479 resultados para "ai"
¿Puedo acceder al archivo adjunto de otro ticket si conozco su nombre?
No, no puedes acceder al archivo adjunto de otro ticket incluso si conoces su nombre. El acceso al ticket del cliente está limitado a la propiedad. Los archivos adjuntos de los tickets se verifican contra el ticket que…
¿Puedo acceder a un Portal de Soporte dedicado opcional?
Algunas cuentas pueden tener acceso a un Portal de Soporte separado a través de una transferencia de cuenta segura cuando ese servicio está configurado. Si el Portal de Soporte no está disponible, por favor utiliza el…
¿Cuál es el tiempo de respuesta de soporte de OpsIQ?
El objetivo de respuesta está configurado por la operación de soporte y se puede ver en el área de Soporte en vivo. Es importante no confiar en una declaración de tiempo de respuesta codificada de forma rígida y…
¿Qué estados de ticket de soporte podría ver?
Estados de Ticket de Soporte Un ticket puede moverse a través de varios estados operativos, incluyendo: Abierto Respuesta del Cliente Respondido En Espera En Progreso Esperando Resuelto Cerrado El estado de un ticket…
¿Puedo reabrir un ticket de soporte cerrado de OpsIQ?
Sí, el área de soporte al cliente admite la reapertura de un ticket elegible que pertenece a tu cuenta. Puedes reabrir un ticket cuando el mismo problema realmente necesita más trabajo. Sin embargo, si el nuevo problema…
¿Puedo cerrar mi propio ticket de soporte?
Sí, un cliente puede cerrar su propio ticket de soporte una vez que el problema ha sido resuelto. Cerrar el ticket no elimina su historial. Si el problema regresa, la cuenta también permite reabrir un ticket elegible…
¿Qué tipos de archivo puedo adjuntar a un ticket de soporte?
Los archivos adjuntos de tickets soportados incluyen formatos de imagen comunes, archivos PDF, archivos de texto/CSV, documentos de oficina comunes y archivos ZIP. El servicio de carga también valida los tipos de…
¿Puedo adjuntar archivos a un ticket de soporte de OpsIQ?
Sí, puedes adjuntar archivos a un ticket de soporte de OpsIQ. El flujo de soporte al cliente acepta documentos, imágenes, hojas de cálculo, texto y archivos ZIP permitidos, con un tamaño máximo de archivo de 10 MB por…
¿Puedo formatear mensajes en un ticket de soporte?
El compositor de soporte permite un formato de mensaje más rico, incluyendo enlaces, código, contenido citado, listas y emoji, además de texto estándar. Utiliza el formato para mejorar la legibilidad de los pasos…
¿Puedo vincular un ticket de soporte a uno de mis productos OpsIQ?
Sí, puedes vincular un ticket de soporte a uno de tus productos OpsIQ. Al crear un ticket, tienes la opción de asociarlo con un producto o servicio relevante. Esto ayuda al equipo de soporte a tener un contexto más…
¿Puedo elegir un departamento de soporte?
Sí, puedes elegir un departamento de soporte al crear un nuevo ticket. Se requiere un departamento de soporte activo para la creación de tickets. Las opciones de departamento disponibles son configuradas por OpsIQ y…
¿Cómo contacto al soporte de OpsIQ desde mi cuenta?
Para contactar al soporte de OpsIQ desde tu cuenta, sigue estos pasos: Abrir un Ticket de Soporte Navega a la sección de soporte de tu cuenta. Crea un ticket en un departamento de soporte disponible. Proporciona la…
¿Puedo calificar un artículo de la Base de Conocimientos?
Sí, puedes calificar un artículo de la Base de Conocimientos. La retroalimentación del artículo permite a un cliente que ha iniciado sesión marcar un artículo como útil o no útil. Esta retroalimentación se utiliza para…
¿Cómo busco en la base de conocimientos de OpsIQ?
Para buscar en la base de conocimientos de OpsIQ, utiliza el campo de búsqueda para ingresar el producto, la característica o el problema con el que necesitas asistencia. Los resultados de búsqueda se basarán en el…
¿Mi cuenta de OpsIQ incluye una Base de Conocimientos?
Sí, su cuenta de OpsIQ iniciada sesión incluye una Base de Conocimientos. Esta Base de Conocimientos proporciona contenido de soporte al cliente que está organizado por categorías, artículos destacados y una función de…
¿Puede alguien más usar mi enlace de exportación de datos?
Trate cualquier descarga temporal de exportación como datos sensibles de la cuenta y no la comparta. El acceso está vinculado al cliente autenticado y a las verificaciones de autorización de exportación. Sin embargo…
¿Qué información está excluida de la exportación de datos de mi cuenta?
La exportación de datos del cliente no está destinada a revelar secretos de autenticación. Material de seguridad sensible, como hashes de contraseña, restablecimiento de contraseña o secretos de verificación de correo…
¿Con qué frecuencia puedo solicitar una exportación de datos de cuenta de OpsIQ?
Los límites de la cuenta permiten solicitudes de exportación frescas a una dentro de un período de 24 horas. Esta política reduce la generación repetida innecesaria de archivos sensibles mientras aún permite a los…
¿Puedo exportar los datos de mi cuenta de OpsIQ?
Sí, puedes exportar los datos de tu cuenta de OpsIQ. La función de Exportación de Datos permite a un cliente autenticado solicitar una exportación de la información de la cuenta del cliente, incluyendo datos de perfil…
¿Por qué OpsIQ no muestra mi gasto del proveedor BYOK?
Con Bring Your Own Key (BYOK), el proveedor externo de IA factura directamente a tu cuenta de proveedor. OpsIQ puede identificar que el espacio de trabajo está configurado para BYOK; sin embargo, no tiene acceso al…