158 výsledkov pre "ticket"
Môžem vymazať oznámenia účtu?
Áno, môžete vymazať prečítané oznámenia alebo, s potvrdením, vymazať všetky oznámenia účtu. Vymazanie ich odstráni položky oznámení z pohľadu oznámení, ale nevymaže základné obchodné alebo podporné záznamy. Súvisiace…
Môžem označiť všetky oznámenia účtu ako prečítané?
Áno, môžete označiť všetky aktuálne uvedené oznámenia ako prečítané. Upozorňujeme, že táto akcia mení iba stav prečítania oznámenia; neovplyvňuje stav základného lístka, faktúry, produktu alebo bezpečnostnej udalosti…
Čo sa zobrazuje v Oznámeniach účtu OpsIQ?
Oznámenia vo vašom OpsIQ účte môžu obsahovať rôzne aktualizácie týkajúce sa fakturácie, podpory, bezpečnosti, produktov alebo zmien účtu. Každé oznámenie môže obsahovať odkaz, ktorý vás nasmeruje na relevantnú akciu…
Môžem získať prístup k voliteľnému dedikovanému Support Portal?
Niektoré účty môžu mať prístup k samostatnému Support Portal prostredníctvom zabezpečeného odovzdania účtu, keď je táto služba nakonfigurovaná. Ak nie je Support Tickets portál k dispozícii, prosím, použite štandardnú…
Dostanem e-mail, keď odpovie podpora?
Odpovede podpory môžu generovať notifikáciu účtu. Keď sú relevantné nastavenia notifikácií a doručovanie pošty povolené, môžete tiež dostať notifikáciu e-mailom. Ak čakáte na aktualizáciu, skontrolujte stránku Podporné…
Aký je čas odpovede podpory OpsIQ?
Cieľ odpovede je nakonfigurovaný podporou a môže byť zobrazený v živom podpore. Je dôležité nespoliehať sa na zastarané tvrdenie o čase odpovede, pretože ciele služieb sa môžu líšiť podľa plánu, oddelenia alebo…
Môžem si vybrať oddelenie podpory?
Áno, môžete si vybrať oddelenie podpory pri vytváraní nového tiketu. Aktívne oddelenie podpory je potrebné na vytvorenie tiketu. Dostupné možnosti oddelení sú nakonfigurované spoločnosťou OpsIQ a môžu sa v priebehu času…
Ako môžem kontaktovať OpsIQ podporu zo svojho účtu?
Ak chcete kontaktovať OpsIQ podporu zo svojho účtu, postupujte podľa týchto krokov: Otvorenie podpory Ticket Prejdite do sekcie podpory vo svojom účte. Vytvorte ticket v dostupnom podpornom oddelení. Poskytnite…
Môžem ohodnotiť článok v Znalostnej báze?
Áno, môžete ohodnotiť článok v Znalostnej báze. Spätná väzba na článok umožňuje prihlásenému zákazníkovi označiť článok ako užitočný alebo nie užitočný. Táto spätná väzba sa používa na zlepšenie budúceho obsahu podpory…
Ako vyhľadám OpsIQ Knowledge Base?
Aby ste vyhľadali OpsIQ Knowledge Base, použite vyhľadávacie pole na zadanie produktu, funkcie alebo problému, s ktorým potrebujete pomoc. Výsledky vyhľadávania budú založené na dostupnom obsahu zákazníckej znalosti. Ak…
Zahŕňa môj účet OpsIQ Znalostnú základňu?
Áno, váš prihlásený účet OpsIQ obsahuje Znalostnú základňu. Táto Znalostná základňa poskytuje obsah zákazníckej podpory, ktorý je organizovaný podľa kategórií, odporúčaných článkov a funkcie vyhľadávania. Môžete otvoriť…
Aké výsledky uvádza stránka zákazníckych príbehov OpsIQ?
OpsIQ zverejňuje príklady zákazníckych príbehov v rôznych prípadoch použitia, vrátane hostingu, SaaS a agentúrnych scenárov. Tieto príbehy zdôrazňujú výsledky ako rýchlejšie riešenie podpory, zvýšené spracovanie AI…
Čo je vrstva identity zákazníka OpsIQ?
OpsIQ spája identitu zákazníka naprieč rôznymi udalosťami, vrátane povolených interakcií na webovej stránke, chatu, CRM, ticketingu, návštev portálu, nákupov a integrácií. To umožňuje pracovným postupom konzistentne…
Ako získajú podporu existujúci zákazníci OpsIQ?
Existujúci zákazníci by sa mali prihlásiť a otvoriť podporu pre akékoľvek problémy s účtom, licenciou, fakturáciou alebo technické problémy, ktoré vyžadujú kontext zákazníka. Platené Cloud plány môžu zahŕňať prioritnú…
Je OpsIQ užitočný pre miestne služby?
Áno, OpsIQ je prospešný pre miestne služby, ako sú kliniky, remeslá, salóny a realitné tímy. Ponúka relevantné funkcie vrátane: Zachytávanie potenciálnych zákazníkov Chat CRM sledovanie Propagácie Prieskumy Viditeľnosť…
Koľko vzdialených webových stránok môže každý plán spravovať?
Obmedzenia správy vzdialených webových stránok podľa plánu Aktuálne obmedzenia pre správu vzdialených webových stránok sú nasledujúce: Starter: 1 webová stránka Launch: 1 webová stránka Growth: 5 webových stránok…
Môže OpsIQ vrátiť akciu AI späť?
OpsIQ môže vrátiť akciu späť, keď existuje definovaná inverzná alebo reverzibilná operácia. Táto funkcia vrátenia je spojená s pôvodným auditným záznamom. Je však dôležité poznamenať, že reverzibilita je špecifická pre…
Čo je režim Suggest, Copilot a Autopilot pre akcie OpsIQ?
Suggest udržuje AI v úlohe odporúčania. Copilot pomáha s vykonávaním a žiada potrebné schválenie. Autopilot môže vykonávať oprávnené predschválené akcie, ale zostáva viazaný rozsahmi, rolami, limitmi sadzieb/hodnôt…
Aké možnosti potvrdenia sú k dispozícii pre AI akcie?
Možnosti potvrdenia pre AI akcie Akcia môže využívať pravidlá potvrdenia, ako sú: Nikdy Raz za reláciu Vždy Tieto možnosti podliehajú politike rizika a administrátori majú možnosť vynútiť potvrdenie pre citlivé úlohy…
Môže OpsIQ AI priamo pristupovať k mojej databáze?
OpsIQ odporúča používať schválené akcie API s obmedzeným rozsahom namiesto povolenia neobmedzeného priamemu prístupu k databáze. Tento prístup zabezpečuje, že podnik vystavuje iba čítania a operácie, ktoré AI skutočne…