247 резултата за "support"
AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ представя иновативен AI писателски асистент, проектиран да улесни съставянето на отговори на билети, статии в базата знания (KB), обявления и имейли. Този инструмент е адаптиран да отразява вашите клиентски данни…
Мога ли да получа достъп до опционален специализиран Support Portal?
Някои акаунти може да имат достъп до отделен Support Portal чрез сигурен пренос на акаунт, когато тази услуга е конфигурирана. Ако Support Portal не е наличен, моля, използвайте стандартната Support Tickets зона във…
Контакт с продажби, поддръжка и демонстрации — OpsIQ
Свържете се с OpsIQ за продажби, демонстрации, въвеждане, техническа поддръжка и интеграции. Съобщенията се обработват при получаване и се насочват към съответния екип в рамките на един работен ден. Нека обсъдим вашата…
Каква информация не трябва да иска AI за поддръжка на OpsIQ от клиента да разкрива?
Поддръжката AI никога не трябва да иска от клиентите да разкриват чувствителна информация, като: Пароли Пълни тайни на API-токени Тайни на автентификатори Кодове за възстановяване Кодове за сигурност на карти Пълни…
Кои области на акаунта трябва да провери поддръжката преди да ескалира проблем с клиента?
Когато се адресират проблеми с клиенти, е важно да се проверят специфични области на акаунта преди да се ескалира въпросът. По-долу са ключовите области за преглед: Проблеми с достъпа За проблеми, свързани с достъпа…
Защо може да не получа имейл за поддръжка, въпреки че билетът беше актуализиран?
Самият билет остава авторитетният разговор в акаунта ви. Доставката на имейли може да зависи от предпочитанията ви за имейл поддръжка, доставката на поща и маршрутизацията на съобщенията. За да отстраните проблеми, защо…
Каква информация трябва да включа, когато отварям билет за техническа поддръжка?
Когато отваряте билет за техническа поддръжка, моля, включете следната информация: Необходима информация Засегнат продукт: Уточнете с кой продукт имате проблеми. Описание на работния процес: Опишете работния процес…
Каква информация трябва да включа, когато отварям билет за поддръжка на фактури?
Информация, която да включите при отваряне на билет за поддръжка на фактури Когато отваряте билет за поддръжка на фактури, моля, включете следната информация: Засегнатата фактура или продукт. Вашето очаквано резултат…
Мога ли да изпратя ZIP файл за поддръжка?
Да, ZIP архивите са сред поддържаните типове прикачени файлове за тикети за поддръжка, при условие че има лимит от 10 MB на файл и валидация на файла. Моля, не включвайте пароли, частни ключове или експорти на…
Защо моят прикачен файл за поддръжка беше отхвърлен?
Процесът на качване на поддръжка налага ограничения както за размер, така и за безопасни файлове. Файлът може да бъде отхвърлен по няколко причини: Файлът надвишава 10 MB. Файлът използва блокирано разширение. Файлът не…
Затварянето на билет за поддръжка ли изтрива неговите прикачени файлове и история?
Не, затварянето на билет за поддръжка не изтрива неговите прикачени файлове и история. Затварянето на билет променя състоянието на работния поток, но не премахва записа на билета. Разговорът и прикачените файлове…
Трябва ли да споделям пароли, API токени, 2FA кодове или тайни за проверка с поддръжката?
Не. Не споделяйте пароли, пълни API токени, тайни за автентикация, кодове за възстановяване, кодове за сигурност на платежни карти, временни разрешения за експортиране или тайни за проверка на домейни в билети, обратна…
Ще получа ли имейл, когато поддръжката отговори?
Отговорите на поддръжката могат да генерират известие за акаунта. Когато съответните настройки за известия и доставка на имейли са активирани, може също да получите известие по имейл. Ако чакате актуализация, проверете…
Какво е времето за отговор на поддръжката на OpsIQ?
Целта на отговора е конфигурирана от операциите за поддръжка и може да бъде видяна в живата зона за поддръжка. Важно е да не разчитате на остаряла твърда декларация за времето за отговор, тъй като целите на услугата…
Какви статуси на билети за поддръжка мога да видя?
Статуси на поддръжка на билети Билет може да премине през различни оперативни състояния, включително: Отворен Отговор на клиента Отговорен На изчакване В процес Изчакващ Решен Затворен Статусът на билет показва къде се…
Мога ли да повторно отворя затворен билет за поддръжка на OpsIQ?
Да, областта за поддръжка на клиенти поддържа повторно отваряне на допустим билет, който принадлежи на вашия акаунт. Можете да повторно отворите билет, когато същият проблем наистина изисква допълнителна работа. Въпреки…
Мога ли да затворя собствената си заявка за поддръжка?
Да, клиентът може да затвори собственото си заявка за поддръжка, след като проблемът е решен. Затварянето на заявката не изтрива нейната история. Ако проблемът се появи отново, акаунтът също позволява повторно отваряне…
Какви типове файлове мога да прикача към билет за поддръжка?
Поддържаните прикачени файлове за билети включват общи формати на изображения, PDF файлове, текстови/CSV файлове, общи офис документи и ZIP архиви. Услугата за качване също валидира типовете файлове и блокира изпълними…
Мога ли да прикачвам файлове към поддръжка на OpsIQ билет?
Да, можете да прикачите файлове към поддръжка на OpsIQ билет. Процесът на клиентска поддръжка приема разрешени документи, изображения, електронни таблици, текстови и ZIP прикачени файлове, с максимален размер на файла…
Мога ли да форматирам съобщения в билет за поддръжка?
Композиторът за поддръжка позволява по-богато форматиране на съобщения, включително връзки, код, цитирано съдържание, списъци и емоджи, в допълнение към стандартния текст. Използвайте форматирането, за да подобрите…