186 resultados para "tickets"
Conectar WHMCS
Conecta WHMCS para que OpsIQ pueda ver a tus clientes, servicios, facturas y tickets, y la IA pueda responder preguntas de facturación y servicio con datos reales de la cuenta. En el administrador de WHMCS, abre…
¿Qué áreas de la cuenta debe verificar el soporte antes de escalar un problema del cliente?
Al abordar problemas de clientes, es importante verificar áreas específicas de la cuenta antes de escalar el asunto. A continuación se presentan las áreas clave a revisar: Problemas de Acceso Para problemas relacionados…
¿Por qué podría no recibir un correo electrónico de soporte a pesar de que el ticket fue actualizado?
El ticket en sí mismo sigue siendo la conversación autorizada en tu cuenta. La entrega de correos electrónicos puede depender de tu preferencia de correo electrónico de soporte, entrega de correo y enrutamiento de…
¿Qué información debo incluir al abrir un ticket de soporte técnico?
Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor incluya la siguiente información: Información Requerida Producto Afectado: Especifique con qué producto está experimentando problemas. Descripción del Flujo de Trabajo…
¿Puedo enviar un archivo ZIP al soporte?
Sí, los archivos ZIP están entre los tipos de archivo adjunto soportados para los tickets de soporte, sujetos a un límite de 10 MB por archivo y validación de archivos. Por favor, no incluya contraseñas, claves privadas…
¿Por qué fue rechazado mi archivo de soporte?
El flujo de carga de soporte impone restricciones tanto de tamaño como de archivos seguros. Un archivo puede ser rechazado por varias razones: El archivo excede 10 MB. El archivo utiliza una extensión bloqueada. El…
¿Cerrar un ticket de soporte elimina sus adjuntos e historial?
No, cerrar un ticket de soporte no elimina sus adjuntos e historial. Cerrar un ticket cambia su estado de flujo de trabajo, pero no elimina el registro del ticket. La conversación y los adjuntos visibles para el cliente…
¿Borrar notificaciones elimina mi historial de actividad?
No. Las notificaciones y la actividad sirven para diferentes propósitos. Borrar una notificación elimina el elemento de la bandeja de entrada, mientras que la cuenta subyacente, la facturación, el producto, el soporte o…
¿Puedo usar un token de API de OpsIQ en lugar de mi contraseña de cuenta para una integración?
Sí, puedes usar un OpsIQ API token en lugar de la contraseña de tu cuenta para operaciones de API de clientes soportadas. Este método es preferible a proporcionar una integración con la contraseña interactiva de tu…
¿Debería compartir contraseñas, tokens de API, códigos de 2FA o secretos de verificación con el soporte?
No. No comparta contraseñas, secretos completos de tokens de API, secretos de autenticador, códigos de recuperación, códigos de seguridad de tarjetas de pago, autorizaciones de exportación temporales, o secretos de…
¿Puedo eliminar las notificaciones de la cuenta?
Sí, puedes eliminar las notificaciones leídas o, con confirmación, eliminar todas las notificaciones de la cuenta. Eliminarlas quita los elementos de notificación de la vista de notificaciones pero no borra los…
¿Puedo marcar todas las notificaciones de la cuenta como leídas?
Sí, puedes marcar todas las notificaciones actualmente listadas como leídas. Ten en cuenta que esta acción solo cambia el estado de lectura de la notificación; no afecta el estado del ticket subyacente, factura…
¿Qué aparece en las notificaciones de la cuenta de OpsIQ?
Las notificaciones en su cuenta de OpsIQ pueden incluir varias actualizaciones relacionadas con la facturación, soporte, seguridad, productos o cambios en la cuenta. Cada notificación puede contener un enlace que lo…
¿Puedo acceder al archivo adjunto del ticket de otra persona si conozco su nombre?
No, no puedes acceder al archivo adjunto del ticket de otra persona incluso si conoces su nombre. El acceso al ticket del cliente está limitado a la propiedad. Los archivos adjuntos del ticket se verifican contra el…
¿Puedo acceder a un Portal de Soporte dedicado opcional?
Algunas cuentas pueden tener acceso a un Portal de Soporte separado a través de una transferencia de cuenta segura cuando ese servicio está configurado. Si el Portal de Soporte no está disponible, por favor utiliza el…
¿Recibiré un correo electrónico cuando el soporte responda?
Las respuestas de soporte pueden generar una notificación de cuenta. Cuando se habilitan la configuración de notificación relevante y la entrega de correo, también puede recibir una notificación por correo electrónico…
¿Cuál es el tiempo de respuesta de soporte de OpsIQ?
El objetivo de respuesta está configurado por la operación de soporte y se puede ver en el área de Soporte en vivo. Es importante no confiar en una declaración de tiempo de respuesta codificada de forma rígida y…
¿Qué estados de ticket de soporte podría ver?
Estados de Ticket de Soporte Un ticket puede moverse a través de varios estados operativos, incluyendo: Abierto Respuesta del Cliente Respondido En Espera En Progreso Esperando Resuelto Cerrado El estado de un ticket…
¿Puedo reabrir un ticket de soporte cerrado de OpsIQ?
Sí, el área de soporte al cliente admite la reapertura de un ticket elegible que pertenece a tu cuenta. Puedes reabrir un ticket cuando el mismo problema realmente necesita más trabajo. Sin embargo, si el nuevo problema…
¿Puedo cerrar mi propio ticket de soporte?
Sí, un cliente puede cerrar su propio ticket de soporte una vez que el problema ha sido resuelto. Cerrar el ticket no elimina su historial. Si el problema regresa, la cuenta también permite reabrir un ticket elegible…