246 результатів для "support"
Чи можу я отримати доступ до необов'язкового спеціалізованого Support Portal?
Деякі облікові записи можуть мати доступ до окремого Support Portal через безпечну передачу облікового запису, коли ця служба налаштована. Якщо Support Portal недоступний, будь ласка, використовуйте стандартну Support…
Зв'яжіться з Відділом продажів, Підтримки та Демонстрацій — OpsIQ
Зв'яжіться з OpsIQ для продажів, демонстрацій, впровадження, технічної підтримки та інтеграцій. Повідомлення обробляються при надходженні та направляються до відповідної команди протягом одного робочого дня. Давайте…
Яку інформацію штучний інтелект підтримки OpsIQ ніколи не повинен просити клієнта розкривати?
Штучний інтелект підтримки ніколи не повинен просити клієнтів розкривати чутливу інформацію, таку як: Паролі Повні секрети API-токенів Секрети аутентифікатора Коди відновлення Коди безпеки картки Повні номери платіжних…
Які області облікового запису повинна перевірити підтримка перед ескалацією проблеми клієнта?
Коли вирішуєте проблеми клієнтів, важливо перевірити конкретні області облікового запису перед ескалацією питання. Нижче наведені ключові області для перегляду: Проблеми доступу Для проблем, пов'язаних з доступом…
Чому я можу не отримувати електронну пошту підтримки, навіть якщо квиток був оновлений?
Сам квиток залишається авторитетною розмовою у вашому акаунті. Доставка електронної пошти може залежати від ваших уподобань щодо електронної пошти підтримки, доставки пошти та маршрутизації повідомлень. Щоб усунути…
Яку інформацію я повинен включити при відкритті заявки на технічну підтримку?
Коли ви відкриваєте заявку на технічну підтримку, будь ласка, надайте таку інформацію: Обов'язкова інформація Постраждалий продукт: Вкажіть, з яким продуктом у вас виникають проблеми. Опис робочого процесу: Опишіть…
Яку інформацію я повинен включити при відкритті запиту на підтримку з питань білінгу?
Інформація, яку потрібно включити при відкритті запиту на підтримку з питань білінгу При відкритті запиту на підтримку з питань білінгу, будь ласка, включіть наступну інформацію: Постраждалий рахунок або продукт. Ваш…
Чи можу я надіслати ZIP-файл на підтримку?
Так, ZIP-архіви є одним з підтримуваних типів вкладень для заявок на підтримку, за умови обмеження в 10 МБ на файл та валідації файлів. Будь ласка, не включайте паролі, приватні ключі або експорти облікових даних у…
Чому мій вкладення підтримки було відхилено?
Процес завантаження підтримки накладає обмеження на розмір та безпечні файли. Файл може бути відхилений з кількох причин: Файл перевищує 10 МБ. Файл використовує заблоковане розширення. Файл не відповідає прийнятному…
Чи видаляє закриття запиту на підтримку його вкладення та історію?
Ні, закриття запиту на підтримку не видаляє його вкладення та історію. Закриття запиту змінює його стан робочого процесу, але не видаляє запис запиту. Розмова та вкладення, видимі для клієнта, залишаться пов'язаними �…
Чи можу я ділитися паролями, токенами API, кодами 2FA або секретами перевірки з підтримкою?
Ні. Не діліться паролями, повними секретами API токенів, секретами аутентифікатора, кодами відновлення, кодами безпеки платіжних карток, тимчасовими авторизаціями на експорт або секретами перевірки доменів у квитках…
Чи отримаю я електронний лист, коли підтримка відповідає?
Відповіді підтримки можуть генерувати сповіщення про обліковий запис. Коли відповідні налаштування сповіщень та доставка пошти увімкнені, ви також можете отримати сповіщення електронною поштою. Якщо ви чекаєте на…
Який час відповіді підтримки OpsIQ?
Ціль відповіді налаштовується операцією підтримки і може бути переглянута в живій зоні підтримки. Важливо не покладатися на застарілу жорстко закодовану заяву про час відповіді, оскільки цілі обслуговування можуть…
Які статуси запитів підтримки я можу побачити?
Статуси запитів підтримки Запит може проходити через різні операційні стани, включаючи: Відкрито Відповідь клієнта Відповіли На утриманні В процесі Очікування Вирішено Закрито Статус запиту вказує, на якому етапі наразі…
Чи можу я повторно відкрити закритий квиток підтримки OpsIQ?
Так, область підтримки клієнтів підтримує повторне відкриття квитка, який відповідає вимогам і належить до вашого облікового запису. Ви можете повторно відкрити квиток, коли та ж сама проблема дійсно потребує подальшої…
Чи можу я закрити свій власний запит на підтримку?
Так, клієнт може закрити свій власний запит на підтримку, як тільки проблема буде вирішена. Закриття запиту не видаляє його історію. Якщо проблема повернеться, обліковий запис також дозволяє повторно відкрити…
Які типи файлів я можу прикріпити до квитка підтримки?
Підтримувані вкладення квитків включають загальні формати зображень, PDF-файли, текстові/CSV-файли, загальні офісні документи та ZIP-архіви. Служба завантаження також перевіряє типи файлів і блокує виконуваний або…
Чи можу я прикріпити файли до квитка підтримки OpsIQ?
Так, ви можете прикріпити файли до квитка підтримки OpsIQ. Процес підтримки клієнтів приймає дозволені документи, зображення, електронні таблиці, текстові файли та ZIP-архіви, з максимальною величиною файлу 10 МБ на…
Чи можу я форматувати повідомлення в квитку підтримки?
Компонент підтримки дозволяє більш багатий формат повідомлень, включаючи посилання, код, цитовані матеріали, списки та емодзі, на додаток до стандартного тексту. Використовуйте форматування, щоб покращити читабельність…
Чи можу я пов'язати запит на підтримку з одним з моїх OpsIQ продуктів?
Так, ви можете пов'язати запит на підтримку з одним з ваших OpsIQ продуктів. Коли ви створюєте запит, у вас є можливість асоціювати його з відповідним продуктом або послугою. Це допомагає команді підтримки мати чіткіший…