191 výsledkov pre "customer"
Môžem identifikovať odporkov a následne sa s nimi skontaktovať v OpsIQ?
Áno, môžete identifikovať odporkov a následne sa s nimi skontaktovať v OpsIQ. Funkcia Hlas zákazníka zahŕňa pohľady na odporkov a následné kroky, čo umožňuje tímom prejsť od agregovaných skóre k individuálnemu zotaveniu…
Môže spätná väzba z prieskumu automaticky zmeniť moju konfiguráciu AI?
OpsIQ opisuje ladenie AI založené na spätnej väzbe ako orientované na rady, skôr než tiché prepisovanie dôležitých prevádzkových politík. Spätná väzba môže odhaliť slabé odpovede, opakujúce sa témy, vzory odporkov a…
Používa OpsIQ AI na analýzu spätnej väzby z prieskumov?
Áno, OpsIQ používa umelú inteligenciu (AI) na analýzu spätnej väzby z prieskumov. Môže identifikovať témy a sentiment, čo pomáha tímom pochopiť spätnú väzbu z rôznych zdrojov Hlasu zákazníka, pričom zachováva základné…
Ako môžem publikovať prieskum OpsIQ?
Publikovanie prieskumu OpsIQ Survey Studio vám umožňuje publikovať prieskum v niekoľkých formátoch: ako hostovanú stránku, webový widget alebo inline embed. Okrem toho, OpsIQ podporuje podpísanú krátkodobú živú ukážku…
Môže OpsIQ poslať CSAT po vyriešení podpory?
Áno, OpsIQ podporuje prieskumy spokojnosti zákazníkov (CSAT) po vyriešení tiketu, hodnotenia v chate a spätnú väzbu e-mailom po chate. Je dôležité udržiavať tieto kanály oddelené, pretože majú rôzne miery odpovedí a…
Aké nástroje na prieskum a spätnú väzbu sú zahrnuté v OpsIQ?
OpsIQ kombinuje Survey Studio s rôznymi zdrojmi spätnej väzby, vrátane: Spätná väzba z webovej stránky Chat CSAT Spätná väzba po chate cez e-mail Ticket CSAT Spätná väzba na odpoveď na ticket Spätná väzba na AI-odpovede…
Bude Admin AI robiť zmeny bez toho, aby sa ma opýtal?
Nie, pokiaľ ide o následné práce. OpsIQ oddeľuje návrhy od schválenej realizácie. Registrované akcie nesú potvrdenie a pravidlá rizika, a citlivé operácie môžu vyžadovať explicitné ľudské schválenie, bez ohľadu na to…
Môžem si vybrať iný AI model pre Admin AI?
Áno, OpsIQ podporuje Managed AI, ktorý zahŕňa poskytovateľov BYOK (Bring Your Own Key) ako OpenAI, Anthropic, Gemini a Grok. Taktiež ponúka možnosti s vlastným hostovaním alebo pod kontrolou zákazníka, kde je to vhodné…
Udržuje OpsIQ históriu aktivít Admin AI?
Áno, OpsIQ udržuje históriu aktivít Admin AI. História AI pre vlastníkov zaznamenáva nasledujúce informácie: Výzva Odpoveď Výsledok Informácie o poskytovateľovi/modeli Trvanie Príslušné prevádzkové podrobnosti, ak sú…
Môžem vložiť Admin AI do svojho vlastného administračného panela?
Áno, môžete vložiť Admin AI do svojho vlastného administračného panela. Stránka Admin AI popisuje načítavač vloženia a cestu s overenou identitou na umiestnenie asistenta v inom administratívnom prostredí. Je dôležité…
Môže Admin AI pamätať opravy alebo prevádzkové preferencie?
Admin AI zahŕňa koncepty opráv a pamäte servera, čo mu umožňuje uchovávať opakované prevádzkové pokyny namiesto toho, aby vyžadoval opätovné učenie pri každom použití. Dôležité politiky by však mali byť stále…
Môže Admin AI vykonávať niekoľko vyšetrení naraz?
Áno, OpsIQ podporuje paralelné vyšetrenia iba na čítanie. To umožňuje samostatné diagnostické cesty zhromažďovať dôkazy bez toho, aby sa každá cesta stala zápisovou operáciou. Táto funkcia je obzvlášť užitočná pri…
Zálohuje OpsIQ súbory predtým, ako Admin AI zmení serverový kód?
Pracovný tok pripojeného servera popisuje správanie zálohovania pred zmenou a jedným kliknutím spätné obnovenie pre oprávnené zmeny. Táto funkcia je navrhnutá tak, aby urobila prácu so serverom alebo kódom asistovanú AI…
Môže OpsIQ Admin AI pristupovať k serveru cez SSH?
OpsIQ popisuje režim pripojeného servera, v ktorom môže Admin AI skúmať zdravie servera, čítať alebo upravovať kód, spúšťať príkazy a pomáhať s bezpečnosťou alebo operáciami, pokiaľ serverový konektor a oprávnenia to…
Môže OpsIQ Chat fungovať na viacerých webových stránkach?
Áno, OpsIQ Chat môže fungovať na viacerých webových stránkach. Funkcia Remote Sites umožňuje jednému pracovisku fungovať naprieč viacerými doménami, pričom zachováva identitu stránky a rozsah na úrovni riadku. Aktuálne…
Je chat widget OpsIQ možné prispôsobiť?
Áno, chat widget OpsIQ je možné prispôsobiť pre plány a partnerské dohody, ktoré zahŕňajú práva na biele označenie. Plány vyššej úrovne poskytujú silnejšiu kontrolu nad značkou a program Agentúrnych partnerov popisuje…
Môže OpsIQ proaktívne cieliť na návštevníkov pomocou chatu?
Áno, OpsIQ môže použiť proaktívne pravidlá a experimenty na určenie, kedy a komu sa zobrazuje chatová skúsenosť. Toto rozhodnutie je založené na povolených stránkach, cestách, účtoch alebo kontexte návštevníka. Je…
Môže OpsIQ Chat posielať bohaté správy?
Áno, OpsIQ Chat podporuje bohaté správy a štruktúrované obsahové bloky okrem obyčajného textu. Bohaté bloky môžu prezentovať akčné alebo formátované informácie v rámci konverzácie. Avšak fakturačné, produktové, účtovné…
Má OpsIQ Chat vizuálny nástroj na vytváranie tokov?
Áno, OpsIQ obsahuje nástroj na vytváranie tokov založený na uzloch, ktorý uľahčuje deterministické vetvenie, výzvy, kvalifikáciu, smerovanie, onboardovanie a cesty odovzdania, okrem voľných AI konverzácií. Toky sú…
Ako funguje doručovanie chatu v reálnom čase v OpsIQ?
Ako funguje doručovanie chatu v reálnom čase v OpsIQ OpsIQ môže využívať poskytovateľov v reálnom čase, ako sú Pusher, Ably alebo Firebase, keď sú nakonfigurovaní. V prípadoch, keď preferovaná cesta push nie je k…