143 نتیجه برای "ticket"
سیستم تیکت OpsIQ چیست؟
OpsIQ شامل یک میز کمک بومی است که شامل بخش‌ها، ایمیل ورودی، مسیریابی، تخصیص‌ها، سیاست‌های SLA، تریاژ و پیش‌نویس هوش مصنوعی، دسترسی به پرتال مشتری، گردش کار تیکت‌های مرتبط، تأییدها، همکاری و ردیابی رضایت مشتری (CSAT)…
محدودیت‌های برنامه OpsIQ برای ذخیره‌سازی پیوست بلیط در هر ماه چیست؟
محدودیت‌های فعلی منتشر شده برای ذخیره‌سازی پیوست بلیط در هر ماه به شرح زیر است: Starter: ۲۵۶ مگابایت Launch: ۱,۰۲۴ مگابایت Growth: ۱۰,۲۴۰ مگابایت Business: ۵۱,۲۰۰ مگابایت Scale: ۱۵۳,۶۰۰ مگابایت Enterprise: نامحدود این…
محدودیت‌های طرح OpsIQ برای دپارتمان‌های تیکت چیست؟
محدودیت‌های طرح OpsIQ برای دپارتمان‌های تیکت محدودیت‌های فعلی منتشر شده برای دپارتمان‌های تیکت به شرح زیر است: Starter: 2 Launch: 3 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: نامحدود این محدودیت‌ها حقایق مربوط به طرح…
محدودیت های طرح OpsIQ برای بلیط ها در هر ماه چیست؟
محدودیت های طرح OpsIQ برای بلیط ها در هر ماه محدودیت های فعلی منتشر شده برای بلیط ها در هر ماه به شرح زیر است: Starter: 50 Launch: 500 Growth: 10,000 Business: 50,000 Scale: 150,000 Enterprise: نامحدود این محدودیت‌ها…
محدودیت‌های طرح OpsIQ برای پاسخ‌های خودکار بلیط در هر ماه چیست؟
محدودیت‌های طرح OpsIQ برای پاسخ‌های خودکار بلیط در هر ماه محدودیت‌های فعلی منتشر شده برای پاسخ‌های خودکار بلیط در هر ماه به شرح زیر است: Starter: شامل نمی‌شود Launch: شامل نمی‌شود Growth: 15,000 Business: 50,000 Scale…
آیا می‌توانم یک فایل ZIP به پشتیبانی ارسال کنم؟
بله، آرشیوهای ZIP از جمله نوع‌های پیوست پشتیبانی شده برای بلیط‌های پشتیبانی هستند، مشروط به محدودیت 10 مگابایت برای هر فایل و اعتبارسنجی فایل. لطفاً رمزهای عبور، کلیدهای خصوصی یا صادرات اعتبارنامه را در یک فایل ZIP فق�…
چرا پیوست پشتیبانی من رد شد؟
جریان بارگذاری پشتیبانی هر دو محدودیت اندازه و فایل ایمن را اعمال می‌کند. یک فایل می‌تواند به دلایل مختلفی رد شود: حجم فایل از 10 مگابایت بیشتر است. فایل از یک پسوند مسدود شده استفاده می‌کند. فایل با یک نوع محتوای قابل…
آیا پاک کردن اعلان‌ها تاریخچه فعالیت من را پاک می‌کند؟
خیر. اعلان‌ها و فعالیت اهداف متفاوتی دارند. پاک کردن یک اعلان مورد ورودی را حذف می‌کند، در حالی که حساب، صورتحساب، محصول، پشتیبانی یا رکورد امنیتی زیرین تحت قوانین نگهداری و حسابرسی خود باقی می‌ماند. مقالات مرتبط سیستم…
کدام صفحه حساب را باید برای یک مشکل دسترسی به محصول استفاده کنم؟
برای حل یک مشکل دسترسی به محصول، ابتدا صفحه My Products را بررسی کنید تا وضعیت محصول را تأیید کنید. برای محصولات ابری اگر از یک محصول ابری استفاده می‌کنید، وضعیت تأمین و تأیید دامنه را بررسی کنید. علاوه بر این، از اقدام…
آیا می‌توانم اعلان‌های حساب را پاک کنم؟
بله، شما می‌توانید اعلان‌های خوانده شده را پاک کنید یا با تأیید، تمام اعلان‌های حساب را پاک کنید. پاک کردن آن‌ها موارد اعلان را از نمای اعلان حذف می‌کند اما سوابق تجاری یا پشتیبانی زیرین را پاک نمی‌کند. مقالات مرتب�…
آیا می‌توانم تمام اعلان‌های حساب را به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری کنم؟
بله، شما می‌توانید تمام اعلان‌های فهرست شده فعلی را به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری کنید. لطفاً توجه داشته باشید که این عمل فقط وضعیت خوانده شده اعلان را تغییر می‌دهد؛ این عمل بر وضعیت بلیط، فاکتور، محصول یا رویداد…
چه چیزی در اطلاعیه‌های حساب OpsIQ ظاهر می‌شود؟
اطلاعیه‌ها در حساب شما در OpsIQ می‌توانند شامل به‌روزرسانی‌های مختلفی مرتبط با صورتحساب، پشتیبانی، امنیت، محصولات یا تغییرات حساب باشند. هر اطلاعیه ممکن است حاوی لینکی باشد که شما را به اقدام مربوطه مشتری هدایت می‌کند،…
آیا می‌توانم به یک Support Portal اختصاصی اختیاری دسترسی داشته باشم؟
برخی از حساب‌ها ممکن است به یک Support Portal جداگانه از طریق یک انتقال حساب امن دسترسی داشته باشند زمانی که آن سرویس پیکربندی شده باشد. اگر Support Portal در دسترس نیست، لطفاً از ناحیه استاندارد Support Tickets در حساب…
آیا زمانی که پشتیبانی پاسخ می‌دهد، یک ایمیل دریافت خواهم کرد؟
پاسخ‌های پشتیبانی می‌توانند یک اعلان حساب ایجاد کنند. زمانی که تنظیمات اعلان مربوطه و تحویل ایمیل فعال شده‌اند، شما ممکن است یک اعلان ایمیلی نیز دریافت کنید. اگر منتظر یک به‌روزرسانی هستید، هر دو صفحه بلیط‌های پشتیبانی…
زمان پاسخ پشتیبانی OpsIQ چقدر است؟
هدف پاسخ توسط عملیات پشتیبانی پیکربندی شده و می‌توان آن را در منطقه پشتیبانی زنده مشاهده کرد. مهم است که به یک بیانیه زمان پاسخ سخت‌کد شده قدیمی تکیه نکنید، زیرا اهداف خدمات ممکن است بسته به طرح، بخش یا سیاست پشتیبانی…
آیا می‌توانم یک بخش پشتیبانی انتخاب کنم؟
بله، شما می‌توانید یک بخش پشتیبانی را هنگام ایجاد یک تیکت انتخاب کنید. یک بخش پشتیبانی فعال برای ایجاد تیکت لازم است. گزینه‌های بخش موجود توسط OpsIQ پیکربندی شده و ممکن است در طول زمان تغییر کند. بنابراین، بخشی را که در…
چگونه می‌توانم از حساب کاربری خود با پشتیبانی OpsIQ تماس بگیرم؟
برای تماس با پشتیبانی OpsIQ از حساب کاربری خود، این مراحل را دنبال کنید: یک تیکت پشتیبانی باز کنید به بخش پشتیبانی حساب کاربری خود بروید. یک تیکت در یک بخش پشتیبانی موجود ایجاد کنید. اطلاعات زیر را ارائه دهید: موضوع: یک…
آیا می‌توانم یک مقاله از پایگاه دانش را ارزیابی کنم؟
بله، شما می‌توانید یک مقاله از پایگاه دانش را ارزیابی کنید. بازخورد مقاله به یک مشتری که وارد شده است اجازه می‌دهد تا یک مقاله را به عنوان مفید یا غیرمفید علامت‌گذاری کند. این بازخورد برای بهبود محتوای پشتیبانی آینده…
چگونه می‌توانم در پایگاه دانش OpsIQ جستجو کنم؟
برای جستجو در پایگاه دانش OpsIQ، از فیلد جستجو برای وارد کردن محصول، ویژگی، یا مشکلی که به کمک نیاز دارید استفاده کنید. نتایج جستجو بر اساس محتوای دانش مشتری موجود خواهد بود. اگر هیچ مقاله مرتبطی بازگردانده نشود، لطفاً…
آیا حساب OpsIQ من شامل یک پایگاه دانش است؟
بله، حساب کاربری شما در OpsIQ که وارد شده است شامل یک پایگاه دانش می‌باشد. این پایگاه دانش محتوای پشتیبانی مشتری را که به صورت دسته‌بندی شده، مقالات ویژه و یک عملکرد جستجو سازماندهی شده است، ارائه می‌دهد. شما می‌توانید…