64 резултата за "sla"
AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
AI системата за управление на билети включва функции като правила за маршрутизиране, Service Studio, SLA за работно време, многоезични отговори, интелигентност за изображения и PDF, контекст на клиента в определен…
Поддържа ли OpsIQ SLA политики?
Да, OpsIQ поддържа SLA политики. Изчисленията на SLA могат да включват различни фактори, като бизнес минути, часови зони, работно време, уикенди, празници и поведение при лятно часово време. SLA може да бъде спряно…
Пътна карта на продукта: Изпратено, В процес и Следващо — OpsIQ
Пътна карта на продукта: Изпратено, В процес и Следващо Следете живата пътна карта на продукта OpsIQ, за да видите какво е изпратено това тримесечие, какво е в активно развитие и какво предстои. Можете също да…
Център за доверие: Сигурност, Съответствие и Непрекъснатост — OpsIQ
Центърът за доверие на OpsIQ обединява основна информация относно сигурността, съответствието и непрекъснатостта, осигурявайки прозрачност и отговорност. Основните функции включват: Шифроване: Данните са защитени с…
AI решения по индустрия и случай на употреба — OpsIQ
AI софтуерни решения за хостинг, SaaS, електронна търговия, агенции и местни услуги. Предварително изградени конектори за WHMCS, Stripe, Shopify и други. Започнете днес. Един слой. Всеки бизнес. Създадено за начина, по…
Защо може да не получа имейл за поддръжка, въпреки че билетът беше актуализиран?
Самият билет остава авторитетният разговор в акаунта ви. Доставката на имейли може да зависи от предпочитанията ви за имейл поддръжка, доставката на поща и маршрутизацията на съобщенията. За да отстраните проблеми, защо…
Каква информация трябва да включа, когато отварям билет за техническа поддръжка?
Когато отваряте билет за техническа поддръжка, моля, включете следната информация: Необходима информация Засегнат продукт: Уточнете с кой продукт имате проблеми. Описание на работния процес: Опишете работния процес…
Мога ли да изпратя ZIP файл за поддръжка?
Да, ZIP архивите са сред поддържаните типове прикачени файлове за тикети за поддръжка, при условие че има лимит от 10 MB на файл и валидация на файла. Моля, не включвайте пароли, частни ключове или експорти на…
Защо моят прикачен файл за поддръжка беше отхвърлен?
Процесът на качване на поддръжка налага ограничения както за размер, така и за безопасни файлове. Файлът може да бъде отхвърлен по няколко причини: Файлът надвишава 10 MB. Файлът използва блокирано разширение. Файлът не…
Затварянето на билет за поддръжка ли изтрива неговите прикачени файлове и история?
Не, затварянето на билет за поддръжка не изтрива неговите прикачени файлове и история. Затварянето на билет променя състоянието на работния поток, но не премахва записа на билета. Разговорът и прикачените файлове…
Изтриването на Уведомленията ли изтрива моята история на Активността?
Не. Уведомленията и Активността служат за различни цели. Изтриването на уведомление премахва елемента от пощенската кутия, докато основният акаунт, фактуриране, продукт, поддръжка или запис за сигурност остават…
Мога ли да изчистя известията за акаунта?
Да, можете да изчистите прочетените известия или, с потвърждение, да изчистите всички известия за акаунта. Изчистването им премахва елементите на известията от изгледа на известията, но не изтрива основните бизнес или…
Мога ли да маркирам всички известия за акаунта като прочетени?
Да, можете да маркирате всички в момента изброени известия като прочетени. Моля, имайте предвид, че това действие променя само състоянието на прочетеното известие; то не влияе на статуса на основния билет, фактура…
Какво се появява в Уведомленията на акаунта OpsIQ?
Уведомленията в твоя OpsIQ акаунт могат да включват различни актуализации, свързани с фактуриране, поддръжка, сигурност, продукти или промени в акаунта. Всяко уведомление може да съдържа линк, който те насочва към…
Мога ли да получа достъп до прикачен файл на билет на друг човек, ако знам името му?
Не, не можете да получите достъп до прикачен файл на билет на друг човек, дори и да знаете името му. Достъпът до клиентски билети е ограничен до собственост. Прикачените файлове на билетите се проверяват спрямо билета…
Мога ли да получа достъп до опционален специализиран Support Portal?
Някои акаунти може да имат достъп до отделен Support Portal чрез сигурен пренос на акаунт, когато тази услуга е конфигурирана. Ако Support Portal не е наличен, моля, използвайте стандартната Support Tickets зона във…
Ще получа ли имейл, когато поддръжката отговори?
Отговорите на поддръжката могат да генерират известие за акаунта. Когато съответните настройки за известия и доставка на имейли са активирани, може също да получите известие по имейл. Ако чакате актуализация, проверете…
Какво е времето за отговор на поддръжката на OpsIQ?
Целта на отговора е конфигурирана от операциите за поддръжка и може да бъде видяна в живата зона за поддръжка. Важно е да не разчитате на остаряла твърда декларация за времето за отговор, тъй като целите на услугата…
Какви статуси на билети за поддръжка мога да видя?
Статуси на поддръжка на билети Билет може да премине през различни оперативни състояния, включително: Отворен Отговор на клиента Отговорен На изчакване В процес Изчакващ Решен Затворен Статусът на билет показва къде се…
Мога ли да повторно отворя затворен билет за поддръжка на OpsIQ?
Да, областта за поддръжка на клиенти поддържа повторно отваряне на допустим билет, който принадлежи на вашия акаунт. Можете да повторно отворите билет, когато същият проблем наистина изисква допълнителна работа. Въпреки…