143 نتیجه برای "ticket"
آیا OpsIQ Writing به طور خودکار پیش‌نویس‌های AI ارسال می‌کند؟
بازبینی انسانی الگوی پیش‌فرض برای OpsIQ Writing است. پاسخ‌های خودکار تنها زمانی مناسب هستند که یک مدیر به‌طور صریح گردش کار مربوطه را پیکربندی کند و این ویژگی اجازه دهد. تولید پیش‌نویس به تنهایی مجوز ارسال پیام‌ها را…
آیا OpsIQ می‌تواند یک پیام را با لحن متفاوتی بازنویسی کند؟
بله، نوشتن OpsIQ از تغییراتی مانند متن گرم‌تر، کوتاه‌تر، رسمی‌تر یا عذرخواهانه پشتیبانی می‌کند. این امکان را دارد که پیام‌ها را دوباره تولید کند در حالی که زمینه کار را حفظ می‌کند. علاوه بر این، تنظیمات صدای فضای کار…
OpsIQ Writing چیست؟
OpsIQ Writing لایه پیش‌نویس با کمک هوش مصنوعی برای ایمیل‌ها، تیکت‌ها، مقالات دانش، اعلامیه‌ها و سایر محتوای عملیاتی پشتیبانی شده است. این سیستم از رشته فعلی، زمینه مشتری مجاز، زمینه صورتحساب و خدمات، تیکت‌های قبلی،…
هر طرح چه مقدار ترافیک بازدیدکننده می تواند ردیابی کند؟
محدودیت های ردیابی ترافیک بازدیدکننده بر اساس طرح محدودیت های منتشر شده برای ردیابی ترافیک بازدیدکننده بسته به طرح متفاوت است: محدودیت های بازدید ردیابی شده Starter: 10,000 بازدید در ماه Launch: 50,000 بازدید در ماه…
آیا محتوای پایگاه دانش OpsIQ می‌تواند چند زبانه باشد؟
بله، لایه عملیاتی چند محلی OpsIQ از تجربیات مشتری چند زبانه پشتیبانی می‌کند. ترجمه‌ها باید معنای منبع تأیید شده، نام‌های محصول، URLها، اصطلاحات، قیمت‌گذاری و حقایق قانونی را حفظ کنند. مواد ترجمه شده حیاتی باید بررسی…
آیا OpsIQ شکاف‌های دانش را شناسایی می‌کند؟
بله، OpsIQ می‌تواند شکاف‌های دانش را شناسایی کند. جستجوهای مرکز کمک، رفتار خواندن، مکالمات هوش مصنوعی، تیکت‌ها، بازخورد و سایر سیگنال‌های عملیاتی می‌توانند سوالاتی را که پایگاه دانش فعلی به خوبی به آن‌ها پاسخ نمی‌دهد،…
آیا مقالات پایگاه دانش داخلی می‌توانند خصوصی بمانند؟
بله، دانش داخلی، منتشر نشده، یا با محدودیت مجوز می‌تواند فقط برای کارکنان مجاز یا جریان‌های کاری هوش مصنوعی در دسترس باشد. این اطلاعات نیازی به نمایش در مرکز کمک عمومی ندارد. حفظ این محتوا به صورت خصوصی برای رویه‌ها،…
هر طرح می‌تواند چند صفحه پایگاه دانش و سوالات متداول را ذخیره کند؟
محدودیت‌های صفحه پایگاه دانش و سوالات متداول بر اساس طرح محدودیت‌های صفحات منتشر شده پایگاه دانش (KB) و سوالات متداول بر اساس طرح به شرح زیر است: محدودیت‌های صفحات پایگاه دانش Starter: 25 صفحه Launch: 100 صفحه Growth…
آیا پورتال مشتری می‌تواند از محتوای پایگاه دانش استفاده کند؟
بله، پورتال مشتری می‌تواند از محتوای پایگاه دانش استفاده کند. پورتال و سطوح مرکز کمک می‌توانند دانش تأیید شده را ارائه دهند، در حالی که استودیو پورتال مدیریت ارائه گسترده‌تر تأیید شده را بر عهده دارد. پورتال یک پایگاه…
مرکز کمک چگونه با پایگاه دانش مرتبط است؟
پایگاه دانش مقالات را ذخیره و مدیریت می‌کند، در حالی که مرکز کمک به عنوان تجربه عمومی برند شده و قابل جستجو عمل می‌کند که محتوای تأیید شده را منتشر می‌کند. دانش داخلی، پیش‌نویس یا محدود می‌تواند در پایگاه دانش باقی…
آیا OpsIQ AI می‌تواند مقالات پایگاه دانش را بنویسد یا بهبود بخشد؟
بله، AI می‌تواند به سازماندهی، بازنویسی، بهبود و ایجاد محتوای دانش کمک کند. با این حال، پایگاه دانش یک سیستم انتشار تحت نظارت باقی می‌ماند. ایمن‌ترین روند کاری تغییرات را بر اساس مواد منبع تأیید شده، بررسی می‌کند، نسخه…
آیا OpsIQ می‌تواند یک وب‌سایت را برای ساخت دانش جستجو کند؟
بله، یک وب‌سایت مجاز می‌تواند با استفاده از یک خزنده کنترل‌شده کشف شود. صفحات سپس می‌توانند طبقه‌بندی، انتخاب، بررسی و بهبود یابند قبل از اینکه به دانش مورد اعتماد تبدیل شوند. مهم است که توجه داشته باشید که یک خزیدن…
آیا OpsIQ می‌تواند یک مرکز کمک یا پایگاه دانش موجود را وارد کند؟
بله، OpsIQ می‌تواند یک مرکز کمک یا پایگاه دانش موجود را وارد کند. این کار از یک روند مهاجرت مرحله‌ای استفاده می‌کند که شامل مراحل زیر است: روند مهاجرت کشف: این مرحله محتوا را شناسایی کرده و مقالات، دسته‌ها و زباله‌ها را…
مخزن دانش OpsIQ چیست؟
مخزن دانش یک کتابخانه مدیریت شده است که برای ذخیره، سازماندهی، بهبود و انتشار دانش عملیاتی طراحی شده است. این مخزن می‌تواند به تسهیل کمک به اپراتورها، تولید پاسخ‌های هوش مصنوعی و ارائه محتوا برای مرکز کمک عمومی کمک کند،…
آیا OpsIQ از سیاست‌های SLA پشتیبانی می‌کند؟
بله، OpsIQ از سیاست‌های SLA پشتیبانی می‌کند. محاسبات SLA می‌توانند عوامل مختلفی مانند دقایق کاری، مناطق زمانی، ساعات کاری، آخر هفته‌ها، تعطیلات و رفتار صرفه‌جویی در نور روز را در بر بگیرند. یک SLA می‌تواند در حین انتظار…
آیا OpsIQ امتیاز بازخورد اصلی را حفظ می‌کند؟
بله، OpsIQ اندازه‌گیری‌های بومی مانند NPS، CSAT، CES، امتیاز ستاره‌ای، لایک و مفید بودن را حفظ می‌کند. همچنین این اندازه‌گیری‌ها را به یک مقیاس تحلیلی مشترک ۰–۱۰۰ نرمال‌سازی می‌کند. این ویژگی امکان ایجاد داشبوردهای…
آیا می‌توانم مخالفان را شناسایی کرده و در OpsIQ پیگیری کنم؟
بله، شما می‌توانید مخالفان را شناسایی کرده و در OpsIQ پیگیری کنید. ویژگی صدای مشتری شامل نمای مخالفان و پیگیری است که به تیم‌ها اجازه می‌دهد از امتیازهای تجمعی به بازیابی خدمات فردی یا تحقیق منتقل شوند. هنگام پیگیری،…
چند کمپین نظرسنجی و پاسخ در هر طرح گنجانده شده است؟
محدودیت های کمپین نظرسنجی و پاسخ ها بر اساس طرح محدودیت های منتشر شده برای کمپین های نظرسنجی و پاسخ ها بسته به طرح متفاوت است. جزئیات در زیر آمده است: محدودیت های کمپین نظرسنجی Starter: 1 کمپین Launch: 3 کمپین Growth…
آیا بازخورد نظرسنجی می‌تواند به‌طور خودکار تنظیمات AI من را تغییر دهد؟
OpsIQ تنظیمات AI مبتنی بر بازخورد را به‌عنوان مشاوره‌محور توصیف می‌کند و نه به‌عنوان بازنویسی بی‌صدا سیاست‌های عملیاتی مهم. بازخورد می‌تواند پاسخ‌های ضعیف، تم‌های تکراری، الگوهای منفی و شکاف‌های دانشی را آشکار کند و سپس…
آیا OpsIQ از هوش مصنوعی برای تحلیل بازخورد نظرسنجی استفاده می‌کند؟
بله، OpsIQ از هوش مصنوعی (AI) برای تحلیل بازخورد نظرسنجی استفاده می‌کند. این سیستم می‌تواند تم‌ها و احساسات را شناسایی کند و به تیم‌ها کمک کند تا بازخورد را از منابع مختلف صدای مشتری درک کنند در حالی که شواهد زیرین حفظ…