58 resultados para "activity"
¿OpsIQ recopila CSAT de tickets?
Sí, OpsIQ recopila datos de Satisfacción del Cliente (CSAT) de tickets. Los flujos de trabajo de resolución de tickets pueden solicitar comentarios de CSAT, que luego se convierten en una fuente valiosa para el análisis…
¿Cuánto almacenamiento de archivos adjuntos de tickets incluye OpsIQ?
Los límites de almacenamiento de archivos adjuntos de tickets publicados mensualmente para OpsIQ son los siguientes: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise…
¿Cuántos departamentos de tickets puede tener cada plan?
Limites de Departamentos de Tickets por Plan Los límites publicados para los departamentos de tickets según cada plan son los siguientes: Starter: 2 departamentos Launch: 3 departamentos Growth: 10 departamentos…
¿Puedo fusionar o dividir tickets en OpsIQ?
Sí, OpsIQ incluye conceptos de deduplicación y fusión. También admite dividir un hilo en casos separados cuando contiene problemas independientes. Los enlaces de tickets relacionados pueden preservar el contexto sin…
¿Pueden varios agentes trabajar en el mismo ticket de manera segura?
OpsIQ incluye características como conciencia de colisiones, seguidores, tickets relacionados, aprobaciones, flujos de trabajo divididos, actualizaciones en tiempo real y un respaldo de votación. Estas características…
¿OpsIQ tiene triaje de tickets con IA y redacción de respuestas?
Sí, OpsIQ utiliza IA para el triaje de tickets y la redacción de respuestas. La IA puede clasificar, resumir, identificar la intención probable, presentar conocimientos relevantes y redactar respuestas utilizando el…
¿OpsIQ soporta políticas de SLA?
Sí, OpsIQ soporta políticas de SLA. Los cálculos de SLA pueden incorporar varios factores como minutos de negocio, zonas horarias, horas laborales, fines de semana, días festivos y comportamiento de horario de verano…
¿Cómo funciona el enrutamiento de tickets en OpsIQ?
OpsIQ admite reglas basadas en varios factores, incluidos palabras clave, nivel de cliente, idioma, prioridad, fuente y otras señales permitidas. Estas reglas pueden aplicar resultados como asignación, departamento…
¿Puede el correo electrónico entrante crear tickets en OpsIQ?
Sí, un buzón de correo con fines de soporte puede convertir correos electrónicos entrantes en nuevos tickets o respuestas de hilo en el ticket existente correcto. Los identificadores de mensajes y los controles de…
¿Qué es el sistema de tickets de OpsIQ?
OpsIQ incluye un servicio de asistencia nativo que cuenta con departamentos, correo electrónico entrante, enrutamiento, asignaciones, políticas de SLA, triaje y redacción de IA, acceso al portal del cliente, flujos de…
¿Hará Admin AI cambios sin pedírmelo?
No por defecto para trabajos consecuentes. OpsIQ separa las sugerencias de la ejecución aprobada. Las acciones registradas llevan confirmación y reglas de riesgo, y las operaciones sensibles pueden requerir aprobación…
¿Puedo elegir un modelo de IA diferente para Admin AI?
Sí, OpsIQ admite IA Administrada, que incluye proveedores BYOK (Bring Your Own Key) como OpenAI, Anthropic, Gemini y Grok. También ofrece opciones autoalojadas o controladas por el cliente donde sea aplicable. Esta…
¿Puedo incrustar Admin AI en mi propio panel de administración?
Sí, puedes incrustar Admin AI en tu propio panel de administración. La página de Admin AI describe un cargador de incrustación y un camino de identidad firmada para colocar al asistente dentro de otra experiencia…
¿Puede Admin AI recordar correcciones o preferencias operativas?
Admin AI incorpora conceptos de corrección y memoria del servidor, lo que le permite retener orientaciones operativas repetidas en lugar de requerir re-enseñanza cada vez. Sin embargo, las políticas importantes aún…
¿Puede Admin AI realizar varias investigaciones a la vez?
Sí, OpsIQ admite investigaciones paralelas de solo lectura. Esto permite que rutas de diagnóstico separadas reúnan evidencia sin que cada ruta se convierta en una operación de escritura. Esta función es particularmente…
¿Hace OpsIQ copias de seguridad de los archivos antes de que Admin AI cambie el código del servidor?
El flujo de trabajo del servidor conectado describe el comportamiento de copia de seguridad antes del cambio y la reversión con un clic para cambios elegibles. Esta función está diseñada para hacer que el trabajo con…
¿Puede OpsIQ Admin AI acceder a un servidor a través de SSH?
OpsIQ describe un modo de servidor conectado en el que Admin AI puede investigar la salud del servidor, leer o editar código, ejecutar comandos y ayudar con la seguridad o las operaciones, siempre que el conector del…
¿Puede Admin AI responder preguntas sobre facturación, clientes o tickets?
Sí, Admin AI puede responder preguntas en lenguaje natural sobre facturación, clientes, tickets, registros de CRM, pedidos, dominios y actividad de visitantes, siempre que esos sistemas estén conectados y el operador…