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¿Cuáles son los límites del plan de OpsIQ para conversaciones de chat con clientes por mes?
Los límites publicados actualmente para las conversaciones de chat con clientes por mes son los siguientes: Starter: 250 Launch: 1,500 Growth: 15,000 Business: 50,000 Scale: 150,000 Enterprise: Ilimitado Estos límites…
¿Cuáles son los límites del plan de OpsIQ para conversaciones de IA por mes?
Límites del Plan de OpsIQ para Conversaciones de IA por Mes Los límites publicados actualmente para conversaciones de IA por mes son los siguientes: Starter: 100 Launch: 750 Growth: 12,000 Business: 50,000 Scale…
¿Cuáles son los límites de asientos del plan de OpsIQ?
Los límites publicados actualmente para los asientos en los planes de OpsIQ son los siguientes: Starter: 2 asientos Launch: 3 asientos Growth: 10 asientos Business: 25 asientos Scale: 75 asientos Enterprise: Asientos…
¿Cuáles son los límites del plan de OpsIQ para sitios rastreados o remotos?
Los límites publicados actualmente para sitios rastreados o remotos son los siguientes: Starter: 1 Launch: 1 Growth: 5 Business: 15 Scale: 40 Enterprise: Ilimitado Estos límites son derechos del plan, por lo que se…
¿Qué incluye el plan de OpsIQ Launch Self-Hosted?
No hay un plan de Launch Self-Hosted. Launch es un plan de Cloud: $15/mes en OpsIQ Cloud, con una prueba gratuita de 30 días. Launch en Cloud incluye 3 asientos, 500 tickets y 1,500 conversaciones de chat con clientes…
¿Cuáles son las diferencias entre la Base de Conocimientos, el Centro de Ayuda y el Portal del Cliente?
La Base de Conocimientos gestiona y gobierna los artículos, mientras que el Centro de Ayuda publica ese conocimiento para los lectores y fines de búsqueda. El Portal Studio controla la presentación compartida tanto para…
¿Pueden aparecer artículos de la base de conocimientos dentro de nuestro portal de clientes?
Sí, OpsIQ puede mostrar artículos aprobados dentro de su portal de clientes. La Base de Conocimientos sigue siendo la fuente de verdad para artículos, búsqueda, idiomas y traducciones. Artículos relacionados Sistema de…
¿Puede la búsqueda del Centro de Ayuda entender preguntas naturales y errores tipográficos?
Sí, la búsqueda incluye Asistencia de Búsqueda AI que puede entender errores tipográficos, responder en el idioma del visitante y componer respuestas a partir del conocimiento publicado. Artículos relacionados Sistema…
¿Qué sucede si los clientes buscan algo y no hay una buena respuesta?
OpsIQ captura búsquedas sin resultados como oportunidades de contenido. Cuando no existe una buena respuesta, puede ofrecer una solicitud de soporte para ayudar a los clientes. Artículos relacionados Sistema de…
¿Dónde se puede utilizar el conocimiento aprobado una vez que se publica?
El mismo artículo aprobado se puede utilizar en el Centro de Ayuda público, chat con clientes, soporte por tickets y herramientas de redacción de OpsIQ. Artículos relacionados Sistema de Tickets y Mesa de Ayuda AI con…
¿Puede un aviso crear múltiples artículos de ayuda a la vez?
Sí, Article Studio puede convertir un breve en un solo artículo o en un conjunto coordinado de hasta 12 artículos. Artículos relacionados Sistema de Ticketing y Help Desk AI con SLA — OpsIQ Asistente de Escritura AI…
¿OpsIQ permite que la IA publique artículos de la base de conocimientos automáticamente?
No, OpsIQ no permite que la IA publique artículos de la base de conocimientos automáticamente. La generación de artículos es solo para vista previa hasta que un operador apruebe la publicación. Solo los borradores…
¿Puedo usar mi propia marca y dominio para el Centro de Ayuda?
Sí, el Centro de Ayuda se puede personalizar con tu propia marca. Puedes incorporar tu logo, colores, tipografía y navegación. Además, es posible utilizar un dominio personalizado verificado para el Centro de Ayuda…
¿Cuántos idiomas se puede publicar en el Centro de Ayuda?
OpsIQ afirma que su Centro de Ayuda se puede publicar en 40 idiomas soportados. Artículos relacionados Sistema de Ticketing y Mesa de Ayuda AI con SLA — OpsIQ Asistente de Escritura AI para Respuestas de Soporte, KB y…