143 результатів для "ticket"
Що таке система квитків OpsIQ?
OpsIQ включає в себе рідну службу підтримки, яка має відділи, вхідну електронну пошту, маршрутизацію, призначення, політики SLA, AI-тріаж та складання, доступ до порталу клієнтів, робочі процеси пов'язаних квитків…
Які ліміти плану OpsIQ для зберігання вкладень квитків на місяць?
Поточні опубліковані ліміти для зберігання вкладень квитків на місяць такі: Starter: 256 МБ Launch: 1,024 МБ Growth: 10,240 МБ Business: 51,200 МБ Scale: 153,600 МБ Enterprise: Безлімітний Ці обмеження є правами плану…
Які обмеження плану OpsIQ для відділів квитків?
Обмеження плану OpsIQ для відділів квитків Поточні опубліковані обмеження для відділів квитків такі: Starter: 2 Launch: 3 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: Безлімітний Ці обмеження є правами на плани. Для…
Які обмеження плану OpsIQ для квитків на місяць?
Обмеження плану OpsIQ для квитків на місяць Поточні опубліковані обмеження для квитків на місяць такі: Starter: 50 Launch: 500 Growth: 10,000 Business: 50,000 Scale: 150,000 Enterprise: Безлімітний Ці обмеження є…
Які обмеження плану OpsIQ для автоматичних відповідей на квитки на місяць?
Обмеження плану OpsIQ для автоматичних відповідей на квитки на місяць Поточні опубліковані обмеження для автоматичних відповідей на квитки на місяць такі: Starter: Не включено Launch: Не включено Growth: 15,000…
Чи можу я надіслати ZIP-файл на підтримку?
Так, ZIP-архіви є одним з підтримуваних типів вкладень для заявок на підтримку, за умови обмеження в 10 МБ на файл та валідації файлів. Будь ласка, не включайте паролі, приватні ключі або експорти облікових даних у…
Чому мій вкладення підтримки було відхилено?
Процес завантаження підтримки накладає обмеження на розмір та безпечні файли. Файл може бути відхилений з кількох причин: Файл перевищує 10 МБ. Файл використовує заблоковане розширення. Файл не відповідає прийнятному…
Чи видалення сповіщень стирає мою історію діяльності?
Ні. Сповіщення та Діяльність виконують різні функції. Видалення сповіщення прибирає елемент з вхідних повідомлень, тоді як основний обліковий запис, виставлення рахунків, продукт, підтримка або запис безпеки залишаються…
Яку сторінку облікового запису я повинен використовувати для проблеми доступу до продукту?
Щоб вирішити проблему доступу до продукту, почніть з перевірки сторінки My Products, щоб підтвердити статус продукту. Для Хмарних Продуктів Якщо ви використовуєте хмарний продукт, перевірте стан надання послуг та…
Чи можу я очистити сповіщення облікового запису?
Так, ви можете очистити прочитані сповіщення або, з підтвердженням, очистити всі сповіщення облікового запису. Очищення їх видаляє елементи сповіщень з перегляду сповіщень, але не стирає основні бізнес- або підтримуючі…
Чи можу я позначити всі сповіщення облікового запису як прочитані?
Так, ви можете позначити всі наразі вказані сповіщення як прочитані. Зверніть увагу, що ця дія лише змінює стан прочитання сповіщення; це не вплине на статус основного квитка, рахунка, продукту або події безпеки…
Що з'являється у сповіщеннях облікового запису OpsIQ?
Сповіщення у вашому OpsIQ обліковому записі можуть містити різні оновлення, пов'язані з виставленням рахунків, підтримкою, безпекою, продуктами або змінами облікового запису. Кожне сповіщення може містити посилання, яке…
Чи можу я отримати доступ до необов'язкового спеціалізованого Support Portal?
Деякі облікові записи можуть мати доступ до окремого Support Portal через безпечну передачу облікового запису, коли ця служба налаштована. Якщо Support Portal недоступний, будь ласка, використовуйте стандартну Support…
Чи отримаю я електронний лист, коли підтримка відповідає?
Відповіді підтримки можуть генерувати сповіщення про обліковий запис. Коли відповідні налаштування сповіщень та доставка пошти увімкнені, ви також можете отримати сповіщення електронною поштою. Якщо ви чекаєте на…
Який час відповіді підтримки OpsIQ?
Ціль відповіді налаштовується операцією підтримки і може бути переглянута в живій зоні підтримки. Важливо не покладатися на застарілу жорстко закодовану заяву про час відповіді, оскільки цілі обслуговування можуть…
Чи можу я вибрати відділ підтримки?
Так, ви можете вибрати відділ підтримки під час створення нового запиту. Активний відділ підтримки є обов'язковим для створення запиту. Доступні варіанти відділів налаштовуються OpsIQ і можуть змінюватися з часом. Тому…
Як я можу зв'язатися з підтримкою OpsIQ з мого облікового запису?
Щоб зв'язатися з підтримкою OpsIQ з вашого облікового запису, виконайте ці кроки: Відкрити запит на підтримку Перейдіть до розділу підтримки вашого облікового запису. Створіть запит у доступному відділі підтримки…
Чи можу я оцінити статтю Бази знань?
Так, ви можете оцінити статтю Бази знань. Відгук про статтю дозволяє увійшовшому в систему клієнту позначити статтю як корисну або некорисну. Цей відгук використовується для покращення майбутнього контенту підтримки…
Як мені шукати в базі знань OpsIQ?
Щоб шукати в базі знань OpsIQ, використовуйте поле пошуку, щоб ввести продукт, функцію або проблему, з якою вам потрібна допомога. Результати пошуку будуть основані на доступному контенті знань клієнтів. Якщо жодна…
Чи включає мій акаунт OpsIQ Базу знань?
Так, ваш підписаний акаунт OpsIQ включає Базу знань. Ця База знань надає контент підтримки клієнтів, який організовано за категоріями, рекомендованими статтями та функцією пошуку. Ви можете відкрити статтю, щоб…