48 результатів для "ssh"
Чи може вміст бази знань OpsIQ бути багатомовним?
Так, багатомовний операційний шар OpsIQ підтримує багатомовний досвід клієнтів. Переклади повинні зберігати затверджене значення джерела, назви продуктів, URL-адреси, термінологію, ціни та юридичні факти. Критичний…
Чи виявляє OpsIQ прогалини в знаннях?
Так, OpsIQ може виявляти прогалини в знаннях. Пошуки в Центрі допомоги, поведінка при читанні, розмови з ШІ, квитки, відгуки та інші операційні сигнали можуть виявити питання, на які поточна база знань не відповідає…
Чи можуть внутрішні статті Бази знань залишатися приватними?
Так, внутрішні, неопубліковані або обмежені дозволом знання можуть залишатися доступними лише для уповноваженого персоналу або AI робочих процесів. Ця інформація не повинна з'являтися в публічному Центрі допомоги…
Скільки сторінок Бази Знань та FAQ може зберігати кожен план?
Сторінка Бази Знань та Обмеження FAQ за Планом Обмеження для опублікованих сторінок Бази Знань (KB) та FAQ варіюються залежно від плану наступним чином: Обмеження Сторінок Бази Знань Starter: 25 сторінок Launch: 100…
Чи може Портал Клієнта використовувати контент Бази Знань?
Так, Портал Клієнта може використовувати контент з Бази Знань. Портал і Центр Допомоги можуть представляти затверджені знання, в той час як Portal Studio управляє більш широкою автентифікованою презентацією. Портал не…
Як Центр допомоги пов'язаний з Базою знань?
База знань Knowledge Base зберігає та управляє статтями, тоді як Центр допомоги Help Center слугує брендовим, пошуковим публічним досвідом, який публікує затверджений контент. Внутрішні, чернеткові або обмежені знання…
Чи може OpsIQ AI писати або покращувати статті Бази Знань?
Так, AI може допомогти організувати, переписати, покращити та створити контент знань. Однак, База Знань залишається керованою системою публікації. Найбезпечніший робочий процес ґрунтує зміни на перевірених вихідних…
Чи може OpsIQ краулити веб-сайт для створення знань?
Так, авторизований веб-сайт може бути виявлений за допомогою контрольованого краулера. Сторінки можуть бути класифіковані, вибрані, переглянуті та покращені перед тим, як вони стануть надійними знаннями. Важливо…
Чи може OpsIQ імпортувати існуючий центр допомоги або базу знань?
Так, OpsIQ може імпортувати існуючий центр допомоги або базу знань. Він використовує поетапний робочий процес міграції, який включає наступні етапи: Робочий процес міграції Виявити: Цей етап ідентифікує контент і…
Що таке База знань OpsIQ?
База знань Knowledge Base є керованою бібліотекою, призначеною для зберігання, організації, покращення та публікації операційних знань. Вона може полегшити допомогу операторів, генерувати відповіді ШІ та надавати…
Чи збирає OpsIQ дані CSAT за квитками?
Так, OpsIQ дійсно збирає дані про задоволеність клієнтів (CSAT) за квитками. Робочі процеси вирішення квитків можуть запитувати відгуки CSAT, які потім стають цінним джерелом для аналізу Голосу Клієнта. Керівники…
Скільки зберігання вкладень квитків включає OpsIQ?
Опубліковані щомісячні обмеження на зберігання вкладень квитків для OpsIQ такі: Starter: 256 МБ Launch: 1,024 МБ Growth: 10,240 МБ Business: 51,200 МБ Scale: 153,600 МБ Enterprise: Безлімітний Загальний обсяг зберігання…
Скільки відділів квитків може мати кожен план?
Обмеження відділів квитків за планом Опубліковані обмеження для відділів квитків на основі кожного плану такі: Starter: 2 відділи Launch: 3 відділи Growth: 10 відділів Business: 25 відділів Scale: 75 відділів…
Чи можу я об'єднати або розділити квитки в OpsIQ?
Так, OpsIQ включає концепції дедуплікації та об'єднання. Він також підтримує розділення одного запиту на окремі випадки, коли він містить незалежні проблеми. Посилання на пов'язані квитки можуть зберігати контекст, не…
Чи можуть кілька агентів безпечно працювати над одним і тим же квитком?
OpsIQ включає функції, такі як усвідомлення зіткнень, підписники, пов'язані квитки, затвердження, розділені робочі процеси, оновлення в реальному часі та резервування опитувань. Ці функції допомагають зменшити застарілі…
Чи має OpsIQ розподіл квитків та складання відповідей на основі ШІ?
Так, OpsIQ використовує ШІ для розподілу квитків та складання відповідей. ШІ може класифікувати, підсумовувати, визначати ймовірний намір, виявляти відповідні знання та складати відповіді, використовуючи авторизований…
Чи підтримує OpsIQ політики SLA?
Так, OpsIQ підтримує політики SLA. Розрахунки SLA можуть враховувати різні фактори, такі як бізнес-хвилини, часові пояси, робочі години, вихідні, свята та поведінка переходу на літній час. SLA може призупинятися під час…
Як працює маршрутизація квитків в OpsIQ?
OpsIQ підтримує правила, засновані на різних факторах, включаючи ключові слова, рівень клієнта, мова, пріоритет, джерело та інші дозволені сигнали. Ці правила можуть потім застосовувати результати, такі як призначення…
Чи може вхідний електронний лист створювати квитки в OpsIQ?
Так, поштову скриньку для підтримки можна використовувати для перетворення вхідних електронних листів на нові квитки або відповіді в темі на правильний існуючий квиток. Ідентифікатори повідомлень та контролі…
Що таке система квитків OpsIQ?
OpsIQ включає в себе рідну службу підтримки, яка має відділи, вхідну електронну пошту, маршрутизацію, призначення, політики SLA, AI-тріаж та складання, доступ до порталу клієнтів, робочі процеси пов'язаних квитків…