvárané, importované, organizované, kontrolované a spravované…
Má OpsIQ Chat vizuálny nástroj na vytváranie tokov?
Áno, OpsIQ obsahuje nástroj na vytváranie tokov založený na uzloch, ktorý uľahčuje deterministické vetvenie, výzvy, kvalifikáciu, smerovanie, onboardovanie a cesty odovzdania, okrem voľných AI konverzácií. Toky sú…
Ako získajú podporu existujúci zákazníci OpsIQ?
Existujúci zákazníci by sa mali prihlásiť a otvoriť podporu pre akékoľvek problémy s účtom, licenciou, fakturáciou alebo technické problémy, ktoré vyžadujú kontext zákazníka. Platené Cloud plány môžu zahŕňať prioritnú…
Ako funguje doručovanie chatu v reálnom čase v OpsIQ?
Ako funguje doručovanie chatu v reálnom čase v OpsIQ OpsIQ môže využívať poskytovateľov v reálnom čase, ako sú Pusher, Ably alebo Firebase, keď sú nakonfigurovaní. V prípadoch, keď preferovaná cesta push nie je k…
Má OpsIQ AI triáž tiketov a návrh odpovedí?
Áno, OpsIQ využíva AI na triáž tiketov a návrh odpovedí. AI dokáže klasifikovať, sumarizovať, identifikovať pravdepodobný zámer, vyhľadávať relevantné znalosti a pripravovať odpovede pomocou autorizovaného kontextu…
Čo je Soft-mute v AI rozpočtoch?
Soft-mute je režim vynucovania limitu pre funkcie Managed AI. Keď funkcia Managed AI dosiahne svoj nastavený rozpočtový limit, táto funkcia je pozastavená od ďalšieho rozpočtovaného používania AI, kým sa rozpočet…
Môžem si vybrať iný AI model pre Admin AI?
Áno, OpsIQ podporuje Managed AI, ktorý zahŕňa poskytovateľov BYOK (Bring Your Own Key) ako OpenAI, Anthropic, Gemini a Grok. Taktiež ponúka možnosti s vlastným hostovaním alebo pod kontrolou zákazníka, kde je to vhodné…
Čo znamená rozpočet AI s hodnotou nula?
Hodnota nula znamená, že pre túto funkciu nie je nakonfigurovaný žiadny mesačný limit účtu. Neznamená to, že funkcia AI má nulové využitie alebo nulové náklady. Normálne plány, tokenové peňaženky, poskytovatelia a…
Čo je systém lístkov OpsIQ?
OpsIQ obsahuje natívny helpdesk, ktorý ponúka oddelenia, prichádzajúci e-mail, smerovanie, priradenia, politiky SLA, AI triáž a návrh, prístup do zákazníckeho portálu, pracovné toky súvisiacich lístkov, schválenia…
Zaznamenáva OpsIQ aktivitu AI?
Áno, OpsIQ zaznamenáva aktivitu AI. Otočky AI sú zaznamenané a funkcia AI História, ktorá je určená pre vlastníkov, poskytuje prehľad o rôznych aspektoch, vrátane výziev alebo pokynov, odpovedí, výsledkov…
AI Písací Asistent pre Odpovede na Podporu, KB a E-maily — OpsIQ
OpsIQ predstavuje inovatívneho AI písacieho asistenta navrhnutého na zjednodušenie prípravy odpovedí na tikety, článkov v znalostnej báze (KB), oznámení a e-mailov. Tento nástroj je prispôsobený tak, aby odrážal vaše…
Je chat widget OpsIQ možné prispôsobiť?
Áno, chat widget OpsIQ je možné prispôsobiť pre plány a partnerské dohody, ktoré zahŕňajú práva na biele označenie. Plány vyššej úrovne poskytujú silnejšiu kontrolu nad značkou a program Agentúrnych partnerov popisuje…
Môže OpsIQ Chat fungovať na viacerých webových stránkach?
Áno, OpsIQ Chat môže fungovať na viacerých webových stránkach. Funkcia Remote Sites umožňuje jednému pracovisku fungovať naprieč viacerými doménami, pričom zachováva identitu stránky a rozsah na úrovni riadku. Aktuálne…
AI Akcie: Riadené AI Agenty, Ktoré Robia Veci — OpsIQ
V oblasti backendových operácií došlo k významnému pokroku integráciou AI s AI Akciami od OpsIQ. Tento inovatívny prístup umožňuje AI vykonávať skutočné backendové operácie bezpečne a efektívne, pričom zabezpečuje, že…
Bude Admin AI robiť zmeny bez toho, aby sa ma opýtal?
Nie, pokiaľ ide o následné práce. OpsIQ oddeľuje návrhy od schválenej realizácie. Registrované akcie nesú potvrdenie a pravidlá rizika, a citlivé operácie môžu vyžadovať explicitné ľudské schválenie, bez ohľadu na to…
Koľko stránok Znalostnej bázy a Často kladených otázok môže každ plán uložiť?
Limity stránok Znalostnej bázy a Často kladených otázok podľa plánu Limity pre publikované stránky Znalostnej bázy (KB) a Často kladené otázky (FAQ) sa líšia podľa plánu nasledovne: Limity stránok Znalostnej bázy…
Môže byť obsah znalostnej bázy OpsIQ viacjazyčný?
Áno, viacjazyčná prevádzková vrstva OpsIQ podporuje viacjazyčné zákaznícke skúsenosti. Preklady by mali zachovať schválený pôvodný význam, názvy produktov, URL, terminológiu, ceny a právne fakty. Kritický preložený…
Môžu zákazníci posielať obrázky do OpsIQ AI Chat?
Áno, zákazníci môžu posielať obrázky do OpsIQ AI Chat, kde je povolené porozumenie obrázkom. OpsIQ ponúka analýzu obrázkov aktuálnych správ na základe opt-in pre maximálne tri súbory vo formátoch JPEG, PNG, GIF alebo…
Môže OpsIQ Writing využiť kontext zákazníckeho účtu?
Áno, OpsIQ Writing môže využiť kontext zákazníckeho účtu. Keď je operátor autorizovaný a konektor je dostupný, môže získať aktuálneho zákazníka, vlákno, fakturačný kontext, predchádzajúce tikety a ďalšie aktuálne…
Aké typy súborov môžem priložiť k podpore lístka?
Podporované prílohy lístkov zahŕňajú bežné formáty obrázkov, PDF súbory, textové/CSV súbory, bežné kancelárske dokumenty a ZIP archívy. Služba nahrávania tiež overuje typy súborov a blokuje spustiteľný alebo aktívny…
Čo znamená 'Nastavovanie' na produkte OpsIQ?
Produkt môže zobraziť stav "nastavenia" alebo poskytovania po tom, čo zadáte objednávku alebo vykonáte platbu, zatiaľ čo OpsIQ pripravuje službu. Pre Cloud produkty to naznačuje, že pracovný priestor bol objednaný, ale…
Ako vyhľadám OpsIQ Knowledge Base?
Aby ste vyhľadali OpsIQ Knowledge Base, použite vyhľadávacie pole na zadanie produktu, funkcie alebo problému, s ktorým potrebujete pomoc. Výsledky vyhľadávania budú založené na dostupnom obsahu zákazníckej znalosti. Ak…
Môže Admin AI odpovedať na otázky týkajúce sa fakturácie, zákazníkov alebo tiketov?
Áno, Admin AI môže odpovedať na otázky v prirodzenom jazyku týkajúce sa fakturácie, zákazníkov, tiketov, záznamov v CRM, objednávok, domén a aktivity návštevníkov, pokiaľ sú tieto systémy prepojené a operátor má…
Aké využitie AI môže panel účtu kategorizovať?
Spravované AI reportovanie môže kategorizovať spotrebu na základe funkcií OpsIQ, ktoré sa využívajú. To zahŕňa oblasti ako: Zákaznícky chat AI Admin AI Opýtajte sa OpsIQ Písanie asistencie Asistencia v doručenej pošte…
Môže Admin AI vykonávať niekoľko vyšetrení naraz?
Áno, OpsIQ podporuje paralelné vyšetrenia iba na čítanie. To umožňuje samostatné diagnostické cesty zhromažďovať dôkazy bez toho, aby sa každá cesta stala zápisovou operáciou. Táto funkcia je obzvlášť užitočná pri…
Ktorých poskytovateľov AI môžem použiť s OpsIQ?
OpsIQ podporuje Managed AI a ponúka možnosti poskytovateľov, ktoré zahŕňajú OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok a možnosti modelov s vlastným hostovaním alebo pod kontrolou zákazníka, kde je to podporované. Pri…
Posiela OpsIQ Writing automaticky návrhy AI?
Ľudská kontrola je predvolený vzor pre OpsIQ Writing. Automatické odpovede sú vhodné iba vtedy, keď administrátor výslovne nakonfiguruje príslušný pracovný tok a funkcia to umožňuje. Generovanie návrhov samo o sebe…
Čo znamená 'Bezplatné' na karte produktu OpsIQ?
Termín 'Bezplatné' na karte produktu OpsIQ naznačuje, že produkt je buď aktívny, alebo v skúšobnej verzii, a jeho aktuálna fakturovaná suma je nula. To odráža aktuálny stav fakturácie pre tento produkt; avšak to…
Môžem vložiť Admin AI do svojho vlastného administračného panela?
Áno, môžete vložiť Admin AI do svojho vlastného administračného panela. Stránka Admin AI popisuje načítavač vloženia a cestu s overenou identitou na umiestnenie asistenta v inom administratívnom prostredí. Je dôležité…
Môžem opätovne otvoriť uzavretý lístok podpory OpsIQ?
Áno, oblasť zákazníckej podpory podporuje opätovné otvorenie oprávneného lístka, ktorý patrí k vášmu účtu. Môžete opätovne otvoriť lístok, keď rovnaký problém skutočne potrebuje ďalšiu prácu. Avšak, ak je nový problém…
Ako dokončím onboarding s OpsIQ?
Kontrolný zoznam pre onboarding vás vedie cez potrebné kroky, aby ste sa stali plne funkčnými s OpsIQ. Tieto kroky zahŕňajú: Overte svoj e-mail. Doplňte svoj profil. Vyberte alebo aktivujte plán. Vydajte svoju prvú…
Čo sú OpsIQ AI akcie?
AI akcie sú typované registrované operácie, ktoré môže OpsIQ AI požadovať. Každá akcia špecifikuje svoje meno, parametre, požadovaný rozsah a úlohy, politiku, koncový bod, riziko, správanie pri potvrdení a validačnú…
Môže moja spoločnosť definovať štýl písania v OpsIQ?
Áno, vaša spoločnosť môže definovať štýl písania v OpsIQ. Ovládacie prvky pracovného priestoru vám umožňujú nastaviť konzistentný hlas, tón, formálnosť, podpisy, zakázané frázy a súvisiace preferencie štýlu. Je však…
Aký je rozdiel medzi <strong>Knowledge Base</strong>, <strong>Help Center</strong> a <strong>Customer Portal</strong>?
Knowledge Base spravuje a riadi články, zatiaľ čo Help Center zverejňuje tieto znalosti pre čitateľov a vyhľadávacie účely. Portal Studio ovláda zdieľané zobrazenie pre Help Center aj zákaznícky portál. Okrem toho…
Vymazanie Oznámení vymaže moju históriu Aktivity?
Nie. Oznámenia a Aktivita slúžia na rôzne účely. Vymazanie oznámenia odstráni položku z doručenej pošty, zatiaľ čo základný účet, fakturácia, produkt, podpora alebo bezpečnostný záznam zostáva riadený svojím vlastným…
Môže OpsIQ Admin AI pristupovať k serveru cez SSH?
OpsIQ popisuje režim pripojeného servera, v ktorom môže Admin AI skúmať zdravie servera, čítať alebo upravovať kód, spúšťať príkazy a pomáhať s bezpečnosťou alebo operáciami, pokiaľ serverový konektor a oprávnenia to…
Môžem prepnúť medzi Managed AI a BYOK?
Áno, Cloud pracovný priestor môže prepnúť AI prevádzkové režimy, keď je prítomná požadovaná konfigurácia. Prechod na BYOK (Prines si svoj vlastný kľúč) vyžaduje platné poverenia poskytovateľa pre AI funkcie, ktoré…
Čo sa zobrazuje v Oznámeniach účtu OpsIQ?
Oznámenia vo vašom OpsIQ účte môžu obsahovať rôzne aktualizácie týkajúce sa fakturácie, podpory, bezpečnosti, produktov alebo zmien účtu. Každé oznámenie môže obsahovať odkaz, ktorý vás nasmeruje na relevantnú akciu…
Podporuje OpsIQ politiky SLA?
Áno, OpsIQ podporuje politiky SLA. Výpočty SLA môžu zahŕňať rôzne faktory, ako sú obchodné minúty, časové pásma, pracovné hodiny, víkendy, sviatky a správanie pri letnom čase. SLA môže byť pozastavená počas čakania na…
Podporuje OpsIQ Chat odovzdanie na človeka?
Áno, OpsIQ Chat podporuje odovzdanie na človeka. AI konverzácie môžu byť prenesené na ľudského operátora pri zachovaní relevantnej konverzácie a kontextu zákazníka. Okrem toho môže eskalácia spojiť so support ticketom…
Môžem uzavrieť svoj vlastný podporu tiket?
Áno, zákazník môže uzavrieť svoju vlastnú podporu tiket, akonáhle je problém vyriešený. Uzavretie tiketu neodstráni jeho históriu. Ak sa problém vráti, účet tiež umožňuje opätovné otvorenie oprávneného vlastného tiketu…
Aké stavy podporných lístkov môžem vidieť?
Stavy podporných lístkov Lístok môže prechádzať rôznymi prevádzkovými stavmi, vrátane: Otvorený Odpoveď zákazníka Odpovedané Pozastavené V priebehu Čakajúce Vyriešené Zatvorené Stav lístka naznačuje, kde sa konverzácia…
Môže Admin AI pamätať opravy alebo prevádzkové preferencie?
Admin AI zahŕňa koncepty opráv a pamäte servera, čo mu umožňuje uchovávať opakované prevádzkové pokyny namiesto toho, aby vyžadoval opätovné učenie pri každom použití. Dôležité politiky by však mali byť stále…
Zálohuje OpsIQ súbory predtým, ako Admin AI zmení serverový kód?
Pracovný tok pripojeného servera popisuje správanie zálohovania pred zmenou a jedným kliknutím spätné obnovenie pre oprávnené zmeny. Táto funkcia je navrhnutá tak, aby urobila prácu so serverom alebo kódom asistovanú AI…
Môže AI rozpočet pozastaviť iba jednu funkciu namiesto všetkých AI?
Áno, rozpočty sú orientované na funkcie. Môže sa aplikovať mäkký limit na jednotlivú kategóriu Managed AI bez toho, aby sa nutne deaktivovali všetky ostatné AI funkcie v pracovnom priestore. To vám umožňuje kontrolovať…
Môžem označiť všetky oznámenia účtu ako prečítané?
Áno, môžete označiť všetky aktuálne uvedené oznámenia ako prečítané. Upozorňujeme, že táto akcia mení iba stav prečítania oznámenia; neovplyvňuje stav základného lístka, faktúry, produktu alebo bezpečnostnej udalosti…
Môžem získať prístup k voliteľnému dedikovanému Support Portal?
Niektoré účty môžu mať prístup k samostatnému Support Portal prostredníctvom zabezpečeného odovzdania účtu, keď je táto služba nakonfigurovaná. Ak nie je Support Tickets portál k dispozícii, prosím, použite štandardnú…
Udržuje OpsIQ históriu písania AI?
Práca generovaná AI sa zúčastňuje na histórii AI a audite OpsIQ. To umožňuje autorizovaným vlastníkom preskúmať poskytovateľa/model, kontext výzvy alebo pokynu, odpoveď, výsledok a trvanie, ak je to relevantné. Je…