62 резултата за "access"
Може ли OpsIQ AI да пише или подобрява статии в Базата знания?
Да, AI може да помогне за организиране, пренаписване, подобряване и създаване на съдържание за знания. Въпреки това, Базата знания остава управлявана система за публикуване. Най-сигурният работен процес основава…
Може ли OpsIQ да обходи уебсайт, за да създаде знания?
Да, упълномощен уебсайт може да бъде открит с помощта на контролирано обхождане. Страниците могат да бъдат класифицирани, избрани, прегледани и подобрени, преди да станат доверени знания. Важно е да се отбележи, че…
Може ли OpsIQ да импортира съществуващ център за помощ или база знания?
Да, OpsIQ може да импортира съществуващ център за помощ или база знания. Той използва работен процес за миграция на етапи, който включва следните стъпки: Работен процес за миграция Откриване: Тази стъпка идентифицира…
Какво е <strong>Knowledge Base</strong> на OpsIQ?
Knowledge Base е управлявана библиотека, проектирана да съхранява, организира, подобрява и публикува оперативни знания. Тя може да улесни помощта на операторите, да генерира отговори с изкуствен интелект и да предоставя…
Събира ли OpsIQ данни за удовлетвореността на клиентите (CSAT) по билети?
Да, OpsIQ събира данни за удовлетвореността на клиентите (CSAT) по билети. Работните потоци за разрешаване на билети могат да искат обратна връзка за CSAT, която след това става ценен източник за анализа на гласа на…
Колко място за прикачени файлове за билети включва OpsIQ?
Публикуваните месечни лимити за съхранение на прикачени файлове за билети за OpsIQ са следните: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Неограничено Общото…
Колко отдела за билети може да има всеки план?
Ограничения на отделите за билети по план Публикуваните ограничения за отделите за билети в зависимост от всеки план са следните: Starter: 2 отдела Launch: 3 отдела Growth: 10 отдела Business: 25 отдела Scale: 75 отдела…
Мога ли да обединя или разделя билети в OpsIQ?
Да, OpsIQ включва концепции за дублиране и обединяване. Той също така поддържа разделянето на една нишка на отделни случаи, когато съдържа независими проблеми. Връзките между свързани билети могат да запазят контекста…
Могат ли множество агенти да работят безопасно по същия билет?
OpsIQ включва функции като осведоменост за сблъсъци, последователи, свързани билети, одобрения, разделени работни потоци, актуализации в реално време и резервен механизъм за гласуване. Тези функции помагат за намаляване…
Има ли OpsIQ AI триаж на билети и изготвяне на отговори?
Да, OpsIQ използва AI за триаж на билети и изготвяне на отговори. AI може да класифицира, обобщава, идентифицира вероятни намерения, извежда релевантни знания и изготвя отговори, използвайки упълномощен контекст на…
Поддържа ли OpsIQ SLA политики?
Да, OpsIQ поддържа SLA политики. Изчисленията на SLA могат да включват различни фактори, като бизнес минути, часови зони, работно време, уикенди, празници и поведение при лятно часово време. SLA може да бъде спряно…
Как работи маршрутизацията на билети в OpsIQ?
OpsIQ поддържа правила, основани на различни фактори, включително ключови думи, клас на клиента, език, приоритет, източник и други разрешени сигнали. Тези правила могат да прилагат резултати като назначаване, отдел…
Може ли входящият имейл да създава билети в OpsIQ?
Да, пощенска кутия за поддръжка може да преобразува входящи имейли в нови билети или отговори на теми в правилния съществуващ билет. Идентификаторите на съобщенията и контролите за идемпотентност помагат да се…
Какво е системата за билети на OpsIQ?
OpsIQ включва роден помощен център, който предлага отдели, входящи имейли, маршрутизиране, назначения, SLA политики, AI триаж и чернови, достъп до клиентски портал, работни потоци за свързани билети, одобрения…
Ще направи ли Admin AI промени без да ме пита?
Не по подразбиране за последваща работа. OpsIQ разделя предложенията от одобреното изпълнение. Регистрираните действия носят потвърждение и правила за риск, а чувствителните операции може да изискват изрично човешко…
Мога ли да избера различен AI модел за Admin AI?
Да, OpsIQ поддържа Managed AI, което включва доставчици на BYOK (Bring Your Own Key) като OpenAI, Anthropic, Gemini и Grok. То също предлага опции за самостоятелно хостване или контрол от страна на клиента, където е…
Запазва ли OpsIQ история на активността на Admin AI?
Да, OpsIQ запазва история на активността на Admin AI. Историята на AI, насочена към собственика, записва следната информация: Подсказка Отговор Резултат Информация за доставчика/модела Продължителност Свързани…
Мога ли да вградя Admin AI в моя собствена администраторска панел?
Да, можете да вградите Admin AI в своя собствен администраторски панел. Страницата на Admin AI описва вградено зареждане и подписан път за идентичност за поставяне на асистента в друга административна среда. Важно е да…
Може ли Admin AI да запомня корекции или предпочитания за работа?
Admin AI включва концепции за корекция и памет на сървъра, което му позволява да запомня повторяеми оперативни указания, вместо да изисква повторно обучение всеки път. Въпреки това, важните политики все още трябва да…
Може ли Admin AI да провежда няколко разследвания едновременно?
Да, OpsIQ поддържа паралелни разследвания само за четене. Това позволява отделни диагностични пътища да събират доказателства, без всеки път да става записваща операция. Тази функция е особено полезна за отстраняване на…