622 резултата за "opsiq"
Какво включва OpsIQ?
OpsIQ е платформа за клиентски операции, която комбинира различни функции в една система. Тези функции включват: Чат на живо Управление на взаимоотношения с клиенти (CRM) Система за билети Портали за клиенти База знания…
Позволява ли OpsIQ на AI автоматично да публикува статии в базата знания?
Не, OpsIQ не позволява на AI да публикува статии в базата знания автоматично. Генерирането на статии е само за преглед, докато оператор не одобри публикацията. Само одобрените чернови стават използваеми знания. Свързани…
Дайте на AI вашите инструкции
Кажете на AI как да говори с вашите клиенти: вашият тон, какво може да обещае и какво трябва да предаде на човек. Отворете Настройки → AI Инструкции. Изберете AI за Чат с Клиенти. Това е как AI говори с клиентите във…
Изберете Управляван ИИ или донесете собствен ИИ ключ
OpsIQ може да стартира своя ИИ по два начина. Можете да превключвате по всяко време. Управляван ИИ OpsIQ предоставя ИИ моделите. Не е необходимо да имате акаунт при доставчик на ИИ. Използването се таксува на токен от…
Импортирайте контакти от CSV файл
Пренесете списъка с клиенти от друг инструмент или електронна таблица в OpsIQ CRM. Експортирайте контактите си от стария инструмент като CSV файл. Запазете го като UTF-8. В OpsIQ, отворете CRM → Контакти и кликнете…
Напишете и публикувайте първата си статия в Центъра за помощ
Статиите в Центъра за помощ отговарят на клиентите, преди да питат, а ИИ ги използва, за да отговаря на чатове и имейли. Отворете Център за помощ, отидете на Статии и кликнете, за да добавите нова статия. Напишете ясен…
Обучете AI от вашия уебсайт
AI отговаря на базата на вашето съдържание. Най-бързият начин да му предоставите това съдържание е да позволите на OpsIQ да прочете вашия уебсайт. Отворете Център за помощ → Статии и изберете Краулиране и импортиране на…
Свържете имейл пощенска кутия за поддръжка
Свържете вашия адрес за поддръжка, така че имейлите на клиентите да станат билети в OpsIQ автоматично. Отворете Интеграции → Имейл пощенски кутии и кликнете Добавяне на пощенска кутия. Въведете детайлите на пощенската…
Свържете Facebook Messenger и Instagram
Клиентите, които изпращат съобщения на вашата Facebook страница или Instagram професионален акаунт, се появяват в вашата OpsIQ поща, а същият AI, който управлява чата на вашия уебсайт, може да им отговори. Свържете…
Свържете вашия WhatsApp Business номер
Включете WhatsApp в същата поща като чата на вашия уебсайт. AI може да отговаря на съобщения от WhatsApp от вашето собствено съдържание, а вашият екип може да поеме по всяко време. Свържете номера Отворете Интеграции →…
Свържете WHMCS
, за да може OpsIQ да вижда вашите клиенти, услуги, фактури и билети, а AI да отговаря на въпроси за фактуриране и услуги с реални данни за акаунта. В администраторския панел на WHMCS отворете Настройки → Управление на…
Свържете вашия магазин WooCommerce
Свържете WooCommerce, за да може OpsIQ да вижда вашите поръчки и клиенти, а AI да отговаря на въпроси за поръчките. В администраторския панел на WordPress отворете WooCommerce → Настройки → Разширени → REST API и…
Какво се случва, ако фактурата за подновяване или проба не бъде платена?
OpsIQ никога не изтрива вашите данни, защото фактурата е закъсняла. Неплатеният продукт е спрян, а плащането го активира отново. Подновявания Вашата фактура за подновяване се изпраща 7 дни преди подновяването на плана и…
Кои области на акаунта трябва да провери поддръжката преди да ескалира проблем с клиента?
Когато се адресират проблеми с клиенти, е важно да се проверят специфични области на акаунта преди да се ескалира въпросът. По-долу са ключовите области за преглед: Проблеми с достъпа За проблеми, свързани с достъпа…
Как да разбера дали функцията на плана или цената в стара статия все още е актуална?
За да определите дали функцията на плана или цената, спомената в стара статия, все още е актуална, моля, обърнете се към живите Plan & Billing, Order New Product, Add-ons, Marketplace или Referrals страници. Търговските…
Мога ли да използвам уведомленията на акаунта като доказателство, че фактурата е била платена?
Използвайте статуса на фактурата и разписката като авторитетен финансов запис. Уведомлението е сигнал и може да бъде изчистено независимо; то не трябва да замества действителния документ за фактуриране или разписка при…
Защо може да не получа имейл за поддръжка, въпреки че билетът беше актуализиран?
Самият билет остава авторитетният разговор в акаунта ви. Доставката на имейли може да зависи от предпочитанията ви за имейл поддръжка, доставката на поща и маршрутизацията на съобщенията. За да отстраните проблеми, защо…
Каква информация трябва да включа, когато отварям билет за техническа поддръжка?
Когато отваряте билет за техническа поддръжка, моля, включете следната информация: Необходима информация Засегнат продукт: Уточнете с кой продукт имате проблеми. Описание на работния процес: Опишете работния процес…
Каква информация трябва да включа, когато отварям билет за поддръжка на фактури?
Информация, която да включите при отваряне на билет за поддръжка на фактури Когато отваряте билет за поддръжка на фактури, моля, включете следната информация: Засегнатата фактура или продукт. Вашето очаквано резултат…
Мога ли да проверя домейн, който не контролирам?
Не. Проверката на домейн е специално проектирана да изисква доказателство за контрол, използвайки метода на проверка, показан за работното пространство. Ако не можете да публикувате необходимите DNS, мета или файлови…