72 نتیجه برای "knowledge base"
چرا یک فرم حساب گفت توکن امنیتی منقضی شده است؟
فرم‌های حساس حساب از بررسی‌های حفاظت درخواست استفاده می‌کنند. اگر یک فرم برای مدت طولانی باز بماند یا اگر جلسه تغییر کند، ارسال قدیمی ممکن است به جای اینکه با مجوز منقضی شده پذیرفته شود، رد شود. برای حل این مشکل، صفحه…
چرا OpsIQ از من می‌خواهد دوباره وارد شوم؟
حساب مشتری جلسات فعال را در هر درخواست محافظت شده تأیید می‌کند. یک جلسه لغو شده، منقضی شده یا نامعتبر، یک تغییر حساب حساس به امنیت، یا تعلیق مشتری می‌تواند نیاز به ورود مجدد داشته باشد. برای ورود مجدد، لطفاً از پرتال…
چرا یک عمل حساب غایب یا غیرفعال است؟
عملیات حساب به وضعیت آگاه هستند. یک کنترل ممکن است به دلایل مختلف در دسترس نباشد: نوع محصول از این عمل پشتیبانی نمی‌کند. سفارش شما فعال نیست. پرداخت در حال انتظار است. فضای کاری هنوز در حال تأمین است. یک دامنه تأیید…
چگونه می‌توانم از تمام دستگاه‌های دیگر خارج شوم؟
برای خروج از تمام دستگاه‌های دیگر، می‌توانید رمز عبور حساب خود را تغییر دهید. این عمل تمام جلسات دیگر پورتال مشتری را لغو خواهد کرد. علاوه بر این، می‌توانید جلسات فعال فردی را از طریق ویژگی جلسات و دستگاه‌ها مدیریت…
هنگامی که از حساب OpsIQ خود خارج می‌شوم چه اتفاقی می‌افتد؟
خروج از حساب OpsIQ شما جلسه پورتال مشتری تأیید شده را به پایان می‌رساند و وضعیت ورود مداوم مشتری که توسط پورتال حساب استفاده می‌شود را پاک می‌کند. مهم است که توجه داشته باشید که یک فضای کاری OpsIQ Cloud می‌تواند جلسه…
آیا یک گواهی OpsIQ بلافاصله منتشر می‌شود؟
خیر، یک گواهی ارسال شده بلافاصله به محتوای عمومی تبدیل نمی‌شود. در عوض، این گواهی از یک فرآیند تعدیل عبور می‌کند. اگر عکسی نامعتبر تشخیص داده شود، متن گواهی همچنان می‌تواند برای بررسی نگه‌داری شود و از دست رفتن کل ارسال…
آیا می‌توانم از حساب OpsIQ خود یک گواهی‌نامه ارسال کنم؟
یک حساب واجد شرایط می‌تواند از طریق داشبورد دعوت به ارسال یک گواهی‌نامه شود. فرم نام نمایشی شما، نقش یا شرکت، متن گواهی‌نامه و یک عکس اختیاری را جمع‌آوری می‌کند. شما باید قبل از اینکه گواهی‌نامه برای استفاده عمومی در…
چگونه می‌توانم از اتصالی که در بازارچه خریداری کرده‌ام استفاده کنم؟
یک اتصال خریداری شده بخشی از حقایق مشتری واجد شرایط شما می‌شود. با این حال، نصب از تجربه اتصال یک فضای کاری متعلق به OpsIQ انجام می‌شود، نه با افشای یک آدرس نصب داخلی در حساب مشتری. برای نصب اتصال، فضای کاری مناسب را…
بازار OpsIQ در حساب من چیست؟
بازار OpsIQ به مشتریان دسترسی به پیشنهادات کانکتور منتشر شده را فراهم می‌کند. زمانی که مشارکت نویسندگان فعال باشد، همچنین یک جریان کاری برای نویسندگان کانکتور تأیید شده تسهیل می‌کند. مشتریان می‌توانند خریدهای خود را…
آیا می‌توانم اعلان‌های حساب را پاک کنم؟
بله، شما می‌توانید اعلان‌های خوانده شده را پاک کنید یا با تأیید، تمام اعلان‌های حساب را پاک کنید. پاک کردن آن‌ها موارد اعلان را از نمای اعلان حذف می‌کند اما سوابق تجاری یا پشتیبانی زیرین را پاک نمی‌کند. مقالات مرتب�…
آیا می‌توانم تمام اعلان‌های حساب را به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری کنم؟
بله، شما می‌توانید تمام اعلان‌های فهرست شده فعلی را به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری کنید. لطفاً توجه داشته باشید که این عمل فقط وضعیت خوانده شده اعلان را تغییر می‌دهد؛ این عمل بر وضعیت بلیط، فاکتور، محصول یا رویداد…
چه چیزی در اطلاعیه‌های حساب OpsIQ ظاهر می‌شود؟
اطلاعیه‌ها در حساب شما در OpsIQ می‌توانند شامل به‌روزرسانی‌های مختلفی مرتبط با صورتحساب، پشتیبانی، امنیت، محصولات یا تغییرات حساب باشند. هر اطلاعیه ممکن است حاوی لینکی باشد که شما را به اقدام مربوطه مشتری هدایت می‌کند،…
آیا می‌توانم به پیوست بلیط شخص دیگری دسترسی پیدا کنم اگر نام آن را بدانم؟
نه، شما نمی‌توانید به پیوست بلیط شخص دیگری دسترسی پیدا کنید حتی اگر نام آن را بدانید. دسترسی به بلیط مشتری به مالکیت محدود است. پیوست‌های بلیط با بلیط متعلق به مشتری وارد شده تأیید می‌شوند و پیوست‌های یادداشت داخلی…
آیا می‌توانم به یک Support Portal اختصاصی اختیاری دسترسی داشته باشم؟
برخی از حساب‌ها ممکن است به یک Support Portal جداگانه از طریق یک انتقال حساب امن دسترسی داشته باشند زمانی که آن سرویس پیکربندی شده باشد. اگر Support Portal در دسترس نیست، لطفاً از ناحیه استاندارد Support Tickets در حساب…
آیا زمانی که پشتیبانی پاسخ می‌دهد، یک ایمیل دریافت خواهم کرد؟
پاسخ‌های پشتیبانی می‌توانند یک اعلان حساب ایجاد کنند. زمانی که تنظیمات اعلان مربوطه و تحویل ایمیل فعال شده‌اند، شما ممکن است یک اعلان ایمیلی نیز دریافت کنید. اگر منتظر یک به‌روزرسانی هستید، هر دو صفحه بلیط‌های پشتیبانی…
زمان پاسخ پشتیبانی OpsIQ چقدر است؟
هدف پاسخ توسط عملیات پشتیبانی پیکربندی شده و می‌توان آن را در منطقه پشتیبانی زنده مشاهده کرد. مهم است که به یک بیانیه زمان پاسخ سخت‌کد شده قدیمی تکیه نکنید، زیرا اهداف خدمات ممکن است بسته به طرح، بخش یا سیاست پشتیبانی…
چه وضعیت‌های بلیط پشتیبانی ممکن است ببینم؟
وضعیت بلیط پشتیبانی یک بلیط می‌تواند از طریق وضعیت‌های عملیاتی مختلف حرکت کند، از جمله: باز پاسخ مشتری پاسخ داده شده در حالت انتظار در حال پیشرفت در انتظار حل شده بسته شده وضعیت یک بلیط نشان می‌دهد که مکالمه در حال حاضر…
آیا می‌توانم یک تیکت پشتیبانی بسته شده OpsIQ را باز کنم؟
بله، منطقه پشتیبانی مشتری از باز کردن مجدد یک تیکت واجد شرایط که به حساب شما تعلق دارد، پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید یک تیکت را زمانی که همان مشکل واقعاً نیاز به کار بیشتری دارد، باز کنید. با این حال، اگر مشکل جدید…
آیا می‌توانم بلیط پشتیبانی خود را ببندم؟
بله، یک مشتری می‌تواند بلیط پشتیبانی خود را پس از حل مشکل ببندد. بستن بلیط تاریخچه آن را حذف نمی‌کند. اگر مشکل دوباره بروز کند، حساب همچنین اجازه می‌دهد که یک بلیط واجد شرایط متعلق به خود را دوباره باز کند تا مکالمه…
کدام نوع فایل‌ها را می‌توانم به یک بلیط پشتیبانی پیوست کنم؟
پیوست‌های بلیط پشتیبانی شامل فرمت‌های رایج تصویر، فایل‌های PDF، فایل‌های متنی/CSV، اسناد اداری رایج و آرشیوهای ZIP است. سرویس بارگذاری همچنین نوع فایل‌ها را تأیید می‌کند و محتوای اجرایی یا فعال وب را مسدود می‌کند. اگر…