143 результатів для "ticket"
Чи надсилає OpsIQ Writing чернетки ШІ автоматично?
Перегляд людиною є стандартним шаблоном для OpsIQ Writing. Автоматичні відповіді є доречними лише тоді, коли адміністратор явно налаштовує відповідний робочий процес і функція це дозволяє. Генерація чернеток сама по…
Чи може OpsIQ переписати повідомлення в іншому тоні?
Так, OpsIQ Writing підтримує трансформації, такі як тепліший, коротший, більш формальний або вибачливий текст. Він може регенерувати повідомлення, зберігаючи контекст завдання. Крім того, налаштування голосу робочого…
Що таке OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing — це шар допомоги в написанні, що використовує штучний інтелект для електронних листів, квитків, статей знань, оголошень та іншого підтримуваного операційного контенту. Він використовує поточну розмову…
Скільки трафіку відвідувачів може відстежувати кожен план?
Обмеження відстеження трафіку відвідувачів за планом Опубліковані обмеження для відстеження трафіку відвідувачів варіюються залежно від плану: Обмеження відстежених відвідувань Starter: 10,000 відвідувань на місяць…
Чи може вміст бази знань OpsIQ бути багатомовним?
Так, багатомовний операційний шар OpsIQ підтримує багатомовний досвід клієнтів. Переклади повинні зберігати затверджене значення джерела, назви продуктів, URL-адреси, термінологію, ціни та юридичні факти. Критичний…
Чи виявляє OpsIQ прогалини в знаннях?
Так, OpsIQ може виявляти прогалини в знаннях. Пошуки в Центрі допомоги, поведінка при читанні, розмови з ШІ, квитки, відгуки та інші операційні сигнали можуть виявити питання, на які поточна база знань не відповідає…
Чи можуть внутрішні статті Бази знань залишатися приватними?
Так, внутрішні, неопубліковані або обмежені дозволом знання можуть залишатися доступними лише для уповноваженого персоналу або AI робочих процесів. Ця інформація не повинна з'являтися в публічному Центрі допомоги…
Скільки сторінок Бази Знань та FAQ може зберігати кожен план?
Сторінка Бази Знань та Обмеження FAQ за Планом Обмеження для опублікованих сторінок Бази Знань (KB) та FAQ варіюються залежно від плану наступним чином: Обмеження Сторінок Бази Знань Starter: 25 сторінок Launch: 100…
Чи може Портал Клієнта використовувати контент Бази Знань?
Так, Портал Клієнта може використовувати контент з Бази Знань. Портал і Центр Допомоги можуть представляти затверджені знання, в той час як Portal Studio управляє більш широкою автентифікованою презентацією. Портал не…
Як Центр допомоги пов'язаний з Базою знань?
База знань Knowledge Base зберігає та управляє статтями, тоді як Центр допомоги Help Center слугує брендовим, пошуковим публічним досвідом, який публікує затверджений контент. Внутрішні, чернеткові або обмежені знання…
Чи може OpsIQ AI писати або покращувати статті Бази Знань?
Так, AI може допомогти організувати, переписати, покращити та створити контент знань. Однак, База Знань залишається керованою системою публікації. Найбезпечніший робочий процес ґрунтує зміни на перевірених вихідних…
Чи може OpsIQ краулити веб-сайт для створення знань?
Так, авторизований веб-сайт може бути виявлений за допомогою контрольованого краулера. Сторінки можуть бути класифіковані, вибрані, переглянуті та покращені перед тим, як вони стануть надійними знаннями. Важливо…
Чи може OpsIQ імпортувати існуючий центр допомоги або базу знань?
Так, OpsIQ може імпортувати існуючий центр допомоги або базу знань. Він використовує поетапний робочий процес міграції, який включає наступні етапи: Робочий процес міграції Виявити: Цей етап ідентифікує контент і…
Що таке База знань OpsIQ?
База знань Knowledge Base є керованою бібліотекою, призначеною для зберігання, організації, покращення та публікації операційних знань. Вона може полегшити допомогу операторів, генерувати відповіді ШІ та надавати…
Чи підтримує OpsIQ політики SLA?
Так, OpsIQ підтримує політики SLA. Розрахунки SLA можуть враховувати різні фактори, такі як бізнес-хвилини, часові пояси, робочі години, вихідні, свята та поведінка переходу на літній час. SLA може призупинятися під час…
Чи зберігає OpsIQ оригінальний бал зворотного зв'язку?
Так, OpsIQ зберігає рідні вимірювання, такі як NPS, CSAT, CES, рейтинги зірок, лайки та корисність. Він також нормалізує ці вимірювання до загальної аналітичної шкали 0–100. Ця функція дозволяє створювати інформаційні…
Чи можу я ідентифікувати критиків і продовжити в OpsIQ?
Так, ви можете ідентифікувати критиків і продовжити в OpsIQ. Функція Voice of Customer включає як перегляди критиків, так і перегляди для подальшого зв'язку, що дозволяє командам переходити від агрегованих оцінок до…
Скільки кампаній опитувань та відповідей включено в кожен план?
Обмеження кампаній опитувань та відповідей за планом Опубліковані обмеження для кампаній опитувань та відповідей варіюються залежно від плану. Нижче наведені деталі: Обмеження кампаній опитувань Starter: 1 кампанія…
Чи може зворотний зв'язок з опитування автоматично змінити мою конфігурацію AI?
OpsIQ описує налаштування AI на основі зворотного зв'язку як орієнтоване на поради, а не як тихе переписування важливих операційних політик. Зворотний зв'язок може виявити слабкі відповіді, повторювані теми, патерни…
Чи використовує OpsIQ AI для аналізу відгуків опитувань?
Так, OpsIQ використовує штучний інтелект (AI) для аналізу відгуків опитувань. Він може визначати теми та настрій, допомагаючи командам зрозуміти відгуки з різних джерел Голосу Клієнта, зберігаючи при цьому основні…