62 výsledkov pre "access"
Môže OpsIQ AI písať alebo zlepšovať články v Knowledge Base?
Áno, AI môže pomôcť organizovať, prepisovať, zlepšovať a vytvárať obsah znalostí. Avšak Knowledge Base zostáva riadeným publikovacím systémom. Najbezpečnejší pracovný postup zakladá zmeny na overenom zdrojovom…
Môže OpsIQ prehľadávať webovú stránku na vytvorenie znalostí?
Áno, autorizovaná webová stránka môže byť objavená pomocou kontrolovaného prehľadávača. Stránky môžu byť následne klasifikované, vybrané, preskúmané a vylepšené predtým, ako sa stanú dôveryhodnými znalosťami. Je…
Môže OpsIQ importovať existujúce centrum pomoci alebo znalostnú bázu?
Áno, OpsIQ môže importovať existujúce centrum pomoci alebo znalostnú bázu. Využíva migračný pracovný tok, ktorý zahŕňa nasledujúce kroky: Pracovný tok migrácie Objaviť: Tento krok identifikuje obsah a klasifikuje…
Čo je <strong>Knowledge Base</strong> OpsIQ?
Knowledge Base je spravovaná knižnica navrhnutá na ukladanie, organizovanie, zlepšovanie a publikovanie operačných znalostí. Môže uľahčiť pomoc operátorom, generovať odpovede AI a poskytovať obsah pre verejné Centrum…
Zbiera OpsIQ hodnotenie spokojnosti zákazníkov (CSAT) z tiketov?
Áno, OpsIQ zbiera údaje o spokojnosti zákazníkov (CSAT) z tiketov. Pracovné postupy na riešenie tiketov môžu žiadať o spätnú väzbu CSAT, ktorá sa potom stáva cenným zdrojom pre analýzu Hlasu zákazníka. Vedúci podpory…
Koľko úložného priestoru pre prílohy lístkov obsahuje OpsIQ?
Publikované mesačné limity úložného priestoru pre prílohy lístkov pre OpsIQ sú nasledujúce: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Neobmedzené Celkový úložný…
Koľko oddelení pre tikety môže mať každý plán?
Limity oddelení pre tikety podľa plánu Uverejnené limity pre oddelenia pre tikety na základe každého plánu sú nasledujúce: Starter: 2 oddelenia Launch: 3 oddelenia Growth: 10 oddelení Business: 25 oddelení Scale: 75…
Môžem zlúčiť alebo rozdeliť tikety v OpsIQ?
Áno, OpsIQ zahŕňa koncepty deduplikácie a zlúčenia. Podporuje tiež rozdelenie jedného vlákna na samostatné prípady, keď obsahuje nezávislé problémy. Odkazy na súvisiace tikety môžu zachovať kontext bez nútenia…
Môžu viacerí agenti bezpečne pracovať na tej istej tikete?
OpsIQ obsahuje funkcie ako vedomie kolízií, sledovatelia, súvisiace tikety, schválenia, rozdelené pracovné toky, aktualizácie v reálnom čase a zálohu hlasovania. Tieto funkcie pomáhajú znižovať zastarané pohľady a…
Má OpsIQ AI triáž tiketov a návrh odpovedí?
Áno, OpsIQ využíva AI na triáž tiketov a návrh odpovedí. AI dokáže klasifikovať, sumarizovať, identifikovať pravdepodobný zámer, vyhľadávať relevantné znalosti a pripravovať odpovede pomocou autorizovaného kontextu…
Podporuje OpsIQ politiky SLA?
Áno, OpsIQ podporuje politiky SLA. Výpočty SLA môžu zahŕňať rôzne faktory, ako sú obchodné minúty, časové pásma, pracovné hodiny, víkendy, sviatky a správanie pri letnom čase. SLA môže byť pozastavená počas čakania na…
Ako funguje smerovanie tiketov v OpsIQ?
OpsIQ podporuje pravidlá založené na rôznych faktoroch, vrátane kľúčových slov, úrovne zákazníka, jazyka, prioritnej úrovne, zdroja a iných povolených signálov. Tieto pravidlá môžu potom aplikovať výsledky ako…
Môže prichádzajúci e-mail vytvárať tikety v OpsIQ?
Áno, schránka určená na podporu môže prevádzať prichádzajúce e-maily na nové tikety alebo odpovede na vlákna do správneho existujúceho tiketu. Identifikátory správ a kontrola idempotencie pomáhajú predchádzať…
Čo je systém lístkov OpsIQ?
OpsIQ obsahuje natívny helpdesk, ktorý ponúka oddelenia, prichádzajúci e-mail, smerovanie, priradenia, politiky SLA, AI triáž a návrh, prístup do zákazníckeho portálu, pracovné toky súvisiacich lístkov, schválenia…
Bude Admin AI robiť zmeny bez toho, aby sa ma opýtal?
Nie, pokiaľ ide o následné práce. OpsIQ oddeľuje návrhy od schválenej realizácie. Registrované akcie nesú potvrdenie a pravidlá rizika, a citlivé operácie môžu vyžadovať explicitné ľudské schválenie, bez ohľadu na to…
Môžem si vybrať iný AI model pre Admin AI?
Áno, OpsIQ podporuje Managed AI, ktorý zahŕňa poskytovateľov BYOK (Bring Your Own Key) ako OpenAI, Anthropic, Gemini a Grok. Taktiež ponúka možnosti s vlastným hostovaním alebo pod kontrolou zákazníka, kde je to vhodné…
Udržuje OpsIQ históriu aktivít Admin AI?
Áno, OpsIQ udržuje históriu aktivít Admin AI. História AI pre vlastníkov zaznamenáva nasledujúce informácie: Výzva Odpoveď Výsledok Informácie o poskytovateľovi/modeli Trvanie Príslušné prevádzkové podrobnosti, ak sú…
Môžem vložiť Admin AI do svojho vlastného administračného panela?
Áno, môžete vložiť Admin AI do svojho vlastného administračného panela. Stránka Admin AI popisuje načítavač vloženia a cestu s overenou identitou na umiestnenie asistenta v inom administratívnom prostredí. Je dôležité…
Môže Admin AI pamätať opravy alebo prevádzkové preferencie?
Admin AI zahŕňa koncepty opráv a pamäte servera, čo mu umožňuje uchovávať opakované prevádzkové pokyny namiesto toho, aby vyžadoval opätovné učenie pri každom použití. Dôležité politiky by však mali byť stále…
Môže Admin AI vykonávať niekoľko vyšetrení naraz?
Áno, OpsIQ podporuje paralelné vyšetrenia iba na čítanie. To umožňuje samostatné diagnostické cesty zhromažďovať dôkazy bez toho, aby sa každá cesta stala zápisovou operáciou. Táto funkcia je obzvlášť užitočná pri…