48 نتیجه برای "ssh"
آیا محتوای پایگاه دانش OpsIQ می‌تواند چند زبانه باشد؟
بله، لایه عملیاتی چند محلی OpsIQ از تجربیات مشتری چند زبانه پشتیبانی می‌کند. ترجمه‌ها باید معنای منبع تأیید شده، نام‌های محصول، URLها، اصطلاحات، قیمت‌گذاری و حقایق قانونی را حفظ کنند. مواد ترجمه شده حیاتی باید بررسی…
آیا OpsIQ شکاف‌های دانش را شناسایی می‌کند؟
بله، OpsIQ می‌تواند شکاف‌های دانش را شناسایی کند. جستجوهای مرکز کمک، رفتار خواندن، مکالمات هوش مصنوعی، تیکت‌ها، بازخورد و سایر سیگنال‌های عملیاتی می‌توانند سوالاتی را که پایگاه دانش فعلی به خوبی به آن‌ها پاسخ نمی‌دهد،…
آیا مقالات پایگاه دانش داخلی می‌توانند خصوصی بمانند؟
بله، دانش داخلی، منتشر نشده، یا با محدودیت مجوز می‌تواند فقط برای کارکنان مجاز یا جریان‌های کاری هوش مصنوعی در دسترس باشد. این اطلاعات نیازی به نمایش در مرکز کمک عمومی ندارد. حفظ این محتوا به صورت خصوصی برای رویه‌ها،…
هر طرح می‌تواند چند صفحه پایگاه دانش و سوالات متداول را ذخیره کند؟
محدودیت‌های صفحه پایگاه دانش و سوالات متداول بر اساس طرح محدودیت‌های صفحات منتشر شده پایگاه دانش (KB) و سوالات متداول بر اساس طرح به شرح زیر است: محدودیت‌های صفحات پایگاه دانش Starter: 25 صفحه Launch: 100 صفحه Growth…
آیا پورتال مشتری می‌تواند از محتوای پایگاه دانش استفاده کند؟
بله، پورتال مشتری می‌تواند از محتوای پایگاه دانش استفاده کند. پورتال و سطوح مرکز کمک می‌توانند دانش تأیید شده را ارائه دهند، در حالی که استودیو پورتال مدیریت ارائه گسترده‌تر تأیید شده را بر عهده دارد. پورتال یک پایگاه…
مرکز کمک چگونه با پایگاه دانش مرتبط است؟
پایگاه دانش مقالات را ذخیره و مدیریت می‌کند، در حالی که مرکز کمک به عنوان تجربه عمومی برند شده و قابل جستجو عمل می‌کند که محتوای تأیید شده را منتشر می‌کند. دانش داخلی، پیش‌نویس یا محدود می‌تواند در پایگاه دانش باقی…
آیا OpsIQ AI می‌تواند مقالات پایگاه دانش را بنویسد یا بهبود بخشد؟
بله، AI می‌تواند به سازماندهی، بازنویسی، بهبود و ایجاد محتوای دانش کمک کند. با این حال، پایگاه دانش یک سیستم انتشار تحت نظارت باقی می‌ماند. ایمن‌ترین روند کاری تغییرات را بر اساس مواد منبع تأیید شده، بررسی می‌کند، نسخه…
آیا OpsIQ می‌تواند یک وب‌سایت را برای ساخت دانش جستجو کند؟
بله، یک وب‌سایت مجاز می‌تواند با استفاده از یک خزنده کنترل‌شده کشف شود. صفحات سپس می‌توانند طبقه‌بندی، انتخاب، بررسی و بهبود یابند قبل از اینکه به دانش مورد اعتماد تبدیل شوند. مهم است که توجه داشته باشید که یک خزیدن…
آیا OpsIQ می‌تواند یک مرکز کمک یا پایگاه دانش موجود را وارد کند؟
بله، OpsIQ می‌تواند یک مرکز کمک یا پایگاه دانش موجود را وارد کند. این کار از یک روند مهاجرت مرحله‌ای استفاده می‌کند که شامل مراحل زیر است: روند مهاجرت کشف: این مرحله محتوا را شناسایی کرده و مقالات، دسته‌ها و زباله‌ها را…
مخزن دانش OpsIQ چیست؟
مخزن دانش یک کتابخانه مدیریت شده است که برای ذخیره، سازماندهی، بهبود و انتشار دانش عملیاتی طراحی شده است. این مخزن می‌تواند به تسهیل کمک به اپراتورها، تولید پاسخ‌های هوش مصنوعی و ارائه محتوا برای مرکز کمک عمومی کمک کند،…
آیا OpsIQ داده‌های CSAT بلیط را جمع‌آوری می‌کند؟
بله، OpsIQ داده‌های رضایت مشتری (CSAT) بلیط را جمع‌آوری می‌کند. گردش‌کارهای حل بلیط می‌توانند بازخورد CSAT را درخواست کنند که سپس به منبع ارزشمندی برای تحلیل صدای مشتری تبدیل می‌شود. رهبران پشتیبانی می‌توانند سطح رضایت…
چقدر فضای ذخیره سازی پیوست بلیط OpsIQ شامل می شود؟
محدودیت های ذخیره سازی پیوست بلیط ماهانه منتشر شده برای OpsIQ به شرح زیر است: Starter: ۲۵۶ مگابایت Launch: ۱,۰۲۴ مگابایت Growth: ۱۰,۲۴۰ مگابایت Business: ۵۱,۲۰۰ مگابایت Scale: ۱۵۳,۶۰۰ مگابایت Enterprise: نامحدود ذخیره…
هر طرح می‌تواند چند بخش بلیط داشته باشد؟
محدودیت‌های بخش بلیط بر اساس طرح محدودیت‌های منتشر شده برای بخش‌های بلیط بر اساس هر طرح به شرح زیر است: Starter: 2 بخش Launch: 3 بخش Growth: 10 بخش Business: 25 بخش Scale: 75 بخش Enterprise: بخش نامحدود بخش‌ها می‌توانند…
آیا می‌توانم تیکت‌ها را در OpsIQ ادغام یا تقسیم کنم؟
بله، OpsIQ شامل مفاهیم حذف تکراری و ادغام است. همچنین از تقسیم یک موضوع به موارد جداگانه پشتیبانی می‌کند زمانی که شامل مسائل مستقل باشد. لینک‌های تیکت مرتبط می‌توانند زمینه را حفظ کنند بدون اینکه مشکلات نامرتبط را به یک…
آیا چندین عامل می‌توانند به طور ایمن بر روی یک تیکت کار کنند؟
OpsIQ شامل ویژگی‌هایی مانند آگاهی از برخورد، دنبال‌کنندگان، تیکت‌های مرتبط، تأییدها، تقسیم گردش کار، به‌روزرسانی‌های آنی و یک پشتیبان نظرسنجی است. این ویژگی‌ها به کاهش دیدگاه‌های قدیمی و کارهای تکراری کمک می‌کنند. با…
آیا OpsIQ دارای تریاژ بلیط و پیش‌نویس پاسخ هوش مصنوعی است؟
بله، OpsIQ از هوش مصنوعی برای تریاژ بلیط و پیش‌نویس پاسخ استفاده می‌کند. هوش مصنوعی می‌تواند طبقه‌بندی، خلاصه‌سازی، شناسایی نیت احتمالی، ارائه دانش مرتبط و پیش‌نویس پاسخ‌ها را با استفاده از زمینه مشتری و بلیط مجاز انجام…
آیا OpsIQ از سیاست‌های SLA پشتیبانی می‌کند؟
بله، OpsIQ از سیاست‌های SLA پشتیبانی می‌کند. محاسبات SLA می‌توانند عوامل مختلفی مانند دقایق کاری، مناطق زمانی، ساعات کاری، آخر هفته‌ها، تعطیلات و رفتار صرفه‌جویی در نور روز را در بر بگیرند. یک SLA می‌تواند در حین انتظار…
چگونه مسیریابی تیکت در OpsIQ کار می‌کند؟
OpsIQ از قوانینی بر اساس عوامل مختلف پشتیبانی می‌کند، از جمله کلمات کلیدی، سطح مشتری، زبان، اولویت، منبع و سایر سیگنال‌های مجاز. این قوانین می‌توانند نتایجی مانند اختصاص، بخش، اولویت، برچسب یا یادداشت را اعمال کنند…
آیا ایمیل‌های ورودی می‌توانند در OpsIQ بلیط ایجاد کنند؟
بله، یک صندوق پستی برای مقاصد پشتیبانی می‌تواند ایمیل‌های ورودی را به بلیط‌های جدید یا پاسخ‌های رشته‌ای به بلیط‌های موجود تبدیل کند. شناسه‌های پیام و کنترل‌های ایپیدمسی به جلوگیری از پردازش تکراری کمک می‌کنند. پیوست‌ها…
سیستم تیکت OpsIQ چیست؟
OpsIQ شامل یک میز کمک بومی است که شامل بخش‌ها، ایمیل ورودی، مسیریابی، تخصیص‌ها، سیاست‌های SLA، تریاژ و پیش‌نویس هوش مصنوعی، دسترسی به پرتال مشتری، گردش کار تیکت‌های مرتبط، تأییدها، همکاری و ردیابی رضایت مشتری (CSAT)…