73 výsledkov pre "help center"
AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ
OpsIQ vám umožňuje vytvárať spravované znalosti a publikovať značkované Centrum pomoci v 40 jazykoch. To vám umožňuje zakotviť odpovede AI, zverejniť články vo vašom zákazníckom portáli a zlepšiť obsah pre vašich…
Napíšte a publikujte svoj prvý článok v Help Center
Články v Help Center odpovedajú zákazníkom skôr, než sa opýtajú, a AI ich používa na odpovedanie na chaty a e-maily. Otvor Help Center, prejdite na Články a kliknite na pridanie nového článku. Napíšte jasný názov…
Aký je rozdiel medzi <strong>Knowledge Base</strong>, <strong>Help Center</strong> a <strong>Customer Portal</strong>?
Knowledge Base spravuje a riadi články, zatiaľ čo Help Center zverejňuje tieto znalosti pre čitateľov a vyhľadávacie účely. Portal Studio ovláda zdieľané zobrazenie pre Help Center aj zákaznícky portál. Okrem toho…
Koľko jazykov môže byť Help Center publikované?
OpsIQ uvádza, že jeho Help Center môže byť publikované v 40 podporovaných jazykoch. Príbuzné články AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ AI Email…
Importuj existujúce help centrum do OpsIQ
Presúvate z iného help desku? OpsIQ môže obnoviť tvoje existujúce help centrum, so svojimi kategóriami, takže nemusíš kopírovať články jeden po druhom. Otvor Help Center → Articles a klikni na Import KB. Vlož adresu…
Aký je rozdiel medzi Znalostnou základňou, Centrom pomoci a Portálom zákazníka?
Rozdiel medzi Znalostnou základňou, Centrom pomoci a Portálom zákazníka Znalostná základňa je spravovaná knižnica, kde sú články a často kladené otázky vytvárané, importované, organizované, kontrolované a spravované…
Môže vyhľadávanie v centre pomoci rozumieť prirodzeným otázkam a preklepom?
Áno, vyhľadávanie zahŕňa AI Search Assistance, ktorá dokáže rozumieť preklepom, odpovedať v jazyku návštevníka a zostavovať odpovede z publikovaných znalostí. Príbuzné články AI Help Desk & Ticketing System With SLA —…
Môžem použiť svoje vlastné značkovanie a doménu pre Centrum pomoci?
Áno, Centrum pomoci môže byť prispôsobené vašim vlastným značkovaním. Môžete zahrnúť svoje logo, farby, typografiu a navigáciu. Okrem toho je možné použiť overenú vlastnú doménu pre Centrum pomoci. Príbuzné články AI…
Aké informácie by nikdy nemala podporná AI OpsIQ žiadať zákazníka, aby odhalil?
Podporná AI by nikdy nemala žiadať zákazníkov, aby odhalili citlivé informácie, ako sú: Heslá Úplné API-token tajomstvá Tajomstvá autentifikátora Kódy na obnovenie Kódy zabezpečenia kariet Úplné čísla platobných kariet…
Aké oblasti účtu by mala podpora skontrolovať pred eskalovaním problému zákazníka?
Pri riešení problémov zákazníkov je dôležité skontrolovať konkrétne oblasti účtu pred eskalovaním záležitosti. Nižšie sú kľúčové oblasti na preskúmanie: Problémy s prístupom Pri problémoch súvisiacich s prístupom overte…
Prečo nemusím dostávať e-mail podpory, aj keď bol tiket aktualizovaný?
Samotný tiket zostáva autoritatívnym rozhovorom vo vašom účte. Doručenie e-mailu môže závisieť od vašich preferencií e-mailu podpory, doručenia pošty a smerovania správ. Ak chcete zistiť, prečo nemusíte dostávať e-mail…
Aké informácie by som mal zahrnúť pri otváraní technického podporného lístka?
Pri otvorení technického podporného lístka, prosím, zahrňte nasledujúce informácie: Požadované informácie Postihnutý produkt: Uveďte, s ktorým produktom máte problémy. Popis pracovného postupu: Opíšte pracovný postup…
Môžem spravovať svoju cloudovú doménu z oddelenej starej registrácie domény?
Správa vašej cloudovej domény Aktuálna overenie cloudovej domény sa spravuje v rámci relevantného produktu alebo pracovného priestoru. Na kontrolu aktuálneho stavu domény a vykonanie overovacích akcií použite sekciu…
Môžem predložiť ZIP súbor na podporu?
Áno, ZIP archívy sú medzi podporovanými typmi príloh pre podporné tikety, s limitom 10 MB na súbor a validáciou súborov. Prosím, nezahŕňajte heslá, súkromné kľúče alebo exporty poverení do ZIP súboru len na obídenie…
Prečo bola moja podpora odmietnutá?
Tok nahrávania podpory vynucuje obmedzenia veľkosti a bezpečných súborov. Súbor môže byť odmietnutý z niekoľkých dôvodov: Súbor presahuje 10 MB. Súbor používa blokovanú príponu. Súbor nezodpovedá akceptovateľnému typu…
Odstráni uzavretie podpory tiketu jeho prílohy a históriu?
Nie, uzavretie podpory tiketu neodstráni jeho prílohy a históriu. Uzavretie tiketu mení jeho stav pracovného postupu, ale neodstráni záznam tiketu. Konverzácia a prílohy viditeľné pre zákazníka zostanú spojené s tiketom…
Vymazanie Oznámení vymaže moju históriu Aktivity?
Nie. Oznámenia a Aktivita slúžia na rôzne účely. Vymazanie oznámenia odstráni položku z doručenej pošty, zatiaľ čo základný účet, fakturácia, produkt, podpora alebo bezpečnostný záznam zostáva riadený svojím vlastným…
Ako môžem predísť neočakávanej Managed AI spotrebe?
Aby ste predišli neočakávanému Managed AI spotrebe, dodržiavajte tieto pokyny: Skontrolujte svoj AI Dashboard Skontrolujte AI Dashboard podľa pracovného priestoru a funkcie, aby ste efektívne monitorovali spotrebu…
Môže AI rozpočet pozastaviť iba jednu funkciu namiesto všetkých AI?
Áno, rozpočty sú orientované na funkcie. Môže sa aplikovať mäkký limit na jednotlivú kategóriu Managed AI bez toho, aby sa nutne deaktivovali všetky ostatné AI funkcie v pracovnom priestore. To vám umožňuje kontrolovať…
Môžem vymazať oznámenia účtu?
Áno, môžete vymazať prečítané oznámenia alebo, s potvrdením, vymazať všetky oznámenia účtu. Vymazanie ich odstráni položky oznámení z pohľadu oznámení, ale nevymaže základné obchodné alebo podporné záznamy. Súvisiace…