64 резултата за "sla"
Мога ли да затворя собствената си заявка за поддръжка?
Да, клиентът може да затвори собственото си заявка за поддръжка, след като проблемът е решен. Затварянето на заявката не изтрива нейната история. Ако проблемът се появи отново, акаунтът също позволява повторно отваряне…
Какви типове файлове мога да прикача към билет за поддръжка?
Поддържаните прикачени файлове за билети включват общи формати на изображения, PDF файлове, текстови/CSV файлове, общи офис документи и ZIP архиви. Услугата за качване също валидира типовете файлове и блокира изпълними…
Мога ли да прикачвам файлове към поддръжка на OpsIQ билет?
Да, можете да прикачите файлове към поддръжка на OpsIQ билет. Процесът на клиентска поддръжка приема разрешени документи, изображения, електронни таблици, текстови и ZIP прикачени файлове, с максимален размер на файла…
Мога ли да форматирам съобщения в билет за поддръжка?
Композиторът за поддръжка позволява по-богато форматиране на съобщения, включително връзки, код, цитирано съдържание, списъци и емоджи, в допълнение към стандартния текст. Използвайте форматирането, за да подобрите…
Мога ли да свържа заявка за поддръжка с един от моите OpsIQ продукти?
Да, можете да свържете заявка за поддръжка с един от вашите OpsIQ продукти. Когато създавате заявка, имате опцията да я асоциирате с релевантен продукт или услуга. Това помага на екипа за поддръжка да има по-ясен…
Какви приоритети на билетите за поддръжка са налични?
Приоритети на поддръжка на билети Акаунтът поддържа четири нива на приоритет за билетите за поддръжка: ниско, средно, високо и спешно. Важно е да изберете приоритета, който точно отразява реалното въздействие на…
Мога ли да избера отдел за поддръжка?
Да, можете да изберете отдел за поддръжка при създаване на нов билет. Активен отдел за поддръжка е необходим за създаване на билет. Наличните избори за отдели са конфигурирани от OpsIQ и могат да се променят с времето…
Как да се свържа с OpsIQ поддръжка от моя акаунт?
За да се свържете с OpsIQ поддръжка от вашия акаунт, следвайте тези стъпки: Отворете Поддържаща Заявка Навигирайте до секцията за поддръжка на вашия акаунт. Създайте заявка в наличен отдел за поддръжка. Предоставете…
Мога ли да оценя статия от База знания?
Да, можете да оцените статия от База знания. Обратната връзка за статията позволява на влязъл в системата клиент да маркира статията като полезна или неполезна. Тази обратна връзка се използва за подобряване на бъдещото…
Как да търся в OpsIQ Knowledge Base?
За да търсите в OpsIQ Knowledge Base, използвайте полето за търсене, за да въведете продукта, функцията или проблема, с който имате нужда от помощ. Резултатите от търсенето ще бъдат на базата на наличното съдържание за…
Включва ли моят акаунт в OpsIQ База знания?
Да, вашият влезен в системата OpsIQ акаунт включва База знания. Тази База знания предоставя съдържание за клиентска поддръжка, което е организирано по категории, представени статии и функция за търсене. Можете да…
Как получават поддръжка съществуващите клиенти на OpsIQ?
Съществуващите клиенти трябва да влязат в системата и да отворят билет за поддръжка за всякакви проблеми с акаунта, лиценза, фактурирането или техническите въпроси, които изискват контекст от клиента. Платените облачни…
Каква е целта за наличност на OpsIQ Cloud?
Материалът за доверие и статус публикува 99.95% месечна цел за наличност на Cloud или рамка за Споразумение за ниво на услуга (SLA). Страницата за статус уточнява, че договорните кредити и точните задължения по SLA…
Събира ли OpsIQ данни за удовлетвореността на клиентите (CSAT) по билети?
Да, OpsIQ събира данни за удовлетвореността на клиентите (CSAT) по билети. Работните потоци за разрешаване на билети могат да искат обратна връзка за CSAT, която след това става ценен източник за анализа на гласа на…
Колко отдела за билети може да има всеки план?
Ограничения на отделите за билети по план Публикуваните ограничения за отделите за билети в зависимост от всеки план са следните: Starter: 2 отдела Launch: 3 отдела Growth: 10 отдела Business: 25 отдела Scale: 75 отдела…
Мога ли да обединя или разделя билети в OpsIQ?
Да, OpsIQ включва концепции за дублиране и обединяване. Той също така поддържа разделянето на една нишка на отделни случаи, когато съдържа независими проблеми. Връзките между свързани билети могат да запазят контекста…
Какво е системата за билети на OpsIQ?
OpsIQ включва роден помощен център, който предлага отдели, входящи имейли, маршрутизиране, назначения, SLA политики, AI триаж и чернови, достъп до клиентски портал, работни потоци за свързани билети, одобрения…
Какво е OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat е оперативен асистент, проектиран за упълномощен персонал. Той може да разсъждава в свързани контексти, включително фактуриране, тикетиране, CRM, поръчки, домейни, посетители, знания и други бизнес…
Може ли OpsIQ Chat да работи на множество уебсайтове?
Да, OpsIQ Chat може да работи на множество уебсайтове. Функцията Remote Sites позволява на едно работно пространство да функционира на множество домейни, като запазва идентичността на сайта и обхвата на реда. Текущите…
Може ли чат виджетът на OpsIQ да бъде брандиран с бяло етикетиране?
Да, чат виджетът на OpsIQ може да бъде брандиран с бяло етикетиране за планове и партньорски споразумения, които включват права за бяло етикетиране. По-високите планове предоставят по-силен контрол върху марката, а…