147 výsledkov pre "admin"
Ako súvisí Centrum pomoci s Databázou znalostí?
Databáza znalostí uchováva a spravuje články, zatiaľ čo Centrum pomoci slúži ako značkový, vyhľadávateľný verejný zážitok, ktorý zverejňuje schválený obsah. Interné, návrhové alebo obmedzené znalosti môžu zostať v…
Môže OpsIQ AI písať alebo zlepšovať články v Knowledge Base?
Áno, AI môže pomôcť organizovať, prepisovať, zlepšovať a vytvárať obsah znalostí. Avšak Knowledge Base zostáva riadeným publikovacím systémom. Najbezpečnejší pracovný postup zakladá zmeny na overenom zdrojovom…
Môže OpsIQ prehľadávať webovú stránku na vytvorenie znalostí?
Áno, autorizovaná webová stránka môže byť objavená pomocou kontrolovaného prehľadávača. Stránky môžu byť následne klasifikované, vybrané, preskúmané a vylepšené predtým, ako sa stanú dôveryhodnými znalosťami. Je…
Môže OpsIQ importovať existujúce centrum pomoci alebo znalostnú bázu?
Áno, OpsIQ môže importovať existujúce centrum pomoci alebo znalostnú bázu. Využíva migračný pracovný tok, ktorý zahŕňa nasledujúce kroky: Pracovný tok migrácie Objaviť: Tento krok identifikuje obsah a klasifikuje…
Čo je <strong>Knowledge Base</strong> OpsIQ?
Knowledge Base je spravovaná knižnica navrhnutá na ukladanie, organizovanie, zlepšovanie a publikovanie operačných znalostí. Môže uľahčiť pomoc operátorom, generovať odpovede AI a poskytovať obsah pre verejné Centrum…
Zbiera OpsIQ hodnotenie spokojnosti zákazníkov (CSAT) z tiketov?
Áno, OpsIQ zbiera údaje o spokojnosti zákazníkov (CSAT) z tiketov. Pracovné postupy na riešenie tiketov môžu žiadať o spätnú väzbu CSAT, ktorá sa potom stáva cenným zdrojom pre analýzu Hlasu zákazníka. Vedúci podpory…
Koľko úložného priestoru pre prílohy lístkov obsahuje OpsIQ?
Publikované mesačné limity úložného priestoru pre prílohy lístkov pre OpsIQ sú nasledujúce: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Neobmedzené Celkový úložný…
Koľko oddelení pre tikety môže mať každý plán?
Limity oddelení pre tikety podľa plánu Uverejnené limity pre oddelenia pre tikety na základe každého plánu sú nasledujúce: Starter: 2 oddelenia Launch: 3 oddelenia Growth: 10 oddelení Business: 25 oddelení Scale: 75…
Môžem zlúčiť alebo rozdeliť tikety v OpsIQ?
Áno, OpsIQ zahŕňa koncepty deduplikácie a zlúčenia. Podporuje tiež rozdelenie jedného vlákna na samostatné prípady, keď obsahuje nezávislé problémy. Odkazy na súvisiace tikety môžu zachovať kontext bez nútenia…
Môžu viacerí agenti bezpečne pracovať na tej istej tikete?
OpsIQ obsahuje funkcie ako vedomie kolízií, sledovatelia, súvisiace tikety, schválenia, rozdelené pracovné toky, aktualizácie v reálnom čase a zálohu hlasovania. Tieto funkcie pomáhajú znižovať zastarané pohľady a…
Má OpsIQ AI triáž tiketov a návrh odpovedí?
Áno, OpsIQ využíva AI na triáž tiketov a návrh odpovedí. AI dokáže klasifikovať, sumarizovať, identifikovať pravdepodobný zámer, vyhľadávať relevantné znalosti a pripravovať odpovede pomocou autorizovaného kontextu…
Podporuje OpsIQ politiky SLA?
Áno, OpsIQ podporuje politiky SLA. Výpočty SLA môžu zahŕňať rôzne faktory, ako sú obchodné minúty, časové pásma, pracovné hodiny, víkendy, sviatky a správanie pri letnom čase. SLA môže byť pozastavená počas čakania na…
Ako funguje smerovanie tiketov v OpsIQ?
OpsIQ podporuje pravidlá založené na rôznych faktoroch, vrátane kľúčových slov, úrovne zákazníka, jazyka, prioritnej úrovne, zdroja a iných povolených signálov. Tieto pravidlá môžu potom aplikovať výsledky ako…
Môže prichádzajúci e-mail vytvárať tikety v OpsIQ?
Áno, schránka určená na podporu môže prevádzať prichádzajúce e-maily na nové tikety alebo odpovede na vlákna do správneho existujúceho tiketu. Identifikátory správ a kontrola idempotencie pomáhajú predchádzať…
Čo je systém lístkov OpsIQ?
OpsIQ obsahuje natívny helpdesk, ktorý ponúka oddelenia, prichádzajúci e-mail, smerovanie, priradenia, politiky SLA, AI triáž a návrh, prístup do zákazníckeho portálu, pracovné toky súvisiacich lístkov, schválenia…
Koľko prieskumných kampaní a odpovedí je zahrnutých v každom pláne?
Limity prieskumných kampaní a odpovedí podľa plánu Uverejnené limity pre prieskumné kampane a odpovede sa líšia podľa plánu. Nižšie sú uvedené podrobnosti: Limity prieskumných kampaní Starter: 1 kampaň Launch: 3 kampane…
Koľko kampaní Promotion Studio je zahrnutých v každom pláne?
Limity kampaní Promotion Studio podľa plánu Publikované limity kampaní pre každý plán sú nasledujúce: Starter: 1 kampaň Launch: 3 kampane Growth: 25 kampaní Business: Neobmedzené kampane Scale: Neobmedzené kampane…
Označuje OpsIQ používanie AI, keď používam svoj vlastný API kľúč?
Stránka s cenami popisuje podporovaný model Bring Your Own Key (BYOK) ako priamu fakturáciu poskytovateľa bez prirážky OpsIQ tokenu. Poskytujete poverenia pre podporovaného poskytovateľa a platíte tomuto poskytovateľovi…
Sú AI tokeny zahrnuté v mesačnom predplatnom OpsIQ?
Nie, OpsIQ zaobchádza s AI spotrebou samostatne od základného predplatného. Spravovaná AI funguje na báze platby za použitie podľa sadzby plánu a cenová stránka nezahŕňa bezplatný balíček tokenov. Podporovaní zákazníci…
Aké sú limity plánu OpsIQ pre celkové úložisko?
Aktuálne zverejnené limity pre celkové úložisko sú nasledujúce: Starter: 512 MB Launch: 2,048 MB Growth: 25,600 MB Business: 102,400 MB Scale: 307,200 MB Enterprise: Neobmedzené Tieto limity predstavujú nároky na plán…