144 резултата за "ticket"
Може ли входящият имейл да създава билети в OpsIQ?
Да, пощенска кутия за поддръжка може да преобразува входящи имейли в нови билети или отговори на теми в правилния съществуващ билет. Идентификаторите на съобщенията и контролите за идемпотентност помагат да се…
Какво е системата за билети на OpsIQ?
OpsIQ включва роден помощен център, който предлага отдели, входящи имейли, маршрутизиране, назначения, SLA политики, AI триаж и чернови, достъп до клиентски портал, работни потоци за свързани билети, одобрения…
Какви са лимитите на плана OpsIQ за съхранение на прикачени файлове на месец?
Текущите публикувани лимити за съхранение на прикачени файлове на месец са следните: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Неограничен Тези лимити са права…
Какви са лимитите на плана OpsIQ за отдели за билети?
Лимити на плана OpsIQ за отдели за билети Текущите публикувани лимити за отдели за билети са следните: Starter: 2 Launch: 3 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: Неограничен Тези лимити са права по плана. За…
Какви са лимитите на плана OpsIQ за билети на месец?
Лимити на плана OpsIQ за билети на месец Текущите публикувани лимити за билети на месец са следните: Starter: 50 Launch: 500 Growth: 10,000 Business: 50,000 Scale: 150,000 Enterprise: Неограничен Тези лимити са права на…
Какви са лимитите на плана OpsIQ за автоматични отговори на билети на месец?
Лимити на плана OpsIQ за автоматични отговори на билети на месец Текущите публикувани лимити за автоматични отговори на билети на месец са следните: Starter: Не е включен Launch: Не е включен Growth: 15,000 Business…
Мога ли да изпратя ZIP файл за поддръжка?
Да, ZIP архивите са сред поддържаните типове прикачени файлове за тикети за поддръжка, при условие че има лимит от 10 MB на файл и валидация на файла. Моля, не включвайте пароли, частни ключове или експорти на…
Защо моят прикачен файл за поддръжка беше отхвърлен?
Процесът на качване на поддръжка налага ограничения както за размер, така и за безопасни файлове. Файлът може да бъде отхвърлен по няколко причини: Файлът надвишава 10 MB. Файлът използва блокирано разширение. Файлът не…
Изтриването на Уведомленията ли изтрива моята история на Активността?
Не. Уведомленията и Активността служат за различни цели. Изтриването на уведомление премахва елемента от пощенската кутия, докато основният акаунт, фактуриране, продукт, поддръжка или запис за сигурност остават…
Коя страница на акаунта трябва да използвам за проблем с достъпа до продукт?
За да решите проблем с достъпа до продукт, започнете с проверка на страницата My Products, за да потвърдите статуса на продукта. За облачни продукти Ако използвате облачен продукт, проверете състоянието на…
Мога ли да изчистя известията за акаунта?
Да, можете да изчистите прочетените известия или, с потвърждение, да изчистите всички известия за акаунта. Изчистването им премахва елементите на известията от изгледа на известията, но не изтрива основните бизнес или…
Мога ли да маркирам всички известия за акаунта като прочетени?
Да, можете да маркирате всички в момента изброени известия като прочетени. Моля, имайте предвид, че това действие променя само състоянието на прочетеното известие; то не влияе на статуса на основния билет, фактура…
Какво се появява в Уведомленията на акаунта OpsIQ?
Уведомленията в твоя OpsIQ акаунт могат да включват различни актуализации, свързани с фактуриране, поддръжка, сигурност, продукти или промени в акаунта. Всяко уведомление може да съдържа линк, който те насочва към…
Мога ли да получа достъп до опционален специализиран Support Portal?
Някои акаунти може да имат достъп до отделен Support Portal чрез сигурен пренос на акаунт, когато тази услуга е конфигурирана. Ако Support Portal не е наличен, моля, използвайте стандартната Support Tickets зона във…
Ще получа ли имейл, когато поддръжката отговори?
Отговорите на поддръжката могат да генерират известие за акаунта. Когато съответните настройки за известия и доставка на имейли са активирани, може също да получите известие по имейл. Ако чакате актуализация, проверете…
Какво е времето за отговор на поддръжката на OpsIQ?
Целта на отговора е конфигурирана от операциите за поддръжка и може да бъде видяна в живата зона за поддръжка. Важно е да не разчитате на остаряла твърда декларация за времето за отговор, тъй като целите на услугата…
Мога ли да избера отдел за поддръжка?
Да, можете да изберете отдел за поддръжка при създаване на нов билет. Активен отдел за поддръжка е необходим за създаване на билет. Наличните избори за отдели са конфигурирани от OpsIQ и могат да се променят с времето…
Как да се свържа с OpsIQ поддръжка от моя акаунт?
За да се свържете с OpsIQ поддръжка от вашия акаунт, следвайте тези стъпки: Отворете Поддържаща Заявка Навигирайте до секцията за поддръжка на вашия акаунт. Създайте заявка в наличен отдел за поддръжка. Предоставете…
Мога ли да оценя статия от База знания?
Да, можете да оцените статия от База знания. Обратната връзка за статията позволява на влязъл в системата клиент да маркира статията като полезна или неполезна. Тази обратна връзка се използва за подобряване на бъдещото…
Как да търся в OpsIQ Knowledge Base?
За да търсите в OpsIQ Knowledge Base, използвайте полето за търсене, за да въведете продукта, функцията или проблема, с който имате нужда от помощ. Резултатите от търсенето ще бъдат на базата на наличното съдържание за…