26 نتیجه برای "ticket routing"
چه اولویتهای بلیط پشتیبانی در دسترس هستند؟
اولویتهای بلیط پشتیبانی حساب چهار سطح اولویت برای بلیطهای پشتیبانی را پشتیبانی میکند: کم، متوسط، بالا، و فوری. انتخاب اولویتی که بهطور دقیق تأثیر واقعی مشکل را منعکس کند، مهم است. اولویت فوری باید فقط برای مسائل…
آیا میتوانم یک بخش پشتیبانی انتخاب کنم؟
بله، شما میتوانید یک بخش پشتیبانی را هنگام ایجاد یک تیکت انتخاب کنید. یک بخش پشتیبانی فعال برای ایجاد تیکت لازم است. گزینههای بخش موجود توسط OpsIQ پیکربندی شده و ممکن است در طول زمان تغییر کند. بنابراین، بخشی را که در…
چگونه میتوانم از حساب کاربری خود با پشتیبانی OpsIQ تماس بگیرم؟
برای تماس با پشتیبانی OpsIQ از حساب کاربری خود، این مراحل را دنبال کنید: یک تیکت پشتیبانی باز کنید به بخش پشتیبانی حساب کاربری خود بروید. یک تیکت در یک بخش پشتیبانی موجود ایجاد کنید. اطلاعات زیر را ارائه دهید: موضوع: یک…
آیا میتوانم یک مقاله از پایگاه دانش را ارزیابی کنم؟
بله، شما میتوانید یک مقاله از پایگاه دانش را ارزیابی کنید. بازخورد مقاله به یک مشتری که وارد شده است اجازه میدهد تا یک مقاله را به عنوان مفید یا غیرمفید علامتگذاری کند. این بازخورد برای بهبود محتوای پشتیبانی آینده…
چگونه میتوانم در پایگاه دانش OpsIQ جستجو کنم؟
برای جستجو در پایگاه دانش OpsIQ، از فیلد جستجو برای وارد کردن محصول، ویژگی، یا مشکلی که به کمک نیاز دارید استفاده کنید. نتایج جستجو بر اساس محتوای دانش مشتری موجود خواهد بود. اگر هیچ مقاله مرتبطی بازگردانده نشود، لطفاً…
آیا حساب OpsIQ من شامل یک پایگاه دانش است؟
بله، حساب کاربری شما در OpsIQ که وارد شده است شامل یک پایگاه دانش میباشد. این پایگاه دانش محتوای پشتیبانی مشتری را که به صورت دستهبندی شده، مقالات ویژه و یک عملکرد جستجو سازماندهی شده است، ارائه میدهد. شما میتوانید…