73 výsledkov pre "customer portal"
Prečo chýba alebo je akcia účtu zakázaná?
Akcie účtu sú závislé od stavu. Ovládací prvok môže byť nedostupný z niekoľkých dôvodov: Typ produktu nepodporuje akciu. Vaša objednávka nie je aktívna. Platba je v čakajúcom stave. Pracovný priestor sa stále vytvára…
Ako sa odhlásim zo všetkých ostatných zariadení?
Ak sa chcete odhlásiť zo všetkých ostatných zariadení, môžete zmeniť heslo svojho účtu. Táto akcia zruší všetky ostatné relácie zákazníckeho portálu. Okrem toho môžete spravovať jednotlivé aktívne relácie…
Čo sa stane, keď sa odhlásim z môjho účtu OpsIQ?
Odhlásenie sa z vášho účtu OpsIQ ukončuje autentifikovanú reláciu zákazníckeho portálu a vymaže trvalý stav prihlásenia zákazníka používaný portálom účtu. Je dôležité poznamenať, že pracovný priestor OpsIQ Cloud môže…
Je svedectvo OpsIQ publikované okamžite?
Nie, predložené svedectvo sa okamžite nestáva verejným obsahom. Namiesto toho prechádza procesom moderovania. Ak sa zistí, že fotografia je neplatná, text svedectva môže byť stále zachovaný na preskúmanie, čím sa…
Môžem predložiť svedectvo zo svojho účtu OpsIQ?
Oprávnený účet môže byť pozvaný na predloženie svedectva z ovládacieho panela. Formulár zhromažďuje vaše zobrazené meno, rolu alebo spoločnosť, text svedectva a voliteľnú fotografiu. Musíte dať súhlas predtým, ako môže…
Ako môžem použiť konektor, ktorý som zakúpil na trhu?
Zakúpený konektor sa stáva súčasťou vášho oprávneného zákazníckeho nároku. Inštalácia sa však vykonáva z konektorového prostredia vlastneného OpsIQ pracoviska, namiesto toho, aby sa odhalila interná inštalačná adresa v…
Čo je OpsIQ Marketplace v mojom účte?
OpsIQ Marketplace poskytuje zákazníkom prístup k publikovaným ponukám konektorov. Keď je povolená účasť autorov, tiež uľahčuje pracovný tok pre schválených autorov konektorov. Zákazníci môžu preskúmať svoje nákupy…
Môžem vymazať oznámenia účtu?
Áno, môžete vymazať prečítané oznámenia alebo, s potvrdením, vymazať všetky oznámenia účtu. Vymazanie ich odstráni položky oznámení z pohľadu oznámení, ale nevymaže základné obchodné alebo podporné záznamy. Súvisiace…
Môžem označiť všetky oznámenia účtu ako prečítané?
Áno, môžete označiť všetky aktuálne uvedené oznámenia ako prečítané. Upozorňujeme, že táto akcia mení iba stav prečítania oznámenia; neovplyvňuje stav základného lístka, faktúry, produktu alebo bezpečnostnej udalosti…
Čo sa zobrazuje v Oznámeniach účtu OpsIQ?
Oznámenia vo vašom OpsIQ účte môžu obsahovať rôzne aktualizácie týkajúce sa fakturácie, podpory, bezpečnosti, produktov alebo zmien účtu. Každé oznámenie môže obsahovať odkaz, ktorý vás nasmeruje na relevantnú akciu…
Môžem získať prístup k prílohe lístka niekoho iného, ak poznám jeho názov?
Nie, nemôžete získať prístup k prílohe lístka niekoho iného, aj keď poznáte jeho názov. Prístup k zákazníckym lístkom je obmedzený na vlastníctvo. Prílohy lístkov sú overované voči lístku patriacemu prihlásenému…
Môžem získať prístup k voliteľnému dedikovanému Support Portal?
Niektoré účty môžu mať prístup k samostatnému Support Portal prostredníctvom zabezpečeného odovzdania účtu, keď je táto služba nakonfigurovaná. Ak nie je Support Tickets portál k dispozícii, prosím, použite štandardnú…
Dostanem e-mail, keď odpovie podpora?
Odpovede podpory môžu generovať notifikáciu účtu. Keď sú relevantné nastavenia notifikácií a doručovanie pošty povolené, môžete tiež dostať notifikáciu e-mailom. Ak čakáte na aktualizáciu, skontrolujte stránku Podporné…
Aký je čas odpovede podpory OpsIQ?
Cieľ odpovede je nakonfigurovaný podporou a môže byť zobrazený v živom podpore. Je dôležité nespoliehať sa na zastarané tvrdenie o čase odpovede, pretože ciele služieb sa môžu líšiť podľa plánu, oddelenia alebo…
Aké stavy podporných lístkov môžem vidieť?
Stavy podporných lístkov Lístok môže prechádzať rôznymi prevádzkovými stavmi, vrátane: Otvorený Odpoveď zákazníka Odpovedané Pozastavené V priebehu Čakajúce Vyriešené Zatvorené Stav lístka naznačuje, kde sa konverzácia…
Môžem opätovne otvoriť uzavretý lístok podpory OpsIQ?
Áno, oblasť zákazníckej podpory podporuje opätovné otvorenie oprávneného lístka, ktorý patrí k vášmu účtu. Môžete opätovne otvoriť lístok, keď rovnaký problém skutočne potrebuje ďalšiu prácu. Avšak, ak je nový problém…
Môžem uzavrieť svoj vlastný podporu tiket?
Áno, zákazník môže uzavrieť svoju vlastnú podporu tiket, akonáhle je problém vyriešený. Uzavretie tiketu neodstráni jeho históriu. Ak sa problém vráti, účet tiež umožňuje opätovné otvorenie oprávneného vlastného tiketu…
Aké typy súborov môžem priložiť k podpore lístka?
Podporované prílohy lístkov zahŕňajú bežné formáty obrázkov, PDF súbory, textové/CSV súbory, bežné kancelárske dokumenty a ZIP archívy. Služba nahrávania tiež overuje typy súborov a blokuje spustiteľný alebo aktívny…
Môžem priložiť súbory k podpore OpsIQ?
Áno, môžete priložiť súbory k podpore OpsIQ. Tok zákazníckej podpory prijíma povolené dokumenty, obrázky, tabuľky, texty a ZIP prílohy, s maximálnou veľkosťou súboru 10 MB na súbor. Upozorňujeme, že spustiteľné súbory…
Môžem formátovať správy v podpore lístka?
Nástroj na skladanie podpory umožňuje bohatšie formátovanie správ, vrátane odkazov, kódu, citovaných obsahov, zoznamov a emoji, okrem štandardného textu. Použite formátovanie na zlepšenie čitateľnosti technických krokov…