215 resultados para "ticket"
¿Puedo enviar un archivo ZIP al soporte?
Sí, los archivos ZIP están entre los tipos de archivo adjunto soportados para los tickets de soporte, sujetos a un límite de 10 MB por archivo y validación de archivos. Por favor, no incluya contraseñas, claves privadas…
¿Por qué fue rechazado mi archivo de soporte?
El flujo de carga de soporte impone restricciones tanto de tamaño como de archivos seguros. Un archivo puede ser rechazado por varias razones: El archivo excede 10 MB. El archivo utiliza una extensión bloqueada. El…
¿Borrar notificaciones elimina mi historial de actividad?
No. Las notificaciones y la actividad sirven para diferentes propósitos. Borrar una notificación elimina el elemento de la bandeja de entrada, mientras que la cuenta subyacente, la facturación, el producto, el soporte o…
¿Por qué podría un espacio de trabajo en la nube seguir mostrando aprovisionamiento después del pago?
La confirmación de pago y el aprovisionamiento del espacio de trabajo son etapas separadas. Un pago exitoso autoriza la activación; sin embargo, el espacio de trabajo aún puede necesitar ser creado y preparado. Puedes…
¿Puedo usar un token de API de OpsIQ en lugar de mi contraseña de cuenta para una integración?
Sí, puedes usar un OpsIQ API token en lugar de la contraseña de tu cuenta para operaciones de API de clientes soportadas. Este método es preferible a proporcionar una integración con la contraseña interactiva de tu…
¿Qué página de cuenta debo usar para un problema de acceso al producto?
Para abordar un problema de acceso al producto, comience verificando la Mis Productos página para confirmar el estado del producto. Para Productos en la Nube Si está utilizando un producto en la Nube, verifique el…
¿Qué página de cuenta debo usar para un problema de facturación?
Si está experimentando un problema de facturación, comience por verificar las siguientes páginas de cuenta: Facturas para una factura o pago específico Plan y Facturación para el estado de la suscripción o plan…
¿Debería compartir contraseñas, tokens de API, códigos de 2FA o secretos de verificación con el soporte?
No. No comparta contraseñas, secretos completos de tokens de API, secretos de autenticador, códigos de recuperación, códigos de seguridad de tarjetas de pago, autorizaciones de exportación temporales, o secretos de…
¿Puedo eliminar las notificaciones de la cuenta?
Sí, puedes eliminar las notificaciones leídas o, con confirmación, eliminar todas las notificaciones de la cuenta. Eliminarlas quita los elementos de notificación de la vista de notificaciones pero no borra los…
¿Puedo marcar todas las notificaciones de la cuenta como leídas?
Sí, puedes marcar todas las notificaciones actualmente listadas como leídas. Ten en cuenta que esta acción solo cambia el estado de lectura de la notificación; no afecta el estado del ticket subyacente, factura…
¿Qué aparece en las notificaciones de la cuenta de OpsIQ?
Las notificaciones en su cuenta de OpsIQ pueden incluir varias actualizaciones relacionadas con la facturación, soporte, seguridad, productos o cambios en la cuenta. Cada notificación puede contener un enlace que lo…
¿Puedo acceder a un Portal de Soporte dedicado opcional?
Algunas cuentas pueden tener acceso a un Portal de Soporte separado a través de una transferencia de cuenta segura cuando ese servicio está configurado. Si el Portal de Soporte no está disponible, por favor utiliza el…
¿Recibiré un correo electrónico cuando el soporte responda?
Las respuestas de soporte pueden generar una notificación de cuenta. Cuando se habilitan la configuración de notificación relevante y la entrega de correo, también puede recibir una notificación por correo electrónico…
¿Cuál es el tiempo de respuesta de soporte de OpsIQ?
El objetivo de respuesta está configurado por la operación de soporte y se puede ver en el área de Soporte en vivo. Es importante no confiar en una declaración de tiempo de respuesta codificada de forma rígida y…
¿Puedo elegir un departamento de soporte?
Sí, puedes elegir un departamento de soporte al crear un nuevo ticket. Se requiere un departamento de soporte activo para la creación de tickets. Las opciones de departamento disponibles son configuradas por OpsIQ y…
¿Cómo contacto con el soporte de OpsIQ desde mi cuenta?
Para contactar con el soporte de OpsIQ desde tu cuenta, sigue estos pasos: Abrir un Ticket de Soporte Navega a la sección de soporte de tu cuenta. Crea un ticket en un departamento de soporte disponible. Proporciona la…
¿Puedo calificar un artículo de la Base de Conocimientos?
Sí, puedes calificar un artículo de la Base de Conocimientos. La retroalimentación del artículo permite a un cliente que ha iniciado sesión marcar un artículo como útil o no útil. Esta retroalimentación se utiliza para…
¿Cómo busco en la base de conocimientos de OpsIQ?
Para buscar en la base de conocimientos de OpsIQ, utiliza el campo de búsqueda para ingresar el producto, la función o el problema con el que necesitas asistencia. Los resultados de búsqueda se basarán en el contenido…
¿Mi cuenta de OpsIQ incluye una Base de Conocimientos?
Sí, su cuenta de OpsIQ iniciada sesión incluye una Base de Conocimientos. Esta Base de Conocimientos proporciona contenido de soporte al cliente que está organizado por categorías, artículos destacados y una función de…
¿Puedo exportar los datos de mi cuenta de OpsIQ?
Sí, puedes exportar los datos de tu cuenta de OpsIQ. La función de Exportación de Datos permite a un cliente autenticado solicitar una exportación de la información de la cuenta del cliente, incluyendo datos de perfil…