62 نتیجه برای "access"
آیا OpsIQ AI می‌تواند مقالات پایگاه دانش را بنویسد یا بهبود بخشد؟
بله، AI می‌تواند به سازماندهی، بازنویسی، بهبود و ایجاد محتوای دانش کمک کند. با این حال، پایگاه دانش یک سیستم انتشار تحت نظارت باقی می‌ماند. ایمن‌ترین روند کاری تغییرات را بر اساس مواد منبع تأیید شده، بررسی می‌کند، نسخه…
آیا OpsIQ می‌تواند یک وب‌سایت را برای ساخت دانش جستجو کند؟
بله، یک وب‌سایت مجاز می‌تواند با استفاده از یک خزنده کنترل‌شده کشف شود. صفحات سپس می‌توانند طبقه‌بندی، انتخاب، بررسی و بهبود یابند قبل از اینکه به دانش مورد اعتماد تبدیل شوند. مهم است که توجه داشته باشید که یک خزیدن…
آیا OpsIQ می‌تواند یک مرکز کمک یا پایگاه دانش موجود را وارد کند؟
بله، OpsIQ می‌تواند یک مرکز کمک یا پایگاه دانش موجود را وارد کند. این کار از یک روند مهاجرت مرحله‌ای استفاده می‌کند که شامل مراحل زیر است: روند مهاجرت کشف: این مرحله محتوا را شناسایی کرده و مقالات، دسته‌ها و زباله‌ها را…
مخزن دانش OpsIQ چیست؟
مخزن دانش یک کتابخانه مدیریت شده است که برای ذخیره، سازماندهی، بهبود و انتشار دانش عملیاتی طراحی شده است. این مخزن می‌تواند به تسهیل کمک به اپراتورها، تولید پاسخ‌های هوش مصنوعی و ارائه محتوا برای مرکز کمک عمومی کمک کند،…
آیا OpsIQ داده‌های CSAT بلیط را جمع‌آوری می‌کند؟
بله، OpsIQ داده‌های رضایت مشتری (CSAT) بلیط را جمع‌آوری می‌کند. گردش‌کارهای حل بلیط می‌توانند بازخورد CSAT را درخواست کنند که سپس به منبع ارزشمندی برای تحلیل صدای مشتری تبدیل می‌شود. رهبران پشتیبانی می‌توانند سطح رضایت…
چقدر فضای ذخیره سازی پیوست بلیط OpsIQ شامل می شود؟
محدودیت های ذخیره سازی پیوست بلیط ماهانه منتشر شده برای OpsIQ به شرح زیر است: Starter: ۲۵۶ مگابایت Launch: ۱,۰۲۴ مگابایت Growth: ۱۰,۲۴۰ مگابایت Business: ۵۱,۲۰۰ مگابایت Scale: ۱۵۳,۶۰۰ مگابایت Enterprise: نامحدود ذخیره…
هر طرح می‌تواند چند بخش بلیط داشته باشد؟
محدودیت‌های بخش بلیط بر اساس طرح محدودیت‌های منتشر شده برای بخش‌های بلیط بر اساس هر طرح به شرح زیر است: Starter: 2 بخش Launch: 3 بخش Growth: 10 بخش Business: 25 بخش Scale: 75 بخش Enterprise: بخش نامحدود بخش‌ها می‌توانند…
آیا می‌توانم تیکت‌ها را در OpsIQ ادغام یا تقسیم کنم؟
بله، OpsIQ شامل مفاهیم حذف تکراری و ادغام است. همچنین از تقسیم یک موضوع به موارد جداگانه پشتیبانی می‌کند زمانی که شامل مسائل مستقل باشد. لینک‌های تیکت مرتبط می‌توانند زمینه را حفظ کنند بدون اینکه مشکلات نامرتبط را به یک…
آیا چندین عامل می‌توانند به طور ایمن بر روی یک تیکت کار کنند؟
OpsIQ شامل ویژگی‌هایی مانند آگاهی از برخورد، دنبال‌کنندگان، تیکت‌های مرتبط، تأییدها، تقسیم گردش کار، به‌روزرسانی‌های آنی و یک پشتیبان نظرسنجی است. این ویژگی‌ها به کاهش دیدگاه‌های قدیمی و کارهای تکراری کمک می‌کنند. با…
آیا OpsIQ دارای تریاژ بلیط و پیش‌نویس پاسخ هوش مصنوعی است؟
بله، OpsIQ از هوش مصنوعی برای تریاژ بلیط و پیش‌نویس پاسخ استفاده می‌کند. هوش مصنوعی می‌تواند طبقه‌بندی، خلاصه‌سازی، شناسایی نیت احتمالی، ارائه دانش مرتبط و پیش‌نویس پاسخ‌ها را با استفاده از زمینه مشتری و بلیط مجاز انجام…
آیا OpsIQ از سیاست‌های SLA پشتیبانی می‌کند؟
بله، OpsIQ از سیاست‌های SLA پشتیبانی می‌کند. محاسبات SLA می‌توانند عوامل مختلفی مانند دقایق کاری، مناطق زمانی، ساعات کاری، آخر هفته‌ها، تعطیلات و رفتار صرفه‌جویی در نور روز را در بر بگیرند. یک SLA می‌تواند در حین انتظار…
چگونه مسیریابی تیکت در OpsIQ کار می‌کند؟
OpsIQ از قوانینی بر اساس عوامل مختلف پشتیبانی می‌کند، از جمله کلمات کلیدی، سطح مشتری، زبان، اولویت، منبع و سایر سیگنال‌های مجاز. این قوانین می‌توانند نتایجی مانند اختصاص، بخش، اولویت، برچسب یا یادداشت را اعمال کنند…
آیا ایمیل‌های ورودی می‌توانند در OpsIQ بلیط ایجاد کنند؟
بله، یک صندوق پستی برای مقاصد پشتیبانی می‌تواند ایمیل‌های ورودی را به بلیط‌های جدید یا پاسخ‌های رشته‌ای به بلیط‌های موجود تبدیل کند. شناسه‌های پیام و کنترل‌های ایپیدمسی به جلوگیری از پردازش تکراری کمک می‌کنند. پیوست‌ها…
سیستم تیکت OpsIQ چیست؟
OpsIQ شامل یک میز کمک بومی است که شامل بخش‌ها، ایمیل ورودی، مسیریابی، تخصیص‌ها، سیاست‌های SLA، تریاژ و پیش‌نویس هوش مصنوعی، دسترسی به پرتال مشتری، گردش کار تیکت‌های مرتبط، تأییدها، همکاری و ردیابی رضایت مشتری (CSAT)…
آیا Admin AI بدون اینکه از من بپرسد تغییراتی ایجاد می‌کند؟
به‌طور پیش‌فرض برای کارهای مهم این‌گونه نیست. OpsIQ پیشنهادات را از اجرای تأیید شده جدا می‌کند. اقدام‌های ثبت‌شده شامل تأیید و قوانین ریسک هستند و عملیات حساس ممکن است نیاز به تأیید صریح انسانی داشته باشند، صرف‌نظر از…
آیا می‌توانم یک مدل هوش مصنوعی متفاوت برای Admin AI انتخاب کنم؟
بله، OpsIQ از Managed AI پشتیبانی می‌کند که شامل ارائه‌دهندگان BYOK (Bring Your Own Key) مانند OpenAI، Anthropic، Gemini و Grok است. همچنین گزینه‌های خودمیزبان یا تحت کنترل مشتری را در صورت لزوم ارائه می‌دهد. این…
آیا OpsIQ تاریخچه‌ای از فعالیت‌های Admin AI نگه می‌دارد؟
بله، OpsIQ تاریخچه‌ای از فعالیت‌های Admin AI نگه می‌دارد. تاریخچه AI مربوط به مالک اطلاعات زیر را ثبت می‌کند: پرسش پاسخ نتیجه اطلاعات ارائه‌دهنده/مدل مدت زمان جزئیات عملیاتی مرتبط، در صورت لزوم این تاریخچه به کسب‌وکار…
آیا می‌توانم Admin AI را در پنل مدیریت خود جاسازی کنم؟
بله، شما می‌توانید Admin AI را در پنل مدیریت خود جاسازی کنید. صفحه Admin AI یک بارگذار جاسازی و یک مسیر هویت امضا شده برای قرار دادن دستیار در یک تجربه اداری دیگر را توصیف می‌کند. مهم است که توجه داشته باشید که جاسازی…
آیا Admin AI می‌تواند اصلاحات یا ترجیحات عملیاتی را به خاطر بسپارد؟
Admin AI مفاهیم اصلاح و حافظه سرور را در بر می‌گیرد و به آن اجازه می‌دهد تا راهنمایی‌های عملیاتی تکراری را حفظ کند و نیازی به آموزش مجدد در هر بار نداشته باشد. با این حال، سیاست‌های مهم باید همچنان در دستورالعمل‌های…
آیا Admin AI می‌تواند چندین تحقیق را به طور همزمان انجام دهد؟
بله، OpsIQ از تحقیقات موازی فقط خواندنی پشتیبانی می‌کند. این امکان را فراهم می‌کند که مسیرهای تشخیصی جداگانه برای جمع‌آوری شواهد بدون اینکه هر مسیر به یک عملیات نوشتن تبدیل شود، وجود داشته باشد. این ویژگی به‌ویژه برای…