215 resultados para "ticket"
¿Puede el Portal del Cliente utilizar contenido de la Base de Conocimientos?
Sí, el Portal del Cliente puede utilizar contenido de la Base de Conocimientos. El Portal y el Centro de Ayuda pueden presentar conocimiento aprobado, mientras que Portal Studio gestiona la presentación autenticada más…
¿Cómo se relaciona el Centro de Ayuda con la Base de Conocimientos?
La Base de Conocimientos almacena y gestiona artículos, mientras que el Centro de Ayuda sirve como la experiencia pública de marca, buscable, que publica contenido aprobado. El conocimiento interno, en borrador o…
¿Puede OpsIQ AI escribir o mejorar artículos de la Base de Conocimientos?
Sí, la IA puede ayudar a organizar, reescribir, mejorar y crear contenido de conocimiento. Sin embargo, la Base de Conocimientos sigue siendo un sistema de publicación regulado. El flujo de trabajo más seguro fundamenta…
¿Puede OpsIQ rastrear un sitio web para construir conocimiento?
Sí, un sitio web autorizado puede ser descubierto utilizando un rastreador controlado. Las páginas pueden ser clasificadas, seleccionadas, revisadas y mejoradas antes de convertirse en conocimiento confiable. Es…
¿Puede OpsIQ importar un centro de ayuda o base de conocimientos existente?
Sí, OpsIQ puede importar un centro de ayuda o base de conocimientos existente. Utiliza un flujo de trabajo de migración por etapas que incluye los siguientes pasos: Flujo de trabajo de migración Descubrir: Este paso…
¿Qué es la Base de Conocimientos de OpsIQ?
La Base de Conocimientos es una biblioteca gobernada diseñada para almacenar, organizar, mejorar y publicar conocimiento operativo. Puede facilitar la asistencia al operador, generar respuestas de IA y proporcionar…
¿OpsIQ soporta políticas de SLA?
Sí, OpsIQ soporta políticas de SLA. Los cálculos de SLA pueden incorporar varios factores como minutos de negocio, zonas horarias, horas laborales, fines de semana, días festivos y comportamiento de horario de verano…
¿OpsIQ preserva la puntuación de retroalimentación original?
Sí, OpsIQ preserva mediciones nativas como NPS, CSAT, CES, calificaciones por estrellas, pulgares y utilidad. También normaliza estas mediciones a una escala analítica común de 0 a 100. Esta función permite la creación…
¿Puedo identificar detractores y hacer un seguimiento en OpsIQ?
Sí, puedes identificar detractores y hacer un seguimiento en OpsIQ. La función de Voz del Cliente incluye tanto vistas de detractores como de seguimiento, lo que permite a los equipos pasar de puntuaciones agregadas a…
¿Cuántas campañas de encuestas y respuestas están incluidas por plan?
Limites de Campañas de Encuestas y Respuestas por Plan Los límites publicados para campañas de encuestas y respuestas varían según el plan. A continuación se detallan: Limites de Campañas de Encuestas Starter: 1 campaña…
¿Puede la retroalimentación de la encuesta cambiar automáticamente mi configuración de IA?
OpsIQ describe la afinación de IA impulsada por retroalimentación como orientada a consejos en lugar de reescribir silenciosamente políticas operativas importantes. La retroalimentación puede revelar respuestas débiles…
¿Usa OpsIQ IA para analizar comentarios de encuestas?
Sí, OpsIQ utiliza inteligencia artificial (IA) para analizar comentarios de encuestas. Puede identificar temas y sentimientos, ayudando a los equipos a comprender los comentarios de diversas fuentes de Voz del Cliente…
¿Cómo puedo publicar una encuesta de OpsIQ?
Publicación de una encuesta de OpsIQ Survey Studio te permite publicar una encuesta en varios formatos: como una página alojada, un widget de sitio web o una incrustación en línea. Además, OpsIQ admite un camino de…
¿Qué herramientas de encuestas y retroalimentación están incluidas en OpsIQ?
OpsIQ combina Survey Studio con varias fuentes de retroalimentación, incluyendo: Retroalimentación del sitio web Chat CSAT Retroalimentación por correo electrónico después del chat Ticket CSAT Retroalimentación de…
¿Hará Admin AI cambios sin pedírmelo?
No por defecto para trabajos consecuentes. OpsIQ separa las sugerencias de la ejecución aprobada. Las acciones registradas llevan confirmación y reglas de riesgo, y las operaciones sensibles pueden requerir aprobación…
¿Puedo elegir un modelo de IA diferente para Admin AI?
Sí, OpsIQ admite IA Administrada, que incluye proveedores BYOK (Bring Your Own Key) como OpenAI, Anthropic, Gemini y Grok. También ofrece opciones autoalojadas o controladas por el cliente donde sea aplicable. Esta…
¿OpsIQ mantiene un historial de la actividad de Admin AI?
Sí, OpsIQ mantiene un historial de la actividad de Admin AI. El historial de AI orientado al propietario registra la siguiente información: Solicitud Respuesta Resultado Información del proveedor/modelo Duración…
¿Puedo incrustar Admin AI en mi propio panel de administración?
Sí, puedes incrustar Admin AI en tu propio panel de administración. La página de Admin AI describe un cargador de incrustación y un camino de identidad firmada para colocar al asistente dentro de otra experiencia…
¿Puede Admin AI recordar correcciones o preferencias operativas?
Admin AI incorpora conceptos de corrección y memoria del servidor, lo que le permite retener orientaciones operativas repetidas en lugar de requerir re-enseñanza cada vez. Sin embargo, las políticas importantes aún…
¿Puede Admin AI realizar varias investigaciones a la vez?
Sí, OpsIQ admite investigaciones paralelas de solo lectura. Esto permite que rutas de diagnóstico separadas reúnan evidencia sin que cada ruta se convierta en una operación de escritura. Esta función es particularmente…