51 výsledkov pre "ticket system"
Aký je čas odpovede podpory OpsIQ?
Cieľ odpovede je nakonfigurovaný podporou a môže byť zobrazený v živom podpore. Je dôležité nespoliehať sa na zastarané tvrdenie o čase odpovede, pretože ciele služieb sa môžu líšiť podľa plánu, oddelenia alebo…
Aké stavy podporných lístkov môžem vidieť?
Stavy podporných lístkov Lístok môže prechádzať rôznymi prevádzkovými stavmi, vrátane: Otvorený Odpoveď zákazníka Odpovedané Pozastavené V priebehu Čakajúce Vyriešené Zatvorené Stav lístka naznačuje, kde sa konverzácia…
Môžem opätovne otvoriť uzavretý lístok podpory OpsIQ?
Áno, oblasť zákazníckej podpory podporuje opätovné otvorenie oprávneného lístka, ktorý patrí k vášmu účtu. Môžete opätovne otvoriť lístok, keď rovnaký problém skutočne potrebuje ďalšiu prácu. Avšak, ak je nový problém…
Môžem uzavrieť svoj vlastný podporu tiket?
Áno, zákazník môže uzavrieť svoju vlastnú podporu tiket, akonáhle je problém vyriešený. Uzavretie tiketu neodstráni jeho históriu. Ak sa problém vráti, účet tiež umožňuje opätovné otvorenie oprávneného vlastného tiketu…
Aké typy súborov môžem priložiť k podpore lístka?
Podporované prílohy lístkov zahŕňajú bežné formáty obrázkov, PDF súbory, textové/CSV súbory, bežné kancelárske dokumenty a ZIP archívy. Služba nahrávania tiež overuje typy súborov a blokuje spustiteľný alebo aktívny…
Môžem priložiť súbory k podpore OpsIQ?
Áno, môžete priložiť súbory k podpore OpsIQ. Tok zákazníckej podpory prijíma povolené dokumenty, obrázky, tabuľky, texty a ZIP prílohy, s maximálnou veľkosťou súboru 10 MB na súbor. Upozorňujeme, že spustiteľné súbory…
Môžem formátovať správy v podpore lístka?
Nástroj na skladanie podpory umožňuje bohatšie formátovanie správ, vrátane odkazov, kódu, citovaných obsahov, zoznamov a emoji, okrem štandardného textu. Použite formátovanie na zlepšenie čitateľnosti technických krokov…
Môžem prepojiť podporu tiket s jedným z mojich OpsIQ produktov?
Áno, môžete prepojiť podporu tiket s jedným z vašich OpsIQ produktov. Pri vytváraní tiketu máte možnosť priradiť ho k relevantnému produktu alebo službe. To pomáha podpore tímu mať jasnejší kontext týkajúci sa vášho…
Aké prioritné úrovne podporných tiketov sú k dispozícii?
Prioritné úrovne podporných tiketov Účet podporuje štyri úrovne priority pre podporné tikety: nízka, stredná, vysoká a urgentná. Je dôležité vybrať prioritu, ktorá presne odráža skutočný dopad problému. Priorita…
Môžem si vybrať oddelenie podpory?
Áno, môžete si vybrať oddelenie podpory pri vytváraní nového tiketu. Aktívne oddelenie podpory je potrebné na vytvorenie tiketu. Dostupné možnosti oddelení sú nakonfigurované spoločnosťou OpsIQ a môžu sa v priebehu času…
Ako môžem kontaktovať OpsIQ podporu zo svojho účtu?
Ak chcete kontaktovať OpsIQ podporu zo svojho účtu, postupujte podľa týchto krokov: Otvorenie podpory Ticket Prejdite do sekcie podpory vo svojom účte. Vytvorte ticket v dostupnom podpornom oddelení. Poskytnite…
Môžem ohodnotiť článok v Znalostnej báze?
Áno, môžete ohodnotiť článok v Znalostnej báze. Spätná väzba na článok umožňuje prihlásenému zákazníkovi označiť článok ako užitočný alebo nie užitočný. Táto spätná väzba sa používa na zlepšenie budúceho obsahu podpory…
Ako vyhľadám OpsIQ Knowledge Base?
Aby ste vyhľadali OpsIQ Knowledge Base, použite vyhľadávacie pole na zadanie produktu, funkcie alebo problému, s ktorým potrebujete pomoc. Výsledky vyhľadávania budú založené na dostupnom obsahu zákazníckej znalosti. Ak…
Zahŕňa môj účet OpsIQ Znalostnú základňu?
Áno, váš prihlásený účet OpsIQ obsahuje Znalostnú základňu. Táto Znalostná základňa poskytuje obsah zákazníckej podpory, ktorý je organizovaný podľa kategórií, odporúčaných článkov a funkcie vyhľadávania. Môžete otvoriť…
Čo je vrstva identity zákazníka OpsIQ?
OpsIQ spája identitu zákazníka naprieč rôznymi udalosťami, vrátane povolených interakcií na webovej stránke, chatu, CRM, ticketingu, návštev portálu, nákupov a integrácií. To umožňuje pracovným postupom konzistentne…
Ako získajú podporu existujúci zákazníci OpsIQ?
Existujúci zákazníci by sa mali prihlásiť a otvoriť podporu pre akékoľvek problémy s účtom, licenciou, fakturáciou alebo technické problémy, ktoré vyžadujú kontext zákazníka. Platené Cloud plány môžu zahŕňať prioritnú…
Je OpsIQ užitočný pre miestne služby?
Áno, OpsIQ je prospešný pre miestne služby, ako sú kliniky, remeslá, salóny a realitné tímy. Ponúka relevantné funkcie vrátane: Zachytávanie potenciálnych zákazníkov Chat CRM sledovanie Propagácie Prieskumy Viditeľnosť…
Detekuje OpsIQ automatizované e-maily a správy bez odpovede?
Áno, OpsIQ detekuje automatizované e-maily a správy bez odpovede. Používa logiku potlačenia, ktorá využíva signály ako List-Unsubscribe, List-ID, hromadné značky, adresy bez odpovede a vzory démonov/systémov. Tento…
Môže OpsIQ Writing využiť kontext zákazníckeho účtu?
Áno, OpsIQ Writing môže využiť kontext zákazníckeho účtu. Keď je operátor autorizovaný a konektor je dostupný, môže získať aktuálneho zákazníka, vlákno, fakturačný kontext, predchádzajúce tikety a ďalšie aktuálne…
Môže OpsIQ AI písať alebo zlepšovať články v Knowledge Base?
Áno, AI môže pomôcť organizovať, prepisovať, zlepšovať a vytvárať obsah znalostí. Avšak Knowledge Base zostáva riadeným publikovacím systémom. Najbezpečnejší pracovný postup zakladá zmeny na overenom zdrojovom…