34 результатів для "delivery"
Чи підтримує OpsIQ Chat передачу до людини?
Так, OpsIQ Chat підтримує передачу до людини. AI-розмови можуть бути передані до людського оператора, зберігаючи відповідну розмову та контекст клієнта. Крім того, ескалація може бути підключена до служби підтримки, що…
Чи може OpsIQ Chat AI виконувати дії клієнтів?
Так, OpsIQ Chat AI може виконувати дії клієнтів, але лише через зареєстровані контрольовані дії. Чат може запитати маршрут квитка, затвердження, передачу або підключену бізнес-операцію. Однак сервер перевіряє поточного…
Чи може Client Chat AI шукати живу інформацію про обліковий запис?
Так, Client Chat AI може шукати живу інформацію про обліковий запис, коли вихідна система підключена, а клієнт правильно ідентифікований. Чат може виконувати читання, що стосуються ідентичності, для дозволених залишків…
Як OpsIQ знає, хто є клієнтом у чаті?
OpsIQ використовує підписаний токен ідентичності та картку відвідувача, щоб забезпечити, що автентифіковані сеанси чату підключені до правильного клієнта або облікового запису. Картка відвідувача може відображати…
Що таке Client Chat AI в OpsIQ?
Client Chat AI є клієнтським інтерфейсом для спілкування OpsIQ, який інтегрує різні функції, включаючи живий чат, штучний інтелект, ідентифікацію клієнта, контекст облікового запису та замовлення, знання, безпечні дії…
Чим відрізняються База знань, Центр допомоги та Портал клієнтів?
База знань Knowledge Base управляє та регулює статті, тоді як Центр допомоги Help Center публікує ці знання для читачів та пошукових цілей. Портал Студія Portal Studio контролює спільну презентацію як для Центру…
Чи можуть статті бази знань з'являтися у нашому порталі клієнта?
Так, OpsIQ може відображати затверджені статті у вашому порталі клієнта. База знань залишається джерелом правди для статей, пошуку, мов та перекладів. Супутні статті AI Служба підтримки та система обробки запитів з SLA…
Чи може пошук у Центрі допомоги розуміти природні запитання та помилки?
Так, пошук включає AI Search Assistance, який може розуміти помилки, відповідати мовою відвідувача та складати відповіді з опублікованих знань. Супутні статті AI Служба підтримки та система обробки запитів з SLA — OpsIQ…
Що станеться, якщо клієнти шукають щось, і немає хорошої відповіді?
OpsIQ фіксує пошуки безрезультатів як можливості для контенту. Коли хороша відповідь не існує, вона може запропонувати запит на підтримку, щоб допомогти клієнтам. Супутні статті AI Служба підтримки та система обробки…
Де можна використовувати затверджені знання після їх публікації?
Той самий затверджений артикул може бути використаний у публічному Центрі допомоги, чаті з клієнтом, підтримці квитків та інструментах написання OpsIQ. Супутні статті AI Служба підтримки та система обробки запитів з SLA…
Чи може один запит створити кілька статей допомоги одночасно?
Так, Article Studio може перетворити один короткий текст на або одну статтю, або скоординований набір до 12 статей. Супутні статті AI Служба підтримки та система обробки запитів з SLA — OpsIQ AI Написання Асистент для…
Чи дозволяє OpsIQ ШІ автоматично публікувати статті бази знань?
Ні, OpsIQ не дозволяє ШІ автоматично публікувати статті бази знань. Генерація статей є лише попереднім переглядом, поки оператор не затвердить публікацію. Тільки затверджені чернетки стають придатними знаннями. Супутні…
Чи можу я використовувати свій власний брендинг і домен для Центру допомоги?
Так, Центр допомоги може бути налаштований з вашим власним брендингом. Ви можете включити своє логотип, кольори, типографіку та навігацію. Крім того, можливо використовувати перевірений власний домен для Центру…
Скільки мов може бути опубліковано в Центрі допомоги?
OpsIQ стверджує, що його Центр допомоги може бути опублікований у 40 підтримуваних мовах. Супутні статті AI Служба підтримки та система обробки запитів з SLA — OpsIQ AI Написання Асистент для Відповідей Підтримки, БД та…