622 výsledkov pre "opsiq"
Zbiera OpsIQ hodnotenie spokojnosti zákazníkov (CSAT) z tiketov?
Áno, OpsIQ zbiera údaje o spokojnosti zákazníkov (CSAT) z tiketov. Pracovné postupy na riešenie tiketov môžu žiadať o spätnú väzbu CSAT, ktorá sa potom stáva cenným zdrojom pre analýzu Hlasu zákazníka. Vedúci podpory…
Koľko úložného priestoru pre prílohy lístkov obsahuje OpsIQ?
Publikované mesačné limity úložného priestoru pre prílohy lístkov pre OpsIQ sú nasledujúce: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Neobmedzené Celkový úložný…
Môžem zlúčiť alebo rozdeliť tikety v OpsIQ?
Áno, OpsIQ zahŕňa koncepty deduplikácie a zlúčenia. Podporuje tiež rozdelenie jedného vlákna na samostatné prípady, keď obsahuje nezávislé problémy. Odkazy na súvisiace tikety môžu zachovať kontext bez nútenia…
Má OpsIQ AI triáž tiketov a návrh odpovedí?
Áno, OpsIQ využíva AI na triáž tiketov a návrh odpovedí. AI dokáže klasifikovať, sumarizovať, identifikovať pravdepodobný zámer, vyhľadávať relevantné znalosti a pripravovať odpovede pomocou autorizovaného kontextu…
Podporuje OpsIQ politiky SLA?
Áno, OpsIQ podporuje politiky SLA. Výpočty SLA môžu zahŕňať rôzne faktory, ako sú obchodné minúty, časové pásma, pracovné hodiny, víkendy, sviatky a správanie pri letnom čase. SLA môže byť pozastavená počas čakania na…
Ako funguje smerovanie tiketov v OpsIQ?
OpsIQ podporuje pravidlá založené na rôznych faktoroch, vrátane kľúčových slov, úrovne zákazníka, jazyka, prioritnej úrovne, zdroja a iných povolených signálov. Tieto pravidlá môžu potom aplikovať výsledky ako…
Môže prichádzajúci e-mail vytvárať tikety v OpsIQ?
Áno, schránka určená na podporu môže prevádzať prichádzajúce e-maily na nové tikety alebo odpovede na vlákna do správneho existujúceho tiketu. Identifikátory správ a kontrola idempotencie pomáhajú predchádzať…
Čo je systém lístkov OpsIQ?
OpsIQ obsahuje natívny helpdesk, ktorý ponúka oddelenia, prichádzajúci e-mail, smerovanie, priradenia, politiky SLA, AI triáž a návrh, prístup do zákazníckeho portálu, pracovné toky súvisiacich lístkov, schválenia…
Zachováva OpsIQ pôvodné hodnotenie spätnej väzby?
Áno, OpsIQ zachováva pôvodné merania ako NPS, CSAT, CES, hodnotenia hviezdami, palce a užitočnosť. Taktiež normalizuje tieto merania na spoločnú analytickú škálu 0–100. Táto funkcia umožňuje vytváranie prehľadov z…
Môžem identifikovať odporkov a následne sa s nimi skontaktovať v OpsIQ?
Áno, môžete identifikovať odporkov a následne sa s nimi skontaktovať v OpsIQ. Funkcia Hlas zákazníka zahŕňa pohľady na odporkov a následné kroky, čo umožňuje tímom prejsť od agregovaných skóre k individuálnemu zotaveniu…
Používa OpsIQ AI na analýzu spätnej väzby z prieskumov?
Áno, OpsIQ používa umelú inteligenciu (AI) na analýzu spätnej väzby z prieskumov. Môže identifikovať témy a sentiment, čo pomáha tímom pochopiť spätnú väzbu z rôznych zdrojov Hlasu zákazníka, pričom zachováva základné…
Ako môžem publikovať prieskum OpsIQ?
Publikovanie prieskumu OpsIQ Survey Studio vám umožňuje publikovať prieskum v niekoľkých formátoch: ako hostovanú stránku, webový widget alebo inline embed. Okrem toho, OpsIQ podporuje podpísanú krátkodobú živú ukážku…
Môže OpsIQ poslať CSAT po vyriešení podpory?
Áno, OpsIQ podporuje prieskumy spokojnosti zákazníkov (CSAT) po vyriešení tiketu, hodnotenia v chate a spätnú väzbu e-mailom po chate. Je dôležité udržiavať tieto kanály oddelené, pretože majú rôzne miery odpovedí a…
Aké nástroje na prieskum a spätnú väzbu sú zahrnuté v OpsIQ?
OpsIQ kombinuje Survey Studio s rôznymi zdrojmi spätnej väzby, vrátane: Spätná väzba z webovej stránky Chat CSAT Spätná väzba po chate cez e-mail Ticket CSAT Spätná väzba na odpoveď na ticket Spätná väzba na AI-odpovede…
Udržuje OpsIQ históriu aktivít Admin AI?
Áno, OpsIQ udržuje históriu aktivít Admin AI. História AI pre vlastníkov zaznamenáva nasledujúce informácie: Výzva Odpoveď Výsledok Informácie o poskytovateľovi/modeli Trvanie Príslušné prevádzkové podrobnosti, ak sú…
Zálohuje OpsIQ súbory predtým, ako Admin AI zmení serverový kód?
Pracovný tok pripojeného servera popisuje správanie zálohovania pred zmenou a jedným kliknutím spätné obnovenie pre oprávnené zmeny. Táto funkcia je navrhnutá tak, aby urobila prácu so serverom alebo kódom asistovanú AI…
Môže OpsIQ Admin AI pristupovať k serveru cez SSH?
OpsIQ popisuje režim pripojeného servera, v ktorom môže Admin AI skúmať zdravie servera, čítať alebo upravovať kód, spúšťať príkazy a pomáhať s bezpečnosťou alebo operáciami, pokiaľ serverový konektor a oprávnenia to…
Čo je OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat je operačný asistent navrhnutý pre autorizovaný personál. Môže uvažovať v súvislostiach, ktoré sú prepojené, vrátane fakturácie, ticketovania, CRM, objednávok, domén, návštevníkov, znalostí a iných…
Môže OpsIQ vytvárať biele označené SEO správy?
Áno, OpsIQ môže vytvárať biele označené SEO správy na vhodných vyšších plánoch a partnerských dohodách. OpsIQ ponúka agentúram orientované biele označené výkonné správy a partnerský program konkrétne spomína e-mailové…
Môže OpsIQ AI automaticky opraviť problémy so SEO?
Predvolená funkcia OpsIQ je identifikovať problémy so SEO, vysvetliť ich a navrhnúť alebo odporučiť opravy na preskúmanie. Vyššie úrovne schopností zahŕňajú autonómne agenty na opravu SEO, kde je funkcia dostupná a…