98 výsledkov pre "tickets"
Môžem zlúčiť alebo rozdeliť tikety v OpsIQ?
Áno, OpsIQ zahŕňa koncepty deduplikácie a zlúčenia. Podporuje tiež rozdelenie jedného vlákna na samostatné prípady, keď obsahuje nezávislé problémy. Odkazy na súvisiace tikety môžu zachovať kontext bez nútenia…
Môže prichádzajúci e-mail vytvárať tikety v OpsIQ?
Áno, schránka určená na podporu môže prevádzať prichádzajúce e-maily na nové tikety alebo odpovede na vlákna do správneho existujúceho tiketu. Identifikátory správ a kontrola idempotencie pomáhajú predchádzať…
Môžem získať prístup k voliteľnému dedikovanému Support Portal?
Niektoré účty môžu mať prístup k samostatnému Support Portal prostredníctvom zabezpečeného odovzdania účtu, keď je táto služba nakonfigurovaná. Ak nie je Support Tickets portál k dispozícii, prosím, použite štandardnú…
Koľko vzdialených webových stránok môže každý plán spravovať?
Obmedzenia správy vzdialených webových stránok podľa plánu Aktuálne obmedzenia pre správu vzdialených webových stránok sú nasledujúce: Starter: 1 webová stránka Launch: 1 webová stránka Growth: 5 webových stránok…
Môže OpsIQ vrátiť akciu AI späť?
OpsIQ môže vrátiť akciu späť, keď existuje definovaná inverzná alebo reverzibilná operácia. Táto funkcia vrátenia je spojená s pôvodným auditným záznamom. Je však dôležité poznamenať, že reverzibilita je špecifická pre…
Čo je režim Suggest, Copilot a Autopilot pre akcie OpsIQ?
Suggest udržuje AI v úlohe odporúčania. Copilot pomáha s vykonávaním a žiada potrebné schválenie. Autopilot môže vykonávať oprávnené predschválené akcie, ale zostáva viazaný rozsahmi, rolami, limitmi sadzieb/hodnôt…
Aké možnosti potvrdenia sú k dispozícii pre AI akcie?
Možnosti potvrdenia pre AI akcie Akcia môže využívať pravidlá potvrdenia, ako sú: Nikdy Raz za reláciu Vždy Tieto možnosti podliehajú politike rizika a administrátori majú možnosť vynútiť potvrdenie pre citlivé úlohy…
Môže OpsIQ AI priamo pristupovať k mojej databáze?
OpsIQ odporúča používať schválené akcie API s obmedzeným rozsahom namiesto povolenia neobmedzeného priamemu prístupu k databáze. Tento prístup zabezpečuje, že podnik vystavuje iba čítania a operácie, ktoré AI skutočne…
Čo sú OpsIQ AI akcie?
AI akcie sú typované registrované operácie, ktoré môže OpsIQ AI požadovať. Každá akcia špecifikuje svoje meno, parametre, požadovaný rozsah a úlohy, politiku, koncový bod, riziko, správanie pri potvrdení a validačnú…
Koľko e-mailových schránok môžem pripojiť k OpsIQ?
Obmedzenia pripojenia e-mailových schránok v OpsIQ Uverejnené limity schránok pre pripojenie k OpsIQ sú nasledujúce: Starter: 1 schránka Launch: 2 schránky Growth: 10 schránok Business: 50 schránok Scale: 150 schránok…
Podporuje OpsIQ e-mailové odrazy a sťažnosti?
Funkcie e-mailu OpsIQ zahŕňajú podporu pre spracovanie e-mailových odrazov a sťažností, pokiaľ pripojený relé alebo poskytovateľ vystavuje tieto udalosti. Táto funkčnosť pomáha udržiavať zdravie zoznamu a zabezpečuje…
Môže byť prichádzajúci e-mail doručený do OpsIQ pomocou webhooku?
Áno, OpsIQ podporuje prichádzajúce webhook cesty okrem polingových a presmerovacích vzorov. Stránka e-mailu popisuje nasledujúce: HMAC-SHA256 alebo Základná autentifikácia Overenie časovej pečiatky Jedinečné webhook…
Pomáha OpsIQ kontrolovať SPF, DKIM a DMARC?
Áno, Email Channel obsahuje hodnotiaci nástroj pre zdravie domény, ktorý pokrýva SPF, DKIM, DMARC, MX a problémy ako sú limity vyhľadávania SPF, spolu s pokynmi pripravenými na použitie. Autentifikácia e-mailov zostáva…
Môže OpsIQ AI pripravovať odpovede na e-maily?
Áno, e-mail sa integruje s OpsIQ Writing a môže generovať kontextovo vedomé návrhy pomocou e-mailovej konverzácie, kontextu zákazníka, znalostnej bázy a nakonfigurovaného firemného hlasu. Agenti majú možnosť schváliť…
Detekuje OpsIQ automatizované e-maily a správy bez odpovede?
Áno, OpsIQ detekuje automatizované e-maily a správy bez odpovede. Používa logiku potlačenia, ktorá využíva signály ako List-Unsubscribe, List-ID, hromadné značky, adresy bez odpovede a vzory démonov/systémov. Tento…
Aký je rozdiel medzi podpornou schránkou a schránkou CRM?
Podporná schránka prevádza prichádzajúce e-maily od zákazníkov na tikety alebo odpovede na tikety v vlákne. Naopak, schránka CRM je určená na predaj alebo korešpondenciu a sledovanie vzťahov. Nevykonáva vytváranie…
Koľko generácií OpsIQ Writing je zahrnutých v každom pláne?
Generácie OpsIQ Writing podľa plánu Aktuálne mesačné limity generácií pre OpsIQ Writing sú nasledujúce: Starter: Nie je zahrnuté Launch: 300 Growth: 10,000 Business: 40,000 Scale: 120,000 Enterprise: Neobmedzené Tieto…
Udržuje OpsIQ históriu písania AI?
Práca generovaná AI sa zúčastňuje na histórii AI a audite OpsIQ. To umožňuje autorizovaným vlastníkom preskúmať poskytovateľa/model, kontext výzvy alebo pokynu, odpoveď, výsledok a trvanie, ak je to relevantné. Je…
Môže moja spoločnosť definovať štýl písania v OpsIQ?
Áno, vaša spoločnosť môže definovať štýl písania v OpsIQ. Ovládacie prvky pracovného priestoru vám umožňujú nastaviť konzistentný hlas, tón, formálnosť, podpisy, zakázané frázy a súvisiace preferencie štýlu. Je však…
Môže OpsIQ Writing používať články z Knowledge Base?
Áno, OpsIQ Writing môže využívať články z Knowledge Base. Režimy odpovedí s vedomosťami môžu zakotviť písanie v schválenom obsahu. Stránka popisuje rôzne prístupy, vrátane inteligentného, vyváženého, prísneho a…