63 резултата за "customer portal"
Публикува ли се свидетелство на OpsIQ веднага?
Не, подаденото свидетелство не става публично съдържание веднага. Вместо това, то преминава през процес на модерация. Ако снимката се окаже невалидна, текстът на свидетелството все още може да бъде запазен за преглед…
Мога ли да подам свидетелство от моя акаунт в OpsIQ?
Правоимащият акаунт може да бъде поканен да подаде свидетелство от таблото за управление. Формулярът събира вашето показвано име, роля или компания, текст на свидетелството и опционална снимка. Трябва да дадете…
Как да използвам конектор, който закупих в Marketplace?
Закупеният конектор става част от правото на вашия допустим клиент. Въпреки това, инсталацията се извършва от опита с конектора на притежавано OpsIQ работно пространство, а не чрез разкриване на вътрешен адрес за…
Какво е OpsIQ Marketplace в моя акаунт?
OpsIQ Marketplace предоставя на клиентите достъп до публикувани предложения за конектори. Когато участието на автори е активирано, той също така улеснява работен процес за одобрени автори на конектори. Клиентите могат…
Мога ли да изчистя известията за акаунта?
Да, можете да изчистите прочетените известия или, с потвърждение, да изчистите всички известия за акаунта. Изчистването им премахва елементите на известията от изгледа на известията, но не изтрива основните бизнес или…
Мога ли да маркирам всички известия за акаунта като прочетени?
Да, можете да маркирате всички в момента изброени известия като прочетени. Моля, имайте предвид, че това действие променя само състоянието на прочетеното известие; то не влияе на статуса на основния билет, фактура…
Какво се появява в Уведомленията на акаунта OpsIQ?
Уведомленията в твоя OpsIQ акаунт могат да включват различни актуализации, свързани с фактуриране, поддръжка, сигурност, продукти или промени в акаунта. Всяко уведомление може да съдържа линк, който те насочва към…
Мога ли да получа достъп до прикачен файл на билет на друг човек, ако знам името му?
Не, не можете да получите достъп до прикачен файл на билет на друг човек, дори и да знаете името му. Достъпът до клиентски билети е ограничен до собственост. Прикачените файлове на билетите се проверяват спрямо билета…
Мога ли да получа достъп до опционален специализиран Support Portal?
Някои акаунти може да имат достъп до отделен Support Portal чрез сигурен пренос на акаунт, когато тази услуга е конфигурирана. Ако Support Portal не е наличен, моля, използвайте стандартната Support Tickets зона във…
Ще получа ли имейл, когато поддръжката отговори?
Отговорите на поддръжката могат да генерират известие за акаунта. Когато съответните настройки за известия и доставка на имейли са активирани, може също да получите известие по имейл. Ако чакате актуализация, проверете…
Какво е времето за отговор на поддръжката на OpsIQ?
Целта на отговора е конфигурирана от операциите за поддръжка и може да бъде видяна в живата зона за поддръжка. Важно е да не разчитате на остаряла твърда декларация за времето за отговор, тъй като целите на услугата…
Какви статуси на билети за поддръжка мога да видя?
Статуси на поддръжка на билети Билет може да премине през различни оперативни състояния, включително: Отворен Отговор на клиента Отговорен На изчакване В процес Изчакващ Решен Затворен Статусът на билет показва къде се…
Мога ли да повторно отворя затворен билет за поддръжка на OpsIQ?
Да, областта за поддръжка на клиенти поддържа повторно отваряне на допустим билет, който принадлежи на вашия акаунт. Можете да повторно отворите билет, когато същият проблем наистина изисква допълнителна работа. Въпреки…
Мога ли да затворя собствената си заявка за поддръжка?
Да, клиентът може да затвори собственото си заявка за поддръжка, след като проблемът е решен. Затварянето на заявката не изтрива нейната история. Ако проблемът се появи отново, акаунтът също позволява повторно отваряне…
Какви типове файлове мога да прикача към билет за поддръжка?
Поддържаните прикачени файлове за билети включват общи формати на изображения, PDF файлове, текстови/CSV файлове, общи офис документи и ZIP архиви. Услугата за качване също валидира типовете файлове и блокира изпълними…
Мога ли да прикачвам файлове към поддръжка на OpsIQ билет?
Да, можете да прикачите файлове към поддръжка на OpsIQ билет. Процесът на клиентска поддръжка приема разрешени документи, изображения, електронни таблици, текстови и ZIP прикачени файлове, с максимален размер на файла…
Мога ли да форматирам съобщения в билет за поддръжка?
Композиторът за поддръжка позволява по-богато форматиране на съобщения, включително връзки, код, цитирано съдържание, списъци и емоджи, в допълнение към стандартния текст. Използвайте форматирането, за да подобрите…
Мога ли да свържа заявка за поддръжка с един от моите OpsIQ продукти?
Да, можете да свържете заявка за поддръжка с един от вашите OpsIQ продукти. Когато създавате заявка, имате опцията да я асоциирате с релевантен продукт или услуга. Това помага на екипа за поддръжка да има по-ясен…
Какви приоритети на билетите за поддръжка са налични?
Приоритети на поддръжка на билети Акаунтът поддържа четири нива на приоритет за билетите за поддръжка: ниско, средно, високо и спешно. Важно е да изберете приоритета, който точно отразява реалното въздействие на…
Мога ли да избера отдел за поддръжка?
Да, можете да изберете отдел за поддръжка при създаване на нов билет. Активен отдел за поддръжка е необходим за създаване на билет. Наличните избори за отдели са конфигурирани от OpsIQ и могат да се променят с времето…